智能手机与人工智能

作者 |邵浩

一年前，笔者曾在机器之心发表过一篇文章 《聊天机器人困境与破局》 。在文章中，提到了作为一名 80 后，在这三十多年间阅历过的四个技术时期。分别是PC 时期、互联网时期、移动互联网时期和人工智能时期。作为人工智能时期的入口级产品，聊天机器人曾被寄予厚望。但往常状况如何？聊天机器人能否的确超越了移动互联网时期的智能手机，成为了真正的入口级产品？本文将对此问题中止审视和讨论。

每一个时期都有其对应的入口级产品，也分别成就了巨大的公司。在80 到90年代的PC 时期，个人电脑是最主要的入口，其特性是“ 运算力改动生活”，个人电脑和Windows操作系统，成就了IBM和微软两个硬件和软件的巨头。而随后到来的互联网时期，中心特性是“衔接推翻一切”，人们能够经过网络随时随地中止信息搜索和信息交互，也培育了谷歌这样一个巨大的公司。第三个时期是移动互联网时期，移动技术带来了两大改造，一是数据应用效率的提升，招致效劳发作了变更，人们能够随时随地享用例如叫车、点餐等即时效劳，二是交互方式的改动，智能手机成为了入口级设备，这个时期中最具有代表性的公司就是苹果，iPhone也成为了推翻性的产品。

当人们逾越到人工智能时期，微软又提出对话即平台（Conversation As A Platform ）的理念，并称之为一种交互方式的“回归”。之所以称之为“回归”，是由于言语是人类最自然的交互方式。以前由于技术的限制，人们不得不经过键盘和鼠标与机器中止“对话”，而往常我们具备了“对话即平台”的条件，能够很好的完成对话这种最自然的交互方式，完成各种效劳。因而，在人工智能时期，语音交互产品（主要是智能音箱）也自但是然成为了大家以为的入口级产品。

为了抢占这个“入口”，无论是技术巨头还是创业大军，都纷繁进入，好像 “ 千树万树梨花开”，呈现了大量的智能音箱、语音助手类产品。而阅历了2019 年的资本寒冬之后，现状又如何？智能音箱曾经变成了血海市场，体验效果差强者意，产品的同质化严重，再加上头部厂商的补贴战略，大公司长期亏损，中小型公司的生存更为艰难。我们等候中的人工智能时期的语音入口产品并未呈现，智能手机依旧是人机交互的最重要的设备和媒介，在阅历了支付数字化、新冠疫情等众多变更之后，人与手机的关系反而变得更为紧密了。

往常看来，在目前的“弱人工智能”时期，智能手机依旧承担着入口的重担。因而，和手机的交互，仍将是未来很长一段时间最主要的人与数字世界的交互方式。在本文中，笔者将立足市面上主流的几款智能手机，谈一谈行业和技术现状及趋向，特别是在人工智能层面，手机给用户带来了什么样的感知，能否满足了用户的需求，人工智能与手机的分离有什么可等候的方向。文章内容仅代表个人观念，欢送各位读者批判。

一

现状

1. 智能手机行业现状

2018年后，换机红利基本耗尽，市场增长乏力，整体来看，智能手机从增量市场，逐步转化为存量市场，如下图所示。

（图片来源：Statista）

存量市场就决议了各家手机厂商能做的就是保住自身，同时争取竞争对手的市场份额。另一方面，积极拓展海外市场，获取额外增长。IDC给出了2020年Q1各家产品的表示：

（数据来源：IDC）

我们看下IDC对市场占有率第一的三星和增长率最快的vivo的点评：

三星以21.2%的全球市场份额重新夺回了第一的位置，固然同比降落了18.7%，其销量也抵达5840万部。三星的A系列继续表示良好，而其高端5G旗舰产品Galaxy S20的推出辅佐完成了利润的增长。瞻望未来，随着主要手机厂商因新冠肺炎疫情选择价钱较低的改换计划，三星也将面临一场艰苦的战役，特别是下半年将推出两款新的高端手机(Note 20和Fold 2)。

低调的vivo公司在国际市场上的表示十分抢眼。vivo在2020年第一季度以9.0%的市场占有率和7.1%的同比增速重回前5名，是头部厂商中年增长率最高的。这主要是由vivo在印度低端和中端Y和S系列的胜利而推进的。固然如此，由于印度的全面封锁，vivo的产品发布也面临延迟。

上面关于vivo的评价，表示了国内手机厂商拓展市场的优秀实力，但最后一句，又表示了海外市场的不可控要素。而这些都不是手机制造厂商能够左右的。特别是新冠疫情以来，整个手机行业也遭受了较为严重的损失，如下图所示：

