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哈哈 语音对话体验设计思索 Designing VUI 白 1
恐惧谷理论
简单总结业内儿童语音机器人做的比较出色的其中三家（并未穷尽，聊表敬意）：科大讯飞的阿尔法蛋、狗尾草的公子小白、ROOBO的布丁豆豆。总结有误之处还请指正。 1.水平对比剖析：下图部分展示三家公司产品中其中三款产品的定位和交互、展示方式，且得到小结论：
2.垂直对比剖析：将同家公司旗下的不同版本的语音机器人产品进行功用对比 （1）科大讯飞旗下有大蛋、小蛋、超能蛋、金龟子等。四款产品明显区别：
（2）狗尾草旗下有公子小白长大版I、公子小白长大版II、公子小白青春版、公子小白Pro等，旗下产品比较明晰地划分目的群体用户，长大版II主要针对婴幼儿，长大版I主要针对学龄前至少年期，青春版主要针对青年期，Pro版主要针对成年期。长大版和长大版II的明显区别：
（3）ROOBO旗下有布丁机器人1S、布丁绿豆、布丁迷你豆、布丁豆豆慧读版等，区别在于：
小结思索：“能否需求为儿童提供屏幕动态视频展示功用”、“能否需求针对不同年龄段儿童制造不同功用版本的机器人”是我在了解行业产品后发现的有趣讨论点，在接下来“心理学角度思索：儿童语音机器人VUI设计”系列会进一步触及个人观念。
意大利著名的“蒙特梭利教育理念”提到：宝宝在6岁前不同阶段对言语、动作、细节、程序、书写、阅读等特别敏感，该段时期称为“敏感期”，抓住该段时期让孩子从无认识状态过渡到有认识状态，并树立起宝宝所特有的心理结构和言语表白机制。 0-6岁孩子八大敏感期如下：
本篇主要研讨早教语音机器人VUI设计，目的用户群体为0-6岁婴幼儿群体。
Cathy Pearl在《语音用户界面设计》一书中曾提到：“用户会将你的VUI人格化，无论你能否有意让用户这样做，他们都会以为VUI具有某种人格特质，最好做法是你自己在设计时就肯定好VUI人格。” Siri的高冷女性形象、微软小冰的卖萌逗趣当心爱、小爱同窗的青春二次元美少女便是主动打造VUI虚拟角色、树立不同人格特质的做法。 而0-6岁婴幼儿最需求家人陪伴，因而机器人形象树立为年轻温和的宝爸或宝妈，由于不同家庭宝爸宝妈陪伴孩子的时间各异，可构建两种形象版本让用户切换选择，好比某户家庭中陪伴孩子时间比较少的是爸爸，用户能够选择“宝爸”版本，让语音产品填补宝宝缺乏的来自父母某方的陪伴。
而机器人语音音色的选择需求和产品形象坚持分歧，需求温和不严厉的年轻音色。目前科大讯飞曾经推出声音复刻技术在小范围群体运用，往后若声音复刻技术抵达推行应用水平，或许可让用户经过复刻自身声音来自主定义机器人语音音色，使得宝宝更真切感遭到家人的陪伴。
流程图在IVR（互动式语音问答）设计中用于展示VUI系统一切可能发作途径的图示。在绘制流程图前要先依据产品的定位和目的肯定产品功用。
Part 1 : 产品功用思索细节 【屏幕视频功用思索】 针对早教能否需搭配动态视频展示这个问题，有的机器人产品思索维护孩童视力不倡议增加动态视频功用。个人观念是：依据“蒙特梭利教育理念”提到的0-6岁宝宝的“感官敏感期”，4个月左右时，宝宝大脑中担任听觉、言语、嗅觉的颞叶和枕叶会变得愈加生动，颜色鲜艳、情节简单的拟人卡通视频会对他们更有吸收力，且在有助在其不识字状态辅佐了解学习。感官的全面调动也有助于开发宝宝智力。 【互动游戏功用思索】 同时，“蒙特梭利教育理念”提到：孩童6个月后会进入咿呀学语模仿阶段，9个月左右进入言语了解阶段，13个月左右可进入以词带句教育阶段，下图举例了3-6岁孩童的言语才干延展目的。此阶段要让孩童多与环境中对应的事物互动并鼓舞说出来、培育孩童的专注力和听力等，这种状况下兴味性的互动游戏便不可或缺。
