iPhone 14成为口碑最差一代？品控售后接连翻车，不妨学习 ...

iPhone 14成为口碑最差一代？品控售后接连翻车，不妨学习小米这招

苹果手机在我国高端手机市场领域一直占有明显的领军地位。不仅手机价格昂贵，连售后费用也远超行业正常水平，尽管如此，因为它的品牌效应，购买的人还是趋之若鹜。但是近几年苹果的“翻车”几率越来越大，多次陷入“质量门”事件，产品竞争力变得差强人意，口碑大幅下滑，让人不免为其接下来的销量担忧。

这不，iPhone14系列再次因多项质量问题（灵动岛烧屏、息屏显示烧屏、相机异常抖动等）集中爆发屡次冲上热搜引发广大网友关注。对于这些质量问题，苹果保持它一贯的傲娇、不作为态度，没有积极妥善解决消费者的合理诉求，反而不愿意承认自己的产品质量差强人意拒绝为维修买单，让一大波没买Apple Care+的用户售后无门，叫苦不迭。

而一直在各方面努力赶超库克的雷军在售后态度上也是毫不含糊的。小米11系列因为处理器发热严重，再加上系统过激调教导致个别用户在使用过程中烧了主板和WiFi。雷军没有把锅甩给高通芯片，而是主动站出来承担责任，不仅给了用户36个月超长质保，还提供200GB云空间服务。尽管厂商自己增加了一些运营成本，但这个举措一方面对用户尽到了应有的售后维修责任，一方面自己的品牌形象也得到了提升，可谓皆大欢喜，一举两得，值得更多的手机厂商学习借鉴。

在竞争激烈的机圈里，强如苹果也感受到了压力，近几年品控和口碑的严重下滑该引起库克的警惕了，售后方面也该向国产学习，态度要更加积极主动，或许才是破局之道。