（图片来源：Canalys）

存量市场的打法，是近身肉搏，刺刀见红。而目前智能手机的变现和盈利方式，除了低毛利的硬件盈利之外，十分重要的一块就是APP分发，流量分发。业内 一个朋友Andy 说，国内智能手机厂商能够立足，有稳定的现金收入，不是由于他们能够pk苹果或者三星，而是干掉了豌豆荚 这样的应用聚合产品，争夺了流量入口。但大趋向是不可逆的，低毛利的商业方式，必定会收到新技术的强力应战。流量的基础是内容，假如没有足够优秀和丰厚的内容，流量的红利也会逐步减少。假如市场上有推翻性的技术或产品呈现，就似乎是当年的奥利巴斯或者柯达，多年运营的大厦很可能瞬间崩塌。坚持足够的技术和产品嗅觉，提早规划，就显得十分重要。

2. 智能手机相关的技术现状

前两年很热的屏下指纹，瀑布屏等，往常曾经成为了国内智能手机的基本要素。手机的每个微创新，都会疾速成为“标配”级的存在。假如套用 东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的KANO模型，屏下指纹从推出时的 “兴奋型需求”（若不提供此需求，用户称心度不会降低；若提供此需求，用户称心度会有很大的提升），快速转化成为了“基本型需求”（当不提供此需求，用户称心度会大幅降低，但优化此需求，用户称心度不会得到显著提升），也就是说关于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。

2020年，手机厂商的发布会，也变得越来越没看头 ，除了下半年ios14给人的等候之外，上半年，也只需vivo x50 Pro+的微云台，算是硬件创新中少见的一抹亮色。小米则重点宣传其“小米隐私”品牌，迎合用户越来越强的隐私维护需求 。每一家都希望再压榨一些技术亮点，填充发布会的时长。而屏下摄像头技术还不成熟，挖孔屏作为一种妥协的过渡，不得不接受用户全面屏体验的降低。

在技术的产品化层面，该不行的还是不行。不只仅是刚刚提到的屏下摄像头技术，还包含折叠屏，柔性屏，全息投影，电池续航等，而这些必须等候硬件上的突破性成果，才干逐步在手机上得以表示。随着5G的逐步完善， 三星6G概念的提出，5年后或者更长一点的时间，手机能否依旧是目前的形态，其实也是需求讨论的问题。能够回想一下苹果第一代iPhone的发布会，彼时Nokia还沉浸在自己的键盘规划优化，而iPhone直接推翻了键盘，让手机屏幕一下子扩展了接近一倍。那么未来，关于限制了想象空间的手机屏幕，会不会被推翻，手机遇不会成为一种无屏幕的设备， 数字孪生会带来什么样的交互改造，只能说一切皆有可能。

那人工智能技术往常的展开如何？我们先来看一下Gartner2019的两张技术曲线图。

2019的技术曲线图里，语音技术和GPU加速技术曾经趋向成熟，基于深度学习的计算机视觉技术也行将走向成熟。而认知相关的自然言语处置、学问图谱依旧需求较长的时间展开。和手机相关的其他技术例如端侧AI，也需求长时间的沉淀。而通用人工智能技术、自动驾驶、量子计算还指日可待（红点所示）。依照中国工程院院士李德毅的说法，无人驾驶在2025年之前都将处于产品孵化期，大范围量产估量要到2060年。也在另一层面印证了只需认知智能真正的完成，无人驾驶才干真正抵达L5级别。

那么问题来了，在手机端一个十分典型的问题，是AI技术的产品化达不到用户的希冀值。随着AlphaGo打败人类最顶尖的围棋选手，普通用户所认知到的AI，是无所不能，无坚不摧的。而技术现状是，AI还是要高度依赖海量数据和大量算力才干抵达一定的效果。在一些感知范畴如计算机视觉、语音辨认、语音合成等，AI技术能够抵达或超越人类的水平（在特定场景下），而在认知范畴，特别是认知交互范畴，AI技术离人类的水平还相差甚远。

提到手机上的人工智能，很多朋友会马上想到语音助手。纵观主流手机厂商的产品，苹果的siri，三星 的bixby，华为的小艺，小米的小爱同窗，vivo的Jovi，以及oppo的小布 ，都远未抵达和人自然交流的水平。人的自然属性之一就是言语，关于说话这件事，和自动驾驶一样，只能等到30年或者50年后，认知智能真正的完成，AI才干真正的和人类自然交流。缘由很简单，在人类对话中需求思索到的要素包含很多种，好比说说话者和听者的静态世界观、动态心情、两者的关系，以及上下文和所处环境等。如下图所示：

