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一 人行出入口 1、保险员服装整洁、发不外耳、面容清洁、仪容端正。 2、保险员对客户亲切友好：对进出客户主动点头表示、笑容或问好。如遇客户讯问或需主动与其交涉须主动敬礼，并运用文化礼貌用语，双手接递物品。 3、辨认外来人员，礼貌讯问、核实、注销和指引。 4、岗亭、效劳台完好、洁净；物品摆放划一。 5、门禁运用正常，无破损生锈、开启正常，力气适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、洁净、明晰。 6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放划一。 7、空中无杂物、污迹、积水、明显积尘。 8、周边花草树木长势良好，划一美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。 9、夜间照明正常。 二 车行出入口 1、保险员服装整洁、发不外耳、面容清洁、仪容端正。 2、在没有车辆进出时坚持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，笑容并敬礼。和客户交谈时运用文化礼貌用语，双手接递物品。 3、收费主动提供票据（票据平整洁净），客户不要的发票投入废票箱。 4、交通标识齐全，无破损、洁净、明晰。 5、岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。 6、道闸开启正常；读卡器、道闸洁净，无油漆斑驳。 7、夜间照明亮度适中，不刺眼，保险员身着反光衣。 8、减速坡（路拱）坚固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。 9、路面无破损、杂物、污迹、积水。 10、周边花草树木长势良好，划一美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。 三、道路、广场 1、上下班高峰期前增强主干道、广场巡查频次、打扫力度，确保路面没有渣滓杂物，交通快捷、保险、有序。 2、对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文化的行为（包含不文化养宠等）及时劝止、遏止。 3、路遇客户表示得亲切有礼，放慢脚步（单车巡查岗放慢车速或停车）让路，和客户有眼光接触时应点头笑容表示或问好。如遇客户讯问或需主动与其交涉须时主动敬礼（单车岗巡查岗先下车）；和客户交谈时运用文化礼貌用语，双手接递物品。 4、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。 5、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。 6、各类标识无破损、洁净、明晰。 7、文娱设备洁净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。 8、雨（污）水沟（井）盖无破损、梗塞、松动，车辆经过无翘起及响声。 9、减速坡（路拱）无破损、斑驳。 10、路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆洁净、无斑驳锈蚀。 11、空中无杂物、污迹、积水、明显积尘。 12、如中止作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应中止作业，待客户走过去以后再继续。 四、水景 1、水质清彻，池底洁净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。 2、提示标识充沛、明晰明显，无破损褪色； 3、水中及岸边植物长势良好，定期打理。 五、停车场 1、有专人看护，交通指挥舞作规范；无车位占用。 2、照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。 3、挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。 4、各类标识齐全，无破损、洁净、明晰。 5、空中平整，洁净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。 6、排水沟篦子无破损、梗塞、松动。 7、减速坡（路拱）坚固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。 8、凸出设备（阀门等）有防撞标识、设备。 9、公开车库消防分散指示灯明亮，醒目。 10、公开车库配备消防灭火器，放置划一，无锈蚀，定期检查，确保运用正常。-人行出入口照明充足，门禁运用正常，门体、把手完好，名义清洁。 11、车辆进入车场时保险员及时指引，公开车库做到上呼下应，车到人到。 六、围墙 1、围墙（栏）完好、坚固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。 2、外围墙装置周界红外对射或电子围栏，并每天检测。 3、较低和易攀爬的围墙上有防爬设备（防爬刺、玻璃渣等），每日检查确保完好。 七、宣传栏 1、宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识明晰。 2、夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。-张贴位置恰当、张贴平整，整洁美观。 3、通知字号适中、内容得体，语句通畅，措辞恰当。 4、落款盖章，有效期至及时撤下。 5、无乱张贴（严禁张贴在单元门、苑门、入户门上）。 八 苑门、单元门 1、苑门开启正常，力气适中，关闭时无冲撞声响。 2、把手稳定，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。 3、门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。 4、门禁工作正常，对讲系统声音明晰，工作人员言语规范。 5、读卡（密码）器及各类标识无破损，洁净、明晰。 6、玻璃雨棚完好、坚固，无渣滓、明显积尘。 7、冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。 九、苑落内 1、空中无杂物、无积尘、污迹、积水；上下班高峰期增强清洁力度。 2、设备小品装置稳定，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识明晰。 3、文娱设备洁净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。 4、花草树木长势良好，划一美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。 5、电源开关箱、配电房门锁好。 6、道路平整，无凹陷、松动、破损。 7、休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。 8、架空层无杂物堆积、墙/空中清洁无破损、管道标识明晰。 十、渣滓筒 1、渣滓桶完好，名义无污迹、无脱漆破损，渣滓无溢出。 2、周围无散落或袋装渣滓、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流； 3、小区内建筑渣滓实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。 4、小区内餐饮、超市等商业产生的特殊渣滓不随意放置，及时清运，不污染小区环境。 十一 大堂（电梯厅） 1、光线充足，空气清新。 2、大堂玻璃门有防撞标识。 3、空中、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材空中定期抛光。