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湘潭在线3月14日讯(湘潭日报记者 陈姿雯)随着我市消费维权网络的构成，消费者维权渠道更畅通，维权认识更强，在”3·15”国际消费者权益维护日到来之际，我们从2016年度市消费者委员会受理的投诉案件中，甄选出十个典型案例予以发布，以案说维权。 一、微信购假网店销案 2016年8月中旬，消费者周先生经过网络告发称，网店“发发摩托车配件精品店”和“中南摩托车机油批发店”销售冒充机油。经执法人员核实，发现某摩配商行与告发信息相符，并在其店内发现涉嫌冒充“昆仑天威”牌四冲程摩托车油和“壳牌爱德王子”摩托车润滑油。店主尹某招认上述产品是分2次经过微信从广州的高某处购得，并应用网店销往全国各地。这些产品均为冒充商品，非法运营额共计为6068元。 【案例评析】 依据《商标法》第五十七条第二款第三项之规则，尹某构成侵权违法。本案中，尹某应用电商平台低价销售冒充产品触及面广，荫蔽性强，危害大，影响恶劣。市工商行政管理局向尹某作出了责令立刻中止侵权行为，并处分款人民币30340元的行政处分决议。 二、冒用他人厂名、厂址案 2016年1月，市质量技术监视局接到大众告发，反映一家企业消费并销售的“立邦”、“多乐士”等墙漆，疑为制假、售假。经查，该企业办理了相关证照。执法人员现场对库存和运营部的产品和空桶中止了注销保存，后经广州立邦涂料有限公司审定为非立邦公司消费或受权消费的产品。该公司共消费冒用 “立邦”内墙乳胶漆68桶，产品还未对外销售，涉案货值金额7480元。 【案例评析】 该建材有限公司冒用厂名和品牌，以假充真，属于典型的制售冒充产品行为。《产质量量法》第五十三条规则，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标记等质量标记的，责令矫正，没收违法消费、销售的产品，并处违法消费、销售产品货值金额等值以下的罚款。质监部门对此案中止了立案查处，责令其中止违法行为，没收违法消费的产品并处分金。 三、购景区套票与单项景点票投诉案件 候女士等33人前往张家界市参与“洞文化”合唱团。经过湘潭某旅游社报名单独组团参与张家界一日游，地接社为张家界某国际旅游社。候女士委托旅游社置办玻璃桥和大峡谷的门票，向地接社接待人交团费每人256元。当天因大峡谷关闭，并未参观，且侯女士一行发现导游的收费小票与实践支付的金额不符，事后请求旅游社退还大峡谷的门票费，遭到拒绝。候女士以为旅游社存在诈骗行为，经过12301旅游投诉平台投诉。 【案例评析】 本案中旅游社经与游客口头协商暂时增加旅游项目并无不妥，但针对新增的收费项目存在信息提供错误，整体效劳不到位，以至存在狡诈行为。依据《旅游法》第三十二条规则，旅游社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、精确，不得中止虚假宣传，误导旅游者。事后该旅游社担任人与游客达成了和解。 四、三包期内车自燃案 2014年11月，消费者罗先生在某4S店置办了一台家用汽车。2016年1月13日，罗先生在发起车辆后，发现车头冒烟。他立刻熄火，翻开引擎盖发现发起机周边自燃，于是疾速找来湿抹布将火熄灭，所幸没有危及其人身保险。由于车辆仍在三包期内，罗先生请求4S店担任，4S店却以“只卖车不做车”为由，拒绝对此事担任。罗先生将此事投诉到湘潭经开区消协。 【案例评析】 依据《消费者权益维护法》第七条规则，消费者在置办、运用商品和接受效劳时享有人身、财富保险不受损伤的权益。消费者有权请求运营者提供的商品和效劳契合保障人身、财富保险的请求。《产质量量法》第二十六条规则，消费者应当对其消费的产质量量担任。依据相关规则，消协责成厂家和商家共同抵消费者担任，罗先生十五日内胜利换得一台同款新车。 五、床垫忽悠治百病案 2016年10月25日，消费者周先生的母亲在雨湖区迎宾中路宝丰街市场内某生活体验馆，花9800元置办了一个所谓能治各种疾病的保健床垫，同时还用3600元置办了一台某牌激光多功用治疗仪。运用时，发现基本就没有商家宣传的效果。同时，消费者刘先生、潘女士投诉遇到了同样的状况。 【案例评析】 本案例中商家应用老龄群体老龄疾病多，分辨才干差的特性，中止误导和虚假宣传。依据《消费者权益维护法》第二十条的规则，运营者向消费者提供有关商品或者效劳的质量、性能、用处、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。