而往常一切的语音助手，不要说多模态，连上下文中的信息都难以全面了解。而人类所说的每一句话，都是有海量背景学问所支撑的，再加之声音、动作、姿势，语音助手仅从文本层面获取信息并回复，是无论如何也无法抵达人类的自然交互水平的。但在现有的技术条件下，我们能够换一种方式来提升用户体验。首先就是降低用户希冀值，减少语音助手的才干范围，关注重要高频功用的效果。其次，就是经过产品设计来弥补语音助手的技术短板，让用户愈加关注产品体验而不是技术自身，好比说给语音助手构建一个虚拟数字形态，在多设备能够无缝切换，提供基于用户认知的主动交互才干，在高频垂类功用上做到超出用户预期等等。这些在后文还有细致的论述。

3. 用户需求什么样的智能手机？

近期，苹果在WWDC 2020正式发布iOS 14 ，让我们到ios14发布的页面（https://www.apple.com/ios/ios-14-preview/）去看一下，苹果把什么放到了最显著的位置：显而易见，是Experience， 即用户体验。用户体验能够是多个维度的，但其中一个十分重要的维度就是“ 确保产品真正处置用户问题，并且是用超预期的方式处置”，而苹果的确做到了这一点。

智能手机在最近几年中，属性也在不时的变更。这几年来，人们曾经把智能手机当做是一个生活必须品，更关注其适用属性。iPhone之前一个很重要的属性是“ 炫耀” 属性。这也就是为什么会呈现卖肾买iPhone的新闻的缘由之一。进来谈商务协作，访问客户，朋友聚会，掏出一个iPhone最新款， 在很多人看来是十分有面子的事情。哪怕是每年iPhone发布前后的评论里大量的“虚有其表”的批判，而真正出卖的时分， 粉丝们依旧是彻夜排队。

那假如说iPhone只具有炫耀属性，那也最多是稍纵即逝，还不如去买一款钻石版的 某“胜利人士专属”的手机 。而iPhone真正能够把 用户体验做到极致，这才是其耐久不衰的法宝。

那么，从AI和产品的角度，应该去做好哪些？ 首先需求了解用户。好比说小米的粉丝群体里，年轻时兴的用户占比很高，那么针对这样一批群体，要剖析他们在做什么，新一代的年轻人的需求在哪里，才干对症下药，做好产品体验。又好比说，vivo和oppo在三四线用户比例很高 ，在调研了若干用户后发现，他们除了平常用微信等基本功用，还有一些文娱功用如听歌，看头条，刷抖音，玩斗地主麻将的需求，买手机也是由于vivo和oppo的店四处都有，导购说的好，性价比也很高，售前方便，同时他们也没有京东天猫网购的习气。总之，用的温馨，不卡，就足够了。

而我对身边的年轻小同伴也做了一些简单的沟通，固然每个人的关注点各不相同，好比说有女生看重操作系统好用，有女生看重颜值和拍照，有男生看重的是电量和游戏，但他们都以为苹果手机是处于第一梯队的，而国内的安卓手机还是有很大差距。由于安卓手机阵营的功用同质化，周边人的用机反响也十分影响他们对手机的置办倾向。假如自己朋友用过的小米手机坏了2个，他 们也会觉得小米不好，假如有朋友引荐华为能够30倍拍照，系统好用，他们也会觉得华为好用 。假如有游戏玩家大谈特谈iQoo的性能，他们也会尝试去了解这一类型的手机 。

从时、空两个维度来看手机，其实手机是十分有延展性的一个产品。假如是一把螺丝刀，一把剪刀，我们都知道过去是这么用的，往常是这么用的，未来还是这么用的。即便是制造一把超级螺丝刀，它还是一把螺丝刀。但手机不一样，在时间的维度上，10年前的手机，5年前的手机，和往常的手机就不一样，5年后，10年后的 手机是什么样子的，我们也不知道。

同样，在空间的维度上，手机的延展性依然很强。手机在空间上的延展，包含能够过渡到平板、智能电视、家用智能设备、车载设备等，好比说无线耳机，可穿戴手表，就是手机的一个延展。同时，空间的延展还包含用户，前几年vivo，oppo还会被打上“厂妹机” 的标签，但逐步的，随着游戏喜好者开端用iQoo ，喜欢拍照的年轻女性开端用，商务人士、老年人也开端用。从三四线城市，到一二线城市，再到东南亚、欧洲、美洲，都是手机在空间上的延展表示。

