|
作为消费者，您是否遇到过这种情况？ 在民宿预订平台上花费好长时间，最终选定一间价格和品质均倍感心仪的民宿，下订单支付的时候，房价却突然贵出一截，少则三四十元，多则七八十元。细看明细，原来多出来一项需要额外支付的费用——清洁费。 途家日前低调发布新政策，从下个月起取消清洁费收费项设置。而美团民宿也在此前分批次、分城市取消了清洁费收费项设置。两大平台给出的理由均是提升消费者预订体验和房东订单转化率。 撰稿 ：陈 杰 编辑 ：壮 壮 图 ：图虫创意 01 “途家取消清洁费了！” 最近几天，这一消息快速在途家平台房东群体中传播。 根据途家新政策： 清洁费收费项将于2021年5月10日24点下线，请（房东）及时调整价格。已设置的清洁费金额将清零，不再向用户收取，同时禁止房东线下向用户收取清洁费。
取消清洁费的原因，是为提升用户体验和房源的流量转化效果，为房东带来更多的订单。 （房东）民宿经营中会涉及到产生清洁费用，取消收取清洁费用后，房东可以将清洁费累加到房费中。鉴于原本清洁费一单一收的方式，会影响连住订单的整体费用，（途家）建议（房东）调整房费同时参与平台的连住折扣优惠。 早在3月11日，“美团民宿房东助手“公众号就发布消息：
从2021年3月1日23：59：59起，（美团民宿）取消清洁费收费项，按城市分批次执行。美团民宿给出三条更为具体的理由，调研数据显示：
民宿预订过程中，房东通过平台，向房客加收一定金额的清洁费，是一项行业默认的标准操作。 这项费用设置具体起源无从考证，但多位业内人士认为，国内各大民宿预订平台设置清洁费收费项，是借鉴了爱彼迎。 02 爱彼迎最先建立并制定了民宿预订平台的规则体系，爱彼迎官网对清洁费的解释是： 清洁费是用于清洁房源的一次性费用，没有统一的收取标准，金额大小由房东自行设置（房东可以将清洁费设置为0）。清洁费属于额外费用，在房客预订房源时，基础房费不包括清洁费。 爱彼迎同时给出清洁费的四条注意事项：
爱彼迎对清洁费概念的解读中，有两个重要信息：
有业内资深人士解释，清洁费的起源有两个主要原因，一方面，西方消费者习惯于查看预订民宿房费所包含具体费用项目，以实现消费透明化和规范化。另一方面，民宿与酒店最大的不同是，民宿起初都是住进别人家中，陌生客人到来势必产生额外清洁房间的需求，自然而然产生清洁费，让主人能够保持自家干净整洁。 平台为了方便房东收取清洁费，设置了这一收费项，同时也能获得一部分服务费收入，久而久之，清洁费就成为一个默认的选项。 随着爱彼迎越做越大，清洁费选项也就是这样成为了行业惯例。 03 然而，随着本土民宿预订平台越来越成熟，很多舶来的规定与标准，开始逐渐引发争议，清洁费是最为突出的一项。 在搜索引擎随手查找，由清洁费引发的投诉、纠纷和争论屡见不鲜。
来自消费者端的投诉和抱怨主要集中在两点：
相当一部分消费者根本不知道民宿还会额外加收清洁费，经常出现在即将付款之时，发现房价偷偷上涨了，于是找房东或者平台理论，大概率还会引发投诉事件。 还有一部分经常住民宿的消费者，默认清洁费的存在，但对于按什么标准收，经常和房东及平台产生争议。 有位房东经营一家高端民宿，为避免麻烦平时主动将清洁费设置为0。有一次接待的消费者，忽视了“不能携带宠物入住”的要求，双方协商后商定交纳50元清洁费后，可以携宠入住。结果退房时发现，宠物给房源造成远超50元的清洁成本，但消费者认为房东言过其实，坚持不多掏一分钱，双方闹得很不愉快。 来自民宿预订平台的大数据显示，因为清洁费而造成的客诉事件屡见不鲜，一度成为影响房客、平台和房东三者关系的不稳定因素。 04 清洁费不仅给消费者带来很大困扰，也给房东带来诸多麻烦。 一方面，消费者总是一口认定清洁费就是乱收费、多收费，对房东的口碑和信誉造成影响；另一方面，同区域、同品质、同价格区间的房源，附加清洁费的房源总是卖不过不加清洁费的。 有房东向劲旅君直言，他被迫选择关闭民宿预订平台上清洁费收费项，甚至直接在房源关键词里标明“无清洁费”字样。
