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戴表30天 修表小半年
这还不是便宜货 是刘女士在绵阳梅西百货 买的7000元天梭表 这块表是刘女士送给老公的礼物 没成想 戴了6天就出问题了 那叫一个郁闷 更叫人郁闷的是 前前后后修了半年还没修好
具体咋回事？ 往下看 ↓↓↓↓ 1 顾客： 买了半年戴了1个月 其余时间都在修 刘女士介绍，今年5月，她在梅西百货一楼亨得利钟表门店看上了一只原价7550元的天梭牌手表,并以九折后6795元的价格买下来送给老公。
“刚戴了6天，老公就说表盘上起了水雾，随后越积越多变成水珠,取下手表静置一会儿又会消失。”刘女士说，由于问题出在15天包换期内，亨得利钟表店工作人员为她更换了一块同款式的新表。
让刘女士没想到的是，新表换了13天又出现了同样的问题。 由于刘女士老公在外地，没能及时将问题手表送商店，导致手表错过了包换期，刘女士再次找到亨得利钟表天梭柜台营业员，得到的答复是可以按照“三包”进行免费维修，但要寄回上海总部，预计归还时间为60天。 “我当时向营业员提出修好之后会不会再出现同样的问题时，营业员说，如果一款手表出现三次同样的问题，就会免费更换。”刘女士说，第一次送修回来后没几天，手表又出现了同样问题，刘女士无奈又将表送去维修。
刘女士介绍，每次维修都要等上一个多月，5月份买的表,加起来没戴到一个月，其余时间全是维修。“第二次维修后，我提出如果再出现第三次,就要求商店更换新表或直接退货,但商家以不知道顾客是否合理佩戴的原因拒绝了我。”刘女士说。 今年11月，新手表第三次出现问题，但商家仍然坚持只修不换，也拒绝退货。刘女士一气之下将手表留在了商店柜台，同时拒绝在接件单上签字。 2 商家: 返修后当面测试无问题 不能退换货 5日，记者来到梅西百货一楼的亨得利钟表天梭专柜，门店负责人范玉霞表示，刘女士反映的情况属实。 范玉霞介绍，刘女士第一次来修表时，因为在包换期15天内,经过品牌公司检测后，同意柜台为她更换一块新手表。 第二次因为超过了包换期，所以只为她修理好手表，但手表依然反复出现起雾进水的问题。
“不论是新表还是修理好的手表，顾客来取时都会当面进行防水测试，刘女士的手表每次都是当面测试了的，没有问题才返还顾客。” 范玉霞认为，商品都有“三包政策”，工作人员都是根据流程来进行接件、测试等，所以不能为刘女士退货和更换手表，只能将表返品牌公司进行维修。 “同时，因为刘女士没有在接件单上签字,所以商店无权处理，而因为顾客自己延误了修表最佳时机导致机芯损坏的，后果需要顾客自行承担。”
范玉霞称，亨得利钟表店只是天梭手表的代理商，只进行销售,不是售后。天梭手表售后公司在上海，商店将问题手表接件后,转交天梭手表售后服务，修好后再返还给顾客。 3 工商: 建议送第三方检测 随后，记者就此事采访了涪城区食药工质局消费者权益保护股相关负责人。 该负责人告诉记者，如果手表在正常使用的情况下出现问题，那么顾客可以按照“三包”政策来和商家沟通。 如果手表有鉴定报告，并且属于合格，就证明商家不存在欺诈等问题。 针对刘女士遭遇的问题，该负责人建议，消费者在手表维修好后，可以将手表送至第三方质量检测机构进行检测。 如果检测出手表质量不合格，那么商家就应履行退货或者赔偿消费者的义务；如果第三方检测出手表没有问题，那么就有可能是消费者自行使用不当造成的。 该负责人介绍，如果第三方检测报告指出这款手表防水性确有问题或者质量不合格，那么消费者就可以拿着检测报告去找商家索赔,商家如不履行赔偿义务，消费者可以到消费者权益保护部门进行投诉或者到法院进行诉讼。 4 专业人士: 可能是表架密封程度不够好 针对刘女士购买的同款手表反复出现起雾问题，记者咨询了一位在城区有30多年钟表维修经验的专业人士。 该人士介绍，手表起雾一般是因为机芯进水造成的，人身体会散发热气，佩戴手表时热气会把机芯里存留的水蒸发出来，从而形成雾气。有的手表表架密封程度不够好，就会出现这样的情况。
“要解决这类问题，就需要更换密闭性好的表壳和表架。” 至于为何每次修好之后做防水测试合格了,拿回去戴又会出现同样问题，该业内人士分析:“修好之后测试，当时可能没有什么问题，但如果没有更换零件，只是把水汽处理了,再佩带就会继续出现类似问题，但具体情况还需要检测后才知道。” 修表前后折腾小半年 送家人礼物本来是件开心事 希望刘女士 能把事情顺利解决！ 记者/王望 编辑/曹雨婷 呗 |
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