所以，手机在不时变更，而用户需求的是真正“ 处置问题”的手机产品。这看似一句废话，但只需在每做一个手机产品功用改造的时分，能够很好的回答这个问题，就足够了。好比说，做液冷散热，处置的是游戏发热严重的问题，做125w快充，处置的是用户电量恐惧症的问题，哪怕是关于低频需求，好比说文档拍照，处置的也是特定用户群体的扫描文档的问题。

往常看来，在推翻性技术到来之前，手机依旧是AI时期的入口级产品。而在智能手机如此提高的今天，AI技术又存在着天花板的状况下，产品是弥补技术缺乏的关键。至于如何弥补，将在后半部分细致论述。

4. 各家产品客观比较

我把自己定义为一个手机的轻度商务型用户，最近一段时间也对主流的手机做了体验。本小节是笔者运用主流手机后的客观感受，仅代表个人观念，会尽可能的做到客观公正。

· 苹果

首先是苹果。我从2010年开端运用苹果手机iPhone3GS ，迄今为止也用过四五款iPhone系列产品 。运用iPhone 的感受是它“ 真的在了解我”，苹果做的一些用户 认知，情形感知，默默的学习着用户的行为，并给用户最佳的引荐。例如前几天我在iPhone上收到一个倡议，提示我说近三天内百度地图在后台央求了7次定位，倡议我将其定位功用限制在仅应用运用期间才可获取。苹果经过Siri这个具象化形态，提早辅佐用户准备好各类所需 。苹果强悍在其近乎苛刻的设计和用户体验上，它把一切能够封装的东西都藏在后台，给用户提供的永远是最直接、最简单、最方便、最有效的效劳，并且很多时分是“ 超预期”的。 在苹果的每一个版本的ios的用户指南中，都列出了十分细致的交互设计的准绳，给用户最好的交互体验。

· 三星

然后是三星。关于三星，我的好感度还是比较高的。迄今为止，我运用过三星Note系列的三款产品，其商务属性十分强大 。让我成为三星Note忠适用户的 也缘由十分简单，就是它大气的外观和那只Note专属的手写笔。能够说三星每年的旗舰机颜值都不输于市面上任何的手机。Note9电池爆炸事情之前，在各论坛和社交网络上，用户对三星的评价和认可度还是相当高的，漂亮大气，Super AMOLED屏幕颜色绚丽，操作系统清新。但三星手机是高高在上的，价钱也不时下不来，而且随着电池爆炸事情让用户印象断崖式下跌，逐步在中国市场上失去了以往的光辉。

· 华为

接下来是华为。在运用了华为旗舰机型之后，我的直观感受是，华为在努力跻身于和苹果平齐的位置，其操作系统和效劳比较洁净明朗，聚焦搜索和苹果十分相似，主打的影像、商务等功用也得到了很多消费者的认可。但屏幕分辨率缺乏对整体的观感有一定影响。同时，华为手机也特别强调了AIOT概念，多屏协同、智能家居、智能设备，也是华为在规划的一个大的方向。

· 小米

以小米10为例来谈谈小米手机。依照官方的宣传来看，小米10本应是一款诚意之作，是小米为了让用户接受4000-5000价位而推出的一款产品力堆砌的“高端”作品。但其销量对比vivo和oppo却显然没有占领上风。数据统计，2020年4月，小米，vivo和oppo的4000元以上手机的销量，vivo和oppo都突破了40万，小米是26.06万，怎样看都像是vivo和oppo冲上高端。从个人的体验上来看，小米10的表示也是差强者意。手机厚重，屏幕分辨率比同等价位的vivo，oppo差很多，图标文字很明显能看到锯齿。总的看来，小米手机，固然算得上是其AIOT生态中的重要一环，但关于手机自身的表示却没有特别突出的优势。

· oppo

关于oppo 的Find X2 ，设计漂亮，屏幕高清，是上手后的第一体验觉得。但其瀑布屏的圆角处置有些不够细致。操作系统，给人的觉得，信息丰厚但略为杂乱。对我个人而言，其设计和颜值还是足够优秀的。oppo在其“智能家居” 互联方面也做了不少努力，包含音箱、智能插座、手环、体脂秤、夜灯等等美不胜收的各类IOT产品。至于手机运用上，我的觉得是中规中矩，没有特别的亮点，也没有特别的缺乏。、

· vivo

vivo在华米ov四家中的确有很多亮点。其刚刚推出的x50 Pro系列手机，摄像功用足够强大，颜值也足够优秀。笔者在实践拍照录像的体验中，微云台带来的质量提升是十分明显的。且不说夜景拍摄，普通的场景和人物拍摄都可圈可点。vivo的另外一款“真香”机是iQoo系列手机，这款主打游戏功用的手机， 有一些年轻铁粉的存在。在知乎上的评测上也能看到，iQOO是在同等价位里，性价比最高的强悍手机。因而也俘获了很多年轻人的心。 当然，vivo的操作系统依旧有很大的提升空间，人性化和流利度各方面均需求改进。