本案例中的商家宣称保健床垫能治疗各种疾病，误导、夸大产品的功用，诱使消费者置办。最终，该生活体验馆退还3位消费者共32400元货款。 六、消费者改换无霜冰箱案 2016年6月6日，消费者卢女士在市内某电器城花3799元置办了冰箱一台，但在运用不就后冰箱就呈现了却霜、结冰，由于在置办时强调要置办无霜冰箱，呈现这样的状况后，她多次致电和前往电器城交涉，电器城以这不属质量问题拒绝卢阿姨的请求。卢女士向湘乡市消费者委员会投诉，请求商家改换一台冰箱，并赔偿误工费。 【案例评析】 消费者卢阿姨在湘乡市内某电器城选购冰箱时，商家表明其采购的型号商品属于无霜冰箱，但消费者运用时发现不具备该功用，电器城作为运营者为了抵达采购商品的目的，茫目夸大商品不具备的功用，招致消费者被误导，从而构成纠葛。无论是该产品的确不具备自动除霜功用还是存在质量问题，消费者均有权依照家用电器三包规则和《消费者权益维护法》相关规则选择换货。最终商家赔偿消费者误工费200元，并为其补价改换一台新冰箱。 七、运用代金券遭拒案 2016年12月24日，消费者彭女士在美团网购了5张某自助餐厅价值80元代金券，在该券可运用时间范围内，彭女士和几位朋友到自助餐厅进晚餐，被商家告知因保险夜不能享用优惠，如就餐需每人补300元的差价。彭女士以为网购时商家没有注明，补差价很分歧理。双方协商，商家承诺向消费者提出弥补320元代金券，但有时间限制。消费者不予接受，向市消费者委员会投诉。 【案例评析】 本案中，消费者网购的代金券上有商家关于限制消费时间的提示，之后消费者按提示消费时，运营者再次对限制消费时间双方面作出变更，限制消费者中止消费，依据《消费者权益维护法》第十六条、第二十六条规则，商家的行为违犯诚信准绳，不契合法律的规则。 八、销售板材移花接木案 2016年6月2日，陈女士在红旗商贸城某板材店置办板材，货款1.3万余元，当场付款1.2万元。装修过程中，陈女士又补购了几张板材。装修竣工后，陈女士发现补购的板材颜色、花纹、厚度与之前的都不一样，于是找商家理论，商家不与理踩。陈女士向12315投诉。 【案例评析】 依据《消费者权益维护法》第二十三条规则，运营者以广告、产品阐明、实物样品或者其他方式表明商品或者效劳的质量状况的，应当保障其提供的商品或者效劳的实践质量与表明的质量状况相符。本案中，消费者向商家置办的商品有明白的型号和实物样品，并曾经装修运用，由于置办的资料不够，之后继续弥补置办，此时，商家按原价钱出卖的板材与曾经运用的样品不符，作为运营者必须告知消费者理由和真实状况，否则消费者有权请求运营者承担消费者的损失。 九、促销宣传含糊不兑现案 2015年12月，消费者谭先生在某加油站工作人员的宣传下，参与了“办加油卡加满1升油就返1毛钱”的活动，办理了加油卡，并被告知该卡在全省任何该公司所属的加油站都能享用此优惠政策。随后，当谭先生在该公司砂子岭加油站运用卡加油时，却以未到指定的加油站和加油机上加油等理由不予优惠。谭先生向12315求助，请求商家兑现承诺返还优惠。最终运营者依照商定返还消费者2.9元，并抵消费者表示歉意。 【案例评析】 《消费者权益维护法》第四条规则，运营者与消费者中止买卖，应当遵照自愿、对等、公平、诚实信誉的准绳。第十六条第二款规则，运营者与消费者有商定的，应当依照商定实行义务，但双方的商定不得违犯法律、法规的规则。第五十三条规则，运营者以预收款方式提供商品或者效劳的，应当依照商定提供。未依照商定提供的，应当依照消费者的请求实行商定或者退回预付款。涉案的加油站为抵达采购加油卡的目的，违犯诚信准绳，提供加油卡优惠的虚假信息，招致消费者利益受损，消费者请求加油站弥补自己的损失依法应当支持。 十、商家积赞爽约案 消费者颜女士参与某专卖店发起的微信公众号积赞领皮带活动，当积满赞找到商家兑换皮带时，商家以领完了为由拒绝兑换。消费者以为商家不兑现自己的承诺，属于虚假宣传，向湘潭县消费者委员会投诉。经湘潭县消费者委员会工作人员调解，商家的微信点赞活动的奖品已发完。商家同意注销好消费者信息，等奖品到货再补发给消费者。 【案例评析】 本案顾客颜某依据商家的要约，实行了在微信朋友圈推行商家信息并取得相应点赞的承诺，双方构成合同关系。商家违犯商定拒绝向顾客颜某提供奖品，属于违约行为。顾客请求商家提供商定的奖品是合理合法的。 |
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