援用《蒙特梭利：儿童言语才干锻炼》 【虚拟表情动态功用思索】 美国著名的心理学家丹尼尔.西格尔在《全脑教养法》中提过“印证式倾听”，而印证式倾听的前提是让对方感遭到自己是在用心了解其观念。孩童盼望得到关注和倾听，因而当机器人跟宝宝在沟通对话时，搭配上虚拟表情状态，表白对沟通者的关注和喜怒哀乐心情的共情。
【状态追踪监护功用思索】 假如要打造宝宝状态追踪监护功用，机器人硬件最好设计为可移动+室内空间定位，搭配计算机视觉技术。家长可在离家时开启宝宝追踪监控，经过人物辨认肯定追踪对象身份而跟随其活动，重点辨认能否进入风险区域和人体姿势辨认其能否呈现摔倒等状况。打造该功用时产品方需求承担义务风险和思索孩童抵触心理，以及遇到像扫地机器人无法抵达家里某些空间的问题。 【磨牙功用思索】 宝宝6岁后进入探求事物的萌芽期，把抓到的东西放入嘴里啃咬是他们探求世界、寻求保险感的一种方式，且长牙阶段的难受使得宝宝更频繁咬东西。弗洛伊德的儿童心理学理论将该阶段称为口唇期，阻止孩童啃咬东西容易招致孩童长大后缺乏保险感和咬手指等坏习气。因而要主动给宝宝提供保险卫生耐啃咬的产品。
Part 2 : 肯定总产品功用（以下功用只是部分举例） 【早教功用】
【陪护功用】
Part 3 : 绘制VUI流程图 VUI流程图设计关注点如下：
【第一种VUI流程图】
【第二种VUI流程图】
Part 1 : 语音对话技术完成原理
（该图出处不明白，知道原作者请告知，我加以注明） 以一张图讲述语音交互系统完成原理，辅佐对语音交互了解，在语音对话技术完成过程中的需求留意的事项：
Part 2 : 调研常见情形，构建对话逻辑，设计用户指令集 面对纷繁复杂的用户运用情形，能够分辨运用人群，了解不同人群常见运用情形而重点梳理构建对话逻辑，在此要思索到的是：儿童早教机器人的用户群体不只有孩童，还有孩童的家人等成人群体。 本次选取用户运用中文早教功用来构建对话逻辑：
针对中文早教的用户运用场景，<course>、<grade>、<type>是设计用户指令集时设置的槽位（slot），下图罗列部分用户指令：
Part 3 : 通用的语音对话设计留意事项 依据Cathy Pearl在《语音用户界面设计》的理论，汇总语音对话设计通用留意事项：
而面对儿童群体，还需求留意儿童群体存在发音口齿不清和吞音、尾音过短等问题，特别是有的孩童在3-6岁期间会呈现短暂的口吃、失语症问题，要如何设计N-Best列表。 Part 4 : 在通用设计准绳基础上，分离儿童心理学，设计对话应对脚本 个体心理学派的开创人阿尔弗雷德.阿德勒在《儿童人格教育》一书中曾提到：儿童心理问题包含自卑、因心理弥补而呈现的收缩野心、缺乏保险感、懒散、焦虑、孤僻、依赖等。 此部分思索针对孩童陪护功用，针对孩童缺乏保险感的心理问题，分离丹尼尔.西格尔的全脑教养法理论来设计对话应对脚本。 而丹尼尔.西格尔在《全脑教养法》提出：左脑是逻辑、言语的、务实的，而右脑是情感、非言语、经验化的。单独依赖右脑会惹起感情众多、依赖左脑会惹起情感荒芜。当孩童遇到不好阅历而拒绝表明伤痛，这样的情感处置方式是退回左脑处于情感荒芜状态，假如不正确梳理容易构成孩童长大后缺乏保险感和对对应事物产生恐惧心理。 很多人会采用避开谈论孩子遭遇的伤害，而正确的做法是引导孩子复述故事，辅佐孩子整合左右脑，经过调用右脑理顺细节，然后引入右脑重访心情，让孩子正面其内心的担忧、惧怕，随之让孩子认识到其在整个过程并非孤掌难鸣，认识到问题曾经处置过去。或者经过火享阅历故事安抚心情。
错误做法
正确做法 以下举例针对儿童遭遇不好情形或缺乏保险感时的对话脚本（）： 门外汉的肤浅观念暂告一段落~ Thanks！ |
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