简单总结一下：

产品专家刘飞在其书中曾经举过一个形象的例子，用户在运用产品的时分，希望听到的是“ 让我来辅佐你处置问题”，而不是：“你看看我们这啥都有，你试试这个呗，你试试那个呗，我们特别低价··· ···哎，你别走啊！帅哥！你不要残忍拒绝！去打个五星吧！”当然，他的例子并不是针对手机 ，但却同样适用。苹果想做的事情，就是在用户需求的时分，辅佐用户处置问题。而在国内的手机中，还是存在很多强行引流的状况。笔者在体验华米ov的时分，总会觉得像后面这种状况，有十分多的入口，十分多的 信息流，强加推给用户，让用户去点击。有些时分，过于“ 热心”，固然能够暂时提升效果，但会破坏用户的感受。

早些年曾经买过的华为手机给晚辈用，但由于手机太“热心”了，系统预装软件大部分不能删除不说，由于晚辈们运用手机不懂设置，因而，每隔几个月，手机的音讯通知里面就布满了大大小小的通知和广告，桌面上莫明其妙多出了很多捆绑APP，后台常驻构成电量耗费增加，常用软件也变卡顿了不少，只能定期做一次清算。我们能够将缘由归咎于安卓系统的缺陷，但APP捆绑，信息流推送，牵扯到极大的收益，让手机厂商和各软件厂商不得不去硬着头皮去推。这也是流量分发这种商业方式所决议的。

面对美不胜收的手机功用，每一个功用都尽可能要让用户运用的温馨。由于苹果的用户体验做的十分好，积聚了将近10年的口碑，这样，在推出新功用时，用户的容忍度能够很高。好比说iPhone ios14中新推出的翻译功用，在体验之后发现其功用还是很差，只能算是一个MVP版本。但这个MVP版本曾经表示了苹果的简单高效的中心设计思绪。置信经过预览版用户的运用反响，在正式版ios推出的时分，翻译 功用会给人耳目一新的觉得。

也正是如此，苹果在发布会上，历来都是以功用体验和自研硬件为主，完整不用去强调他的供给链，由于苹果自己就是强大的背书。但相比而言，其他手机厂商还要去拿骁龙芯片做自己产品的背书。我们拿几款新机为例，关于小米10，除了拍照，屏幕，小米对性能的6个宣传点分别是 ：新一代骁龙865，新一代LPDDR5内存，UFS3.0高速存储，全面适配Wi-Fi6，超强VC液冷散热，30w急速闪充。同样，关于华为P40Pro，除了鼎力宣传的拍照摄影，其对性能的4个宣传点是：麒麟990 5G SoC芯片，Wi-Fi6，40w华为快充，3D石墨烯VC液冷散热。 再举一个vivo x50Pro 的例子。8个宣传点中有4个是影像，还有4个宣传点分别是5G，高刷新高采样率，柔性曲面屏和智能高效办公。

但用户关于骁龙，麒麟的感知是什么？无非是某牌子的芯片+一个数字，而数字大可能就代表这个手机性能好。对其他数字也会一样，40w的快充肯定要好于30w，100w的肯定要比40w的快很多。至于内存型号，存储型号，wifi型号，采样率，用户可能毫无感知。

5. 我们需求处置用户什么问题？

智能手机曾经成为我们生活中不可或缺的一部分，除了刚需的支付宝微信等之外，用户的真正需求在哪儿？我们要处置用户什么样的问题？这些功用到底“ 对用户有什么意义”。

有些需求是用户在智能社会中生活所必须的，有些需求，是我们造出来的，而造需求需求强大的产品才干。

一个重要准绳是，一切脱离人性最基本需求的需求都不是真正的需求。

七宗罪是天主教教义中对人类恶行的分类，按严重性由重到轻依次为：狂妄（Pride）、嫉妒（Envy）、暴怒（Wrath）、懒散（Sloth）、贪婪（Greed）、暴食（Gluttony）、色欲（Lust）。

其实以七宗罪来谈产品的文章和书有很多，从以前打色情擦边球的美女直播，到微信朋友圈，到游戏中的氪金玩家，再到各类外卖网站，无一例外都是找准了人性需求。微信之父张小龙在一次演讲中就分享了他的产品哲学，“ 掌握人性”在其观念中表示得淋漓尽致。他总结到：微信的“朋友圈”满足了人取得存在感、被认可、被赞扬的人性，而“左近的人”、“漂流瓶”功用，满足了人的猎奇心。

