故事是这样发生的。 编辑会议,表叔问:“你们有什么梦想?” “天上掉下一块PP或VC” “买表不花钱…….” “好,实现你们的梦想,今天你们网购表,我付钱。” 就这样本期选题出来了: “网购手表大调查” 这一天表叔买了7块表,5块到货,2块未遂。 为啥未遂? 首先是萧邦 在京东上购买萧邦时,发现官网上明确标识着不支持7天退货。这对于手表产品而言是一件非常不人性化的设定,因为网购不同于线下购买,仅凭视觉下单而无亲身感受,所以收到实物后很有可能会觉得不合适。因此,最终决定不在网上购买萧邦手表。 另外一块是LV,本想试试哎呦喂的新款,意思意思。结果线上店居然没货?!打电话过去,客服表示所有腕表没有线上库存。只好作罢。 中国千禧一代消费支出占网购人数的83%。高档奢侈商品网购也成为一种新时尚,足不出户就能买到想要的东西,省钱又省力。手表已经在网购中占有非常大的比例,但仍然有不少人会问:网上买表可靠吗? 来看看我们的真实购表作业吧,绝对干货…… 品牌:沛纳海 平台:沛纳海官网 “ 网购了沛纳海后,才知道原来小牛皮表带,闲置一天就会掉皮! ” 购买配送环节上,沛纳海的表现确实值得嘉许。 首先是在表款选择方面,熟悉产品的用户可以直接通过型号搜寻,不熟悉型号的用户也可以通过品牌提供的表壳形状、直径等细分条件来帮助选择,当然,直接以手表图片作为选择标准或拨打服务电话听相关人员推荐也是个不错的选择。 其次是付款方面,沛纳海主要提供两种方式,一种是直接网上结算,另一种则是拨打电话告知工作人员相关信息后,通过官方发来的付款邮件进行结算。 最后是提货方式方面,一如既往有两种方式供选。一为自提,二为配送。沛纳海选用联邦快递进行配送,整个货物的密封性非常好,且配送速度非常快,提交订单后差不多一天的时间就收到了货物。 退货环节方面。沛纳海应了一句话,“买时千般好,退时万事难”。笔者通过沛纳海官网提供的官方电话进行退货,在拍摄了手表表底正面等角度、保卡照片及填写完退货详情单,并邮件对方后,沛纳海很快就安排了联邦快递前来取货。截止这个阶段,整个过程非常正常。但一通电话,让事情变得“有趣”了起来。 电话中,客服人员告诉笔者,因为寄回去的手表在表带缝线处有掉皮的现象,所以可能无法进行退货处理。闻此,笔者瞬间不知该如何应对,小牛皮表带在未经过任何使用的前提下,一天之后就掉皮了…… 因此,笔者要求客服人员将掉皮部分的照片邮件给我。然而,4日之后,仍无收到任何回应。随后,笔者电联客服人员,但得到的答复竟是这款表目前正在质检……最终,截至发稿日,仍未收到退款,且整个过程没有人主动联系过笔者。 沛纳海购买满意度:不满意 品牌:泰格豪雅 平台:天猫 “ 这次在天猫网购买表太顺利,感觉比点个午餐还简单,没爆点。 ” 付款方式:第三方平台在付款上很便捷,支持银行卡、网银、支付宝和找人代付。 配送时间:下单后第二天送达(购买到退货共耗时4天) DAY 1 泰格豪雅网购最便捷的是天猫官网旗舰店,货品充足,款式选择多,并且支持淘宝7天无理由退换货的服务。客服小妹很是热情不粘人,有问必答,清晰且官方,让我感受到实在和耐心。品牌方直接供货,配有保修卡。比专柜价格有优惠(专柜价8900元,天猫7839元),正好赶上七夕节还有礼物送。 DAY2 下午3点多就收到了顺丰的包裹,打开是这样的:包装完整,产品全新有保修卡和说明书等一应俱全,小礼物也是很精美。 DAY3 最担心的退货这一环节到了,天猫的退货也是霸气的,确实做到了无理由退款,零风险。并耐心的告诉你退货流程和注意事项。 DAY4 第四天,毫无悬念,毫无麻烦的退款到账了……神速…… 猛然发现居然这款表又打折了,看来这次真的要出手了! 泰格豪雅购买满意度:很满意 品牌:万国 平台:官方微信 “ 小妲己发现IWC的微信居然可以在线购买~于是马上下了一个订单!哼哼。看都没看型号,是不是很豪呀? ” 看到有货到付款的选项!就没有立即刷表叔的卡 1. 谁知下了订单,两天都没声音。既没有邮件说明,也没有电话打来。 于是小妲己一个电话过去,联系了客服。客服表示看到了订单,需要调货。 调货的过程中,妲己接到无数个热情的电话。 “您好帮您建立了临时账户” “您好微信订单我们做了一个取消” “您好临时账户我们做了人工下单” “您好货品很快发出哟么么哒” 很快,在殷勤中,妲己收到了这块腕表 2. 收到了礼盒的小妲己,原本非常开心开心。 拿出了整个大盒子,手却黑了。请网购的同学们小心包装纸,掉色严重哟。 3. 打开盒子的小妲己惊呆了。表盒外的纸壳居然是磁铁吸住的。 磁铁吸住的?? 万一新买到的表,和附件一起拍个照美美晒一下的时候,受磁了咋办?可怕!后经小妲己电话咨询,确认这个有磁力的外套儿和整个外包装盒是品牌特意为电商平台制作。 附件齐全,但毕竟表叔不是纣王,妲己还是得退掉。 4. 买来的当天,妲己就打电话退货了。客服再无之前的殷勤,并要求退货要复印信用卡和身份证。 