12315投诉告发处置指挥中心发布《黄金首饰消费警示》

12315投诉告发处置指挥中心发布《黄金首饰消费警示》

12315投诉告发处置指挥中心

2月16日发布

《黄金首饰消费警示》

（网络配图）

近年来，随着生死水平的进步，黄金首饰消费已成为日常消费中的重要种类，随之而来的黄金首饰类消费投诉也日益增加。马鞍山市市场监视管理局就陆续接到多起相关投诉案件，主要是“计件黄金”(一口价、工艺金、3D硬金等产品)与“克重黄金”(按克计价商品)了解争议引发的消费投诉。在此，马鞍山市市场监视管理局提示宽广消费者进步警惕，擦亮眼睛，谨防消费圈套：

一、黄金首饰把戏多，弄清区别是关键

“ 计件黄金”，是依照件数中止销售的黄金饰品，不论饰品中黄金克重的多少直接依照标价出卖，以样式新颖、工艺高端、纯度分歧等优势吸收消费者置办，但相对的黄金单价会显得比较高；而“ 克重黄金”则是依照黄金克重中止计价的传统足金商品，在克重价钱外还需收取一定的加工费，相对而言，性价比更高。消费者在置办前一定要多查询、多咨询、货比三家，避免消费纠葛。

二、换购优惠把戏多，理清需求再置办

每逢节假日、店庆等活动时，各大商家总是推出一系列“以旧换新免工费”、满减等优惠活动吸收消费者。不同黄金饰品在计价方式上存在较大差别， 足金其纯度高，含金量不少于99%，而K金是黄金与其他贵金属熔炼而成的一种新型金属，其在纯度上不如足金，但因样式多样、平面效果好、不易变形等优点遭到年轻消费者喜欢。因K金在颜色上与足金差别不大，容易混杂，有的消费者会被其精致的外型吸收，或被销售人员误导，将原本的足金饰品换成了其他种类一口价的金饰，换过之后又反悔。因而倡议消费者在 以旧换新时一定要看分明黄金种类，思索分明再买卖。

三、发票背地细则多，认真阅读再签字

消费者在置办首饰时，应当索要发票或买卖凭证，发票或买卖凭证应当载明商品称号、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应认真核对发票内容能否与实践相符，并认真阅读发票背地相关条款特别是容易引发纠葛的“ 只可兑换一口价类商品”或者“ 只能改换工艺金”等字样、“换购支付加工费”等条款。如有疑问应请求商家中止逐条解释，了解并同意之前方可签字确认。

同时， 马鞍山市市场监视管理局还提示运营者：在日常运营中要严厉遵照公平、合法、诚信运营准绳，应按规则对所售商品中止密码标价，抵消费者实行主动告知义务，定价黄金和计价黄金应分开陈列，不得应用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式中止价钱狡诈，同时向消费者引荐黄金饰品时，销售人员应向消费者认真阐明两者区别，确保消费者的知情权和选择权。

假如在消费过程中合法权益遭到损伤，消费者可先与商家协商处置，若无法达成分歧，可向有关行政主管部门投诉，或拨打12345（12315）中止投诉。

记者|居健 通讯员|杨文 唐勇

编辑|吴杰

审核|申敬

监制|常亮