手机也一样，任何功用的其实都应思索到人性的需求。这里以两个点作为展开，一个是狂妄，一个是懒散。

狂妄，其实就对应上文我们谈到的炫耀。人是社交动物，炫耀心理人人都有，关键是要给他炫耀的理由。社交产品中，简直一切自我展示类产品或功用都能够用妒忌和狂妄来了解。好比用户在各种社交应用上晒自拍、秀美食、分享购物和旅游等信息，无不是在炫耀和鼓吹自己的自卑感。在心理学上，这叫“焦点效应” ，每个人的潜认识里都是以自我为中心的，合照出来，我们下认识第一眼肯定是先看照片中的自己能否得体，能否美观，之后再去看其他人。一旦满足了消费者的虚荣心，就容易树立长期的同伴关系。另一些用户看了，就有了妒忌心理，自但是然也会寻觅机遇去晒、去表示。他人有iPhone，我也要有，他人手机有瀑布屏，我买的手机也要有瀑布屏。而且这个炫耀的点，必须是大部分用户所认可，或者在某一细致用户的圈子里被认可的。

而再谈一点：懒散。由于人性的懒散，所以有了抖音和头条，有了美团和饿了么，但这需求有内容的加持。这一点在手机上的表示也十分明显。在语音助手中，能用一次对话处置问题，绝不用第二句，在手机操作中，能用一次操作完成的任务，绝不要增加第二次操作。但首先要保障你这个一次操作的胜利率十分高（好比说大于95%）。在产品设计上，也必须遵照“ 奥卡姆剃刀准绳”，也就是说切勿糜费较多东西，去做“用较少的东西，同样能够做好的事情”。

二

AI对策

1. AI技术要做些什么？

首先，AI的涵盖范围是十分普遍的，是自然科学和社会科学的交叉。我们往常绝大多数状况下所谓的AI，都是在谈论深度学习、机器学习、以及基于这些技术的应用如计算机视觉，语音等。假如真正要谈AI，还必须涵盖包含认知科学、心理学、神经生理学、伦理学、机器人学等等。本文谈到的主要是在计算机科学范畴的人工智能。

由于各类媒体的过火宣传，普通大众对AI的希冀值是过高的，体往常手机的AI功用上，也是如此。因而，AI才干十分重要，但在AI技术并未抵达用户预期的前提下，需求从产品设计入手，弥补AI的技术短板，提升用户体验。

· 从散点到集中

大部分技术是为产品的赋能的伎俩。终端用户其实并不关注技术的才干，只是关注产品功用好不好。好比说视频内容引荐、新闻引荐、音乐引荐，用户的感知就是引荐的内容是不是真正是他感兴味的。而绝大部分手机功用，都不是由一个技术点所支撑的。即便是将单点技术做成一个个功用，并嵌入到手机上，给用户的觉得也会比较紊乱。

举一个不那么恰当的例子，计算机视觉范畴的多种技术，都能够对应手机功用上的单点功用如图像美化，视频编辑、物体辨认、人像去阴影、图像高清、字体生成、文档辨认等等。一个让用户持续运用的功用，绝不是单点功用的堆砌，而是依据用户需求，将单点功用整合为更上层的应用或产品形态。好比说用户能够经过“一键PS”对某张照片中止AI自动化处置，而不用关注其底层运用的各种功用如亮度调理、人像去阴影等。

· 在高频重要功用上做到极致

挖掘用户高频的需求，并在高频需求上下足功夫做到极致，是能够有效提升用户体验的措施。

以语音助手为例，由于技术的限制，其交互才干跟人类希冀值相差较远，假如将其定位成一个无所不能的助理，很难满足全方位的用户体验。因而，手机上的语音助手，在高频的功用上，能够满足用户需求就足够了。例如定闹钟的这个功用，iPhone的Siri完成度高于95%， 想象一下，假如一个高频需求，需求用户重复多次还没能胜利，那么用户对语音助手的整体称心度也会降低。这样的功用，在技术上是边疆肯定并且可控的，假如重点处置此类问题，用户的称心度和留存一定会有提升。

（注：这里阐明一下，统计数据上的用户高频功用，不一定是用户真实需求的高频功用。由于用户希冀值会很高，但在不时试探语音助手边疆的时分，当发现只需问天气、放歌曲、定闹钟、翻开软件、导航等功用能够满足需求，用户也不会再去尝试那些不满足希冀的功用了。因而，问天气、放歌曲等功用也就变得“高频”了。）

所以，在做到无限多的功用堆砌之前，更需求做到的是对中心功用的优化。宁可减少范畴，但要保障满足中心功用上用户的需求。而且，假如特定功用上做得好，很容易表示出超出用户希冀的效果。

