新洲供电公司：“双评议”为优化营商环境“撑腰”

湖北日报讯（记者刘畅、通讯员李伯雄、汪煜博）“双评议扫码的标识标牌摆放到位了吗？”“近期学生入学打印电费凭证的客户有多少，效劳人员能否布置到位？”6月23日，国网武汉市新洲区供电公司双评议监视小组来到邾城供电停业厅，对双评议工作展开状况中止现场检查。

在邾城供电停业厅，监视人员对停业厅效劳人员着装、双评议扫码标识摆放、客户效劳称心度中止突击检查，现场检查讯问效劳人员对相关政策、工作请求的熟习水平，随机对办理业务的客户中止称心度评测。

“效劳蛮好的。我家小孩报名上学说要电费记载，往年人很多，我要很久排队。今年你们网格员在群里说能够提早和他联络，打印好直接过去拿。像我今天都没有排队，很快就拿到了。”消费者表白了称心度。

暑期进入报名季，由于相关政策，教育部门需求水电消费记载来中止学区划分。每年这个时分，都会有大量家长涌入到停业厅办理相关业务，不只排队时间长，而且容易汇集存在健康风险。

今年，邾城供电效劳站提早中止部署布置，充沛发挥网格化效劳优势，由网格经理们提早搜集家长们需求，分类分批办理业务，既满足了防疫请求，又辅佐家长们节约了排队等候时间。在业务办理终了后，该客户在双评议平台上对邾城供电效劳站的工作点了大大的称心。

效劳不只在现场。为进一步优化电力营商环境，该公司前移办电效劳窗口，强化“一口对外”，由等候客户到停业厅办电，转变为客户经理线上指导和上门效劳。

“真是到位，我们都还没去，客户经理就主动上门提供专业指导了。”兴洲鑫鸿机械铸造有限公司担任人坦言心里的石头落了地。

去年以来，随着武汉经济复苏向好，该公司也顺势加大消费，但是以前的变压器容量曾经不能满足用电需求。客户经理了解到后，立刻与担任人对接联络，并带领团队主动上门了解客户需求，并依据“小微企业”政策受理用电报装，辅佐客户享用惠企政策。

自武汉市治庸办启动双评议工作以来，国网武汉市新洲区供电公司不时将双评议工作作为改进工作作风、落实优质效劳请求、进步客户用电称心度的重要举措，不时优化流程环节，鼎力推行“三全五制”网格化效劳新方式，确保客户诉求一站式处置到位，坚决根绝重复往复现象。截至目前，该公司组织展开优质效劳专项督导21次，督导整改各类效劳问题13处。

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