还有房东会在民宿预订平台上开启清洁费收费项，并注明具体费用。但一般在消费者对清洁费提出异议后，主动关闭这一收费项。“我设置的清洁费不高，如果有消费者觉得不合理，索性取消，全当打个折扣。” 无论是哪种方式，房东主动取消清洁费的核心目的，还是最大限度降低“时间成本”。“如果我要给每一位消费者都解释清洁费到底是什么，还要为潜在的纠纷投入精力，代价太大了。”上述房东直言。 民宿预订平台上的头部玩家主动取消清洁费的动作最快，手里房源规模越大，设置清洁费收费项的就越少。 “现在都在讲民宿基础服务的标准化，民宿这方面正在向酒店看齐。”有头部玩家向劲旅君解释，从没听说过酒店管客人收取清洁费，以后品牌化、标准化的民宿，会主动放弃单独收取清洁费的方式，换取效率、品牌美誉度提升。 民宿“去清洁费”过程中，通用的做法是将清洁费直接合并到总房价中，消费者只需要看清楚一项费用即可。途家和美团民宿明确鼓励房东将清洁费合并入房价，并通过采用折扣优惠等，抵消房价波动。 05 公开反对取消清洁费收费项的房东也大有人在。 有房东强调，民宿和酒店有本质的区别，很多民宿都是运营者自己当保洁。盲目取消清洁费不尊重民宿的独特属性，应该视不同情况适时调整。例如，一个独门独院的民宿，有消费者预订并开了一个人数众多的大聚会，所造成的保洁成本，不额外收取清洁费，是房东承受不起的，应该由消费者和房东共同承担。但事实上，这仍然可以通过提升整体房费来解决问题。 另一位持反对意见的房东向劲旅君表示，平台把原本支付给保洁员的清洁费并入总房价中，会造成两个负面结果： 房价上涨，在竞争白热化的当下，几十块的价差足以客源拱手让给周边价格更低的同业。 房价持平，支付给保洁员的费用并没有减少，导致民宿运营成本提升，利润率降低。 客观来说，中小房东，由于房源量少，价格偏低，取消清洁费带来的负面效应短期内相对明显。 多位房东还向劲旅君透露，一般经营相对稳定的房源，不收清洁费，房价其实能覆盖清洁成本。不少房东不愿意取消，是将清洁费当成了一笔额外的利润，而且是白来的利润。 “很少有房东把清洁费单独列出来计算，这项成本往往和其他成本混在一起。”有房东透露。 即便如此，劲旅君采访的多位房东表示，对于取消清洁费收费项，持“理解”、“无所谓”、“不影响”态度，会根据平台要求作出相应的调整。 业内还关心，短短两个月，美团民宿和途家相继取消了清洁费收费项，其他平台是否会快速跟进？ 劲旅君判断，头部玩家的举动往往容易引发多米诺骨牌效应，1-2年内，国内民宿预订平台将全部取消清洁费收费项。这方面可以参照爱彼迎佣金的调整历程，原来双向收取佣金的短租鼻祖，在中国最终还是选择了尊重本土市场规则，调整为向B端单向收取佣金。 另有房东向民宿预订平台提出一项建议。 “美团民宿和途家取消了清洁费收费项，但其他平台只要一天不取消，就会给房东造成一个棘手的问题。”该房东说，房源都是多平台运营的，价格体系也保持一致，当其中两个平台因为清洁费合并造成价格上涨，势必出现同一房源不同平台价格不同，由此造成房源在平台与平台之间，消费者在不同平台上预订房源时，价格差异的问题。 “希望平台能够给予更多帮助，让房东的整体房源价格体系，保持动态平衡。” -End- |
名表回收网手机版