· 特定范畴的长线投入

关于一些范畴的基础技术，特别是自然言语处置和学问图谱，需求中止长线投入，为未来3 年以至10年中止技术规划。找到适合的突破口中止产品化固然重要， 长期来看，和认知智能相关的技术，依然需求坚持投入。

· 隐私维护

现往常，隐私维护变得越来越重要。iPhone和安卓手机有一个十分大的体验区别，在安卓机上，翻开某个新装置的APP，它会首先问你要拍照、存储、电话、GPS等权限，你给不给？不给，那好，你就不能用我这个APP 。但iPhone一开端会要一个最小权限，好比网络或者通知权限，即便用户坚持不给权限，但依旧能够用，等某个功用如拍照需求启用的时分，它再提示你是不是给拍照权限，假如你不给，那只是拍照功用无法用。给人的觉得 的确是保险。

当然，目前只需欧盟GDPR会比较严厉，在有利益差遣的状况下，国内厂商并没有动力去把隐私计算作为一个高优先级的问题。可能只需国度强力法规的约束下，才会去做。隐私维护，在往常变得越来越重要。在区块链技术、联邦学习以及加密技术的辅佐下，维护用户隐私的同时获取用户画像，给用户提供个性化的千人千面的效劳，曾经有初步的市场化落地。在手机端，隐私计算能够发挥出更大的价值。

2. AI认知交互才干的提升

单独把认知交互才干拿出来说，是由于用户运用手机就是一种交互。微软CEO纳德拉早在2017年就提出了“ 对话即平台（Coversation as a Platform） ” 的概念，以为语音交互，是未来人机交互的重要形态。

因而，提早规划多设备、多场景下的智能化、情感化的人机交互方式，也显得尤为重要。国内的手机厂商，都在规划AIOT生态。人机交互的对象，也从手机扩展到了其他智能设备上。当然，目前来看， 在手机上运用触摸点按足够简单快捷，因而也是人和手机的交互的最佳计划，关于语音交互来说，在手机上并不占有优势。就好比和电视最佳的交互是运用遥控器，而不是触屏（前几年AI投资热的时分，还真的见到过一些触屏电视的项目），但语音交互在一些操作不太方便的场景下，就显得尤为重要。

交互不只仅是语音，还包含AR，触屏，动作等交互。未来几年，手机的形态可能会变更，但用户跟手机或其他智能设备的交互需求不时会存在。因而，认知交互的才干，好比说 多模态交互（包含用户的多模态输入，和设备的多模态输出两个层面），也是技术贮藏的重要一环。而其中牵扯到的认知才干，又是十分重要的。对用户的行为认知，需求构成学问（knowledge），也就是系统化的 学问图谱。同时，对手机自身而言，作为和用户交互的对象，能否要给手机参与自我的认知，让交互感变得更自然，也是需求讨论的问题。前文提到过，认知才干突破之后，才有真正的交互，但在此之前，必须求对认知才干中止长时间的沉淀。

3. AI的产品要做些什么？

目前在手机厂商的发布会上，AI的亮点曾经没有前两年多了。AI是基础技术，的确比较难以直接给用户感知。但经过产品和设计，会让AI得以显性化表示。

· 重设计

作为终端消费品，手机的设计尤为重要。人都是喜欢美好的东西的。国内的手机厂商都争相推出足够有设计感的旗舰机，例如vivo的x50 Pro以及oppo的Findx2等。 但光有硬件外观设计也不行，在软件和内容层面，也需求应用产品设计补足AI的短板。好比说，语音助手的交互方式、交互内容、节日活动等，需求设计的更为合理，让用户觉得到愈加“智能”和贴心。而对用户认知，能够设计更多的贴心和陪伴的主动引荐功用，让用户感受关怀。

· 打造细分优势

前文有提到，有时分，用户需求是被发明出来的。在同质化竞争严重的状况下，如何借助AI打造细分优势？好比说，是不是能够打造“健康手机”的概念，分离各种传感器让手机变成一个简单的健康管家，或许就是一个占领细分范畴的契机。同时，关于工具性的功用，要留意到的一点产品准绳就是“用完即走”，“处置问题”才是价值所在。当然，“用完即走”不是说不要黏性，张小龙在演讲中有一句十分有意义的话：

“ 就像买一辆汽车，你开完了，你到了目的地，你说汽车里面的空调特别好，所以要待在里面，那不是它应该做的事情。”