Excuse me?!!! 退货要复印信用卡和身份证?!!! 小妲己上网查了一下,这种要求是非法的。 小妲己并没有理睬这个无理的要求,填了卡号并寄还回去。 5,过了一整周。万国并没有任何的回复。 没有任何邮件,没有任何电话。 6,又一周的周二,小妲己终于忍不住打电话质问。 “正在质检中” 为什么要伤心,只要微笑就好了。 7,截止发稿时,依旧没有收到退款。“每月退款操作只在10号和25号。所以月初退掉的表月底才操作退款”那么这样退货流程要一个多月。 万国购买满意度:无法满意 品牌:卡地亚 平台:卡地亚微信精品店 “ 买表的过程太顺利了,好想占为己有啊,呵呵呵!!! ” 1 付款方式:支持转账、网上银行和支付宝支付,多种选择多种滋味 配送时间:下单后第三天送达(退款时间为两周内,发稿时还未退回) 买表 小编获准可以购买卡地亚,想想还是有点小激动的。想来想去还是选个比较靠谱的官方微信平台直接购买吧,先问问能不能支持退货,得到客服的答案是不影响2次销售的情况下支持7天退换服务。 那咱就放心了,大胆地买,反正买表的钱由表叔先垫付,欧耶! 选了半天结果小编挑了块入门款的Tank Solo,公价人民币18,100,真划算呀,不到2万的卡地亚。 终于到了紧张激动的购买环节了,因为买表的时候正值七夕档口,发货数量较多,所以客服小姐姐提出希望通过电话方式联系一下,确保购买者的详细需求(比如是否有货、收货时间是否有要求等)。这服务还挺贴心啊,不到2分钟,客服小姐姐果然打来了电话,结果小编在电话里就一顿问啊,什么付款方式,几天能送到,是否和店里买的一样云云,噼里啪啦说了一堆。最后很顺利地在电话里直接下了单,订单和付款信息都将会通过邮件形式发送到邮箱里,完成付款后就可以安排发货啦! 整个买表的过程进行得还是十分顺利的,不过这里也有个小小的不满,在买完后我试着通过订单确认邮件登入卡地亚官网查看个人账号时,发现这还真是难登啊,速度慢不说,还经常出错,希望能有所改进吧。 收货 由于赶上七夕节,据说发货量比较大,隔了一天终于收到了表。联邦快递,高大上!说实话盒子比想象的大得多,很大,真的很大,没想到买块表能收到这么大的盒子。 废话不多,开箱! 包装还是很用心的。 里面是保卡收据什么的。 表盒主体,远比快递盒子小多了。 里面装着经典的红盒子,好激冻! 打开盒子,手表就这样安静地躺在里,小巧的一枚,很漂酿。 取出手表后,下面单独放着折叠扣,细心哦。 感谢信,不用客气~ 线上精品店的价格与专卖店保持一致。 总结一下,这次购物的体验还是非常好的,从到货到开箱整个过程都引起了办公室同僚的全程围观,不得不说,卡地亚的魅力真大! 退货 到了心情最沉重的环节了,要说内心,小编是一百个不愿意退货的,但咱们还是得体验个全套不是。 当下联系客服要求退货,提供了订单编号后,过不多久原先的那位小姐姐就来电联系了小编,在确定了取货地址后,退货手续算是办完了。整个过程历时2分钟,很快,非常快。 由于退货当天是周五,所以最后约定周一来取货,取货过程也是十分顺利。(正常情况隔天就能取走)几天后,收到了卡地亚的邮件,退货完成,货款两周内将退回原卡。以小编的亲身经历来看,从买表、收货、再到最后的退货,本次的体验过程中没有遇到任何阻碍,可以说是如丝般顺滑。本次卡地亚微信精品店的购物体验也就此结束。 卡地亚满意度:满意 2 品牌:精工 平台:精工京东官方旗舰店 付款方式:京东的付款方式大家一定很熟悉啦,本次我们选择了货到付款。 配送时间:上午预定,下午送达,当天退货! 买表 作为一个网购小能手,要我在京东上买块表还不是手到擒来。于是说干就干,一早来到公司,打开网页,以本人丰富的网购经验迅速找到两个关键词:1. 11点前下单,当天下午就可以送货;2. 支持7天无理由退货,简直完美! 立马下单,选择货到付款,双脱手,买表完成! 收货 要说这“奶茶家”的物流真是杠杠的,刚吃完午饭(一如既往的外卖),京东的小哥就把表送来了,付钱收货~ 标准的京东盒,整体比卡地亚的要小了不少。 小巧的表盒,上面印有SEIKO字样。 打开盒子,包装完好。 保卡,说明书,证书等等…… 小编选择了精工的鸡尾酒系列自动表,实物比照片美一万倍(众人:夸张了啊!) 退货 在收到手表的一个小时后,小编再次极不情愿地选择了退货,通过京东网站的一番操作,双脱手,退货完成! 5分钟后收到客服人员的电话,确认退货事宜(取货地址云云)。第二天一早,之前送货的那个快递小哥“二话不说”把表取走,退货完成!再一次,如丝般顺滑~ 最后,退款在两天之后顺利回到了表叔的卡里,本次京东的购表体验可以说与一般的网购体验并没有差异,方便、快捷、不需要任何废话,绝对是懒人首选。 精工满意度:很满意 表叔总结 网购固然有着方便快捷等优势,但亲身体验后,仍存在退货退款等未知的风险。所以前往专卖店购表仍是现今最妥当的方式,近距离选表,试戴,可以免去不少麻烦。 |