-公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显现屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。-沙发、茶几及装饰物品等坚持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。 4、室内盆栽植物长势良好，花盆底碟洁净。 5、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。 6、渣滓桶、烟灰盅及时清洁。 7、下雨天及时摆放“当心肠滑”标识。 十二、电梯内 1、光线充足，通风良好，无异味。 2、空中无杂物、无灰尘、无污迹，石材空中定期抛光。 3、轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮；无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。-运转平稳无异常震动。 4、张贴乘梯保险提示、年检合格证书（有效期内）、禁烟标识。 5、楼层显现正确无误，防夹功用有效，紧急呼叫按钮有效，公示救援电话。 6、装修期间轿厢内无明显异味，维护面板无明显破损、污迹。 7、遇电梯维修、颐养，提早通知客户，维修时在现场设置提示标识和防护围栏。 十三、楼道 1、楼道空中平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无零落。 2、墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。 3、门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。 4、无异味，通风良好。 5、光线充足，灯光开关功用正常。 6、防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击。 7、消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；开启正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记载正常，箱内无积灰。 8、楼层标识字迹明晰，无破损。 9、高层张贴消防分散表示图。 10、消防分散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超越15分钟；应急灯无灰尘、工作正常。 11、保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，暂停手中工作，点头笑容致意，侧身让业主通行。 十四、商铺 1、商铺周边无渣滓堆放、占道运营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象。 2、无乱拉电线。 3、空中无杂物、积尘、油污、积水。 4、无油烟污染、噪音扰民。 5、商铺人员无汇集喧哗。 6、消防箱内器材完备、完好，定期检查。 十五、前台 1、环境洁净、整洁、明亮，温度适中，气息清新，有恰当的装饰。 2、墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。 3、台面整洁，物品摆放划一有序，文件资料分类放置，统一外观。 4、等候区域有提供客户休息的椅子（沙发等），有饮水机，并放置报刊杂志。 5、效劳人员衣着整洁规范，肉体丰满，言行举止文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前台都一样”。 6、严厉执行“见面笑容、主动问好、起身效劳”的效劳规范。 7、需求客户等候较长时间需致歉“对不起、久等了”等。 8、与客户沟通或让客户等候较长时间需为客户倒水。 9、对客户反映的意见当面作认真地记载，并请客户确认。 10、假如触及收费计算过程请客户见证，收费给票据，找零尽可能用新钱。 10、办理业务终了主动赠送名片并讯问：“请问还有什么能够帮到您？”或告知客户：“如您有需求可随时联络我们。” 12、空调、传真机、复印机运用正常。 13、沙发、茶几洁净整洁。 14、室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟洁净。 15、客户分开时起立送别。 十六、会所 1、光线充足，空气清新。 2、供暖/空调工作正常，保障适合环境温度； 3、效劳人员衣着整洁规范，肉体丰满，言行举止文雅，运用文化礼貌用语，双手接递物品。 4、严厉执行“见面笑容、主动问好、起身效劳”的效劳规范。 5、空中、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材空中定期抛光 6、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳，无锈蚀； 7、公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显现屏、标识等完好，无灰尘、污迹。 8、物品、用具分类摆放、划一洁净；各类器材、设备等无破损、呈天性、无明显灰尘、污迹。 9、沙发、茶几及装饰物品等整洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。 10、电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。 11、渣滓桶、烟灰盅及时清洁。 12、花草树木长势良好，划一美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟洁净。 十七、电话沟通 1、三声内及时接听，自报家门，运用文化礼貌用语，语调温和、亲切。 2、如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。 3、认真倾听，不随意打断客户，明晰记载客户问题，并复述内容请客户确认 4、逢节假日，向业主（住户）发送祝福短信。 5、重要通知或大型社区文化活动，向业主（住户）发送短信通知。 十八、公共设备维修 1、提早告知（张贴工作内容、时间） 2、保险提示（摆放保险提示牌）； 3、隔离防护（运用警戒带、围栏/板围收工作区域）； 4、工完场清（工作终了及时清算）。 十九、上门家政维修 1、一免：10分钟内竣工，免收人工费（注：错误外承诺，各公司分离项目实践状况评价后实施） 2、二洁：工作现场清算整洁、维修单填写整洁； 3、三要：一要准时（注：急修10分钟到场，零修按预定时间到场），二要恪守员工行为规范，三要主动讯问能否还有其它效劳需求； 4、四带：一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋套。 5、维修前有阐明（携带维修流程、维修收费规范，对毛病状况及收费价钱中止阐明），维修中有讯问，维修后有解说。 6、不在客户家中饮水吃东西，婉拒客户捐赠，分开时礼；c触点20：上门沟通访谈；-尽可能先预定再访问；敲门（按铃）轻柔、三声之间；-笑容、问好、自我引见并阐明事由；-入户带鞋套，坐姿端正，婉拒客户捐赠；-随身携带笔记本，核对客户信息，认真记载客户意见；-不随意评价客户；-临走前为客户留下效劳名片、便民卡片等；-分开时致谢告别； 7、不在客户家中饮水吃东西，婉拒客户捐赠，分开时礼貌道别。 二十、上门沟通访谈 1、尽可能先预定再访问；敲门（按铃）轻柔、三声之间有距离并略后退等候。 2、衣着整洁规范，肉体丰满，言行举止文雅。 3、笑容、问好、自我引见并阐明事由。 4、入户带鞋套，坐姿端正，婉拒客户捐赠。 5、随身携带笔记本，核对客户信息，认真记载客户意见。 6、不随意评价客户。 7、临走前为客户留下效劳名片、便民卡片等。 8、分开时致谢告别。 版权归原作者一切，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处置，谢谢！ |
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