但细分也需求有一定的用户量，不能太小，否则就是自嗨。当然也不能太大，那样就依旧是在主赛道下中止竞争。如何选择细分，是产品才干的一个重要表示。

· 在可控条件下尝试新产品形态

另外需求思索的一点是，在AI加持下，产品设计会不会有一些新的东西？这个能够去想，去尝试。好比说数字虚拟人，看似是一个偏文娱的功用，在手机上表示可能不明显，但假如分离带屏幕的IOT设备来看，数字孪生虚拟人，能够在更普遍IOT生态下的设备中，无缝切换，随时随地提供精准效劳。

· 降低用户预期

普通大众对AI的预期常常是很高的。所以，往常AI产品的设计，一定要想方设法降低用户希冀值，用户预期一旦降落，AI产品的亮点就很容易得到认可。有一些AI功用，在不知道效果的状况下，除了灰度测试之外，其实还能够放到手机的特定入口，例如“ AI实验室”中中止功用呈现，这样能够给我们更多试错的机遇。做得好了，把它独立出来，用户反响普通，就能够继续藏在实验室以至删掉。

4. 设计阳谋，增强运营

存量市场的状况下，面对每年各厂商推出的几十款新机，大多数用户是以换机需求为主。管理学中有一个针对用户的分类，能够将用户分为五类。

- 忠实的客户。这是未来销售中心，增长潜力不大

- 于我有利的品牌转换者。这是未来销售重点争取的对象。增长潜力较大

- 与我不利的品牌转换者。需求深化剖析缘由，找措施应对

- 对手品牌的忠实客户。增长潜力最低，争取最艰难

- 不用此类产品的人。找出缘由，再做投入打算

能够看到，假如希望对手品牌的用户，能够转移到自家产品，需求做到的一件事是之前提到的“ 超预期”。由于在计算转移成本的时分，绝不只仅是 自家的手机比他人的好，而是“好”的水平要能够抵消掉转移产品所带来的成本。援用《从点子到产品》的一段话：

“ 我们把超预期给用户带来的愉悦感和实践的益处（成本更低、效率更高等）记做X，把用户转移产品的心理成本（对新产品的陌生感、以及尚未树立的信任感）记做Y1，把用户转移产品的实践成本（好比新产品上手所需求破费的时间、转移资料破费的时间、以及像会员积分这样的实践损失）记做Y2。那必须保障X>Y1+Y2，这样的产品才能够让用户称心。”

我们通常预测的事情分为一级混沌系统，和二级混沌系统。

一级混沌系统，就好像天气，你能够预测天气，并不能改动天气的事实。而手机市场是个二级混沌市场，宣传和预测，会对构成很大的影响。好比说，早在2015年，华为消费者业务CEO余承东在世界移动通讯大会上，就表示智能手机行业将重新洗牌，未来三到五年只剩3大手机厂商，华为就是一家。且不说这个预言放到今天是不是真的如此，关于二级混沌市场而言，余承东的话，是不是影响了市场走势，这个真的不好说。

我们看到，手机厂商会将自己的产品和某种文化符号挂钩，让你觉得买了他们的产品，就相当于接纳了他们的价值观。例如，华为给人的第一印象是爱国手机，高清摄影（能够拍月亮），商务范。而买iPhone会想到什么？是设计和高端。关于小米，可能就是性价比和发烧友。但谁通知你买苹果就是设计和高端？买华为就是商务和爱国？这些都是厂家灌输给我们的。好比说苹果绝对不允许电视剧电影里面坏人用iPhone，这种价值观出往常电视，电影，广告，地铁上，让大家频繁接触，也就慢慢接受这些价值观。这种战略一百多年来屡见不鲜，早一些的如跑步机，在19世纪初，还是被用于在监狱里用于惩戒犯人的，但随着厂家将阻力锻炼灌输给想要坚持身体的美国人民，跑步机也摇身一变成为了高端的健身设备。同理，像低酒精度的啤酒，咖啡，牙膏，都可见到价值观的植入战略。

三

写在最后

人工智能时期，在智能手机之后，推翻性的产品形态还没有呈现。《德勤2020技术趋向讲演》指出了5个可能在短期内引发推翻性改造的技术新兴趋向，分别是“数字孪生”，“架构醒悟”，“技术道德与信任”，“人感体验平台”，“财务与IT的未来”，其中，数字孪生和人感体验平台，很可能给我们带来愈加自然的环境体验。

“ 越来越小的设备将我们的输入从非自然的（指向、点击和滑动）演化成自然的（说话、手势和思索），它们与我们之间的交互从被动的（回答问题）变成主动的（提出预料之外的倡议）”

让我们等候下一个科技时期的到来。

作者简介：邵浩，人工智能资深从业者，日本国立九州大学工学博士，担任中国计算机学会及中文信息学会多个委员会委员。