【电诉宝】“洋码头”被指久未收到货申请退款 客服专员 ...

近日，国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“洋码头”称其久未收到货申请退款，客服专员敷衍塞责。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）

6月20日，江苏省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月17日在洋码头“诺小诺在伦敦”置办一双LV男鞋，价值7078元，因疫情影响迟迟未收到货物，与平台商家沟通多次，被告知疫情影响货物仍在途，直至货物自动收货打款。孙女士与平台商家再次沟通，双方均表示该货款在平台保存，让她不要担忧。

图片来源：孙女士提供

但后来商家在国际邮件中表示该商品丧失，希望孙女士走退款流程，孙女士在6月11日与平台沟通退款，平台至今未给其精确回答，所谓专员与孙女士联络也仅仅是敷衍。孙女士表示要投诉平台拘留消费者货款，涉嫌狡诈，不作为。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显现，洋码头从属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务效劳商，辅佐国内消费者进行海外购物。洋码头创建海外场景式购物方式，经过买手直播真实的购物场景，让中国消费者深居简出，轻松、方便地享用一站式全球血拼。

依据“电诉宝”受理的跨境电商范畴用户有效投诉显现(依据投诉量排行)，洋码头排名第二位，最新评级为“不倡议下单”。2022年至今，其他被投诉的相似电商平台还有：寺库、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时辰海淘、乐淘、亚马逊、海淘1号、Bonpont、Wish、冰冰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显现，洋码头还存在退店不退保障金、冻结商家资金、退款问题、商质量量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后效劳、货错误板等问题。

【案例一】“洋码头”三月前下单的商品还未过海关 这夏装还能穿上吗？

2022年6月7日，黑龙江省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月19日11：22在洋码头平台的韩国方小妞创意潮流馆，置办了两件Evisu福神T恤，男款1件，女款1件，下单时间为2022年3月19日。自下单至今，已有近三个月的时间，商品仍在境外海关处，迟迟未发出。

期间王女士多次与卖家及洋码头平台客服反响，请求退款，但给出的回答均为：货物已发出不能退款，需求继续等候。王女士表示，等候的时间真实太久了，她买的是短袖T恤，往常夏天都过了一半了，货物仍在原地，因而请求退款。

【案例二】退店流程已走完 “洋码头”又有新规？

2022年6月6日，河南省的孔女士向“电诉宝”投诉称，其原本运营洋码头平台的秀成媛美妆店铺，自2017年8月开端在平台开店至2022年1月3日，由于她在韩国的朋友都回国了，不再回韩国，也不具备今年年审的资质，因而在2022年1月4日讯问了洋码头平台管家退店流程后，将店铺法宝全部下架，等候订单全部确认收货，提现，走退店流程。

在2022年1月19日收到洋码头平台的邮件，一封告知函，里面提及了一些平台新的规则及请求，这时距离孔女士下架产品已有半个月之久，原在韩国的人都曾经回国，之前用的一切银行账户都曾经销户终了，因而也无法提交平台请求的提现境外账户。孔女士在平台运营店铺有四年之久，之前每年都按平台请求提交年审资质，正常运营，店铺运作和账户提现都没有被告知过有什么问题。在2021年9月23日的一笔提现开端，至今中间又有过几次提现，至目前均未到账。

关于2022年1月19日收到的告知函中提及的境外结算账户问题和物流凭证问题，在平台下发告知函之前店铺已中止运营，早在21年12月底，韩国一切的手续和事宜都已处置终了，所以没有措施提供平台请求提交的相关资料。在她接最后一单那天，就向平台客服咨询退店流程，当天产品就已全部下架。

【案例三】“洋码头”被指多重理由敷衍店主 迟迟不退保障金

2022年6月6日，海外的吴先生向“电诉宝”投诉称，其在洋码头上开的店铺名字叫 motto日本生活馆，由于长期没有生意，所以于2021年7月向洋码头申请关店退还保障金，2021年8月25日洋码头卖家延展部客户专员john回答说45天之内退还保障金，但是洋码头不时没有退还保障金。

期间吴先生多次敦促，都被客服称需求排队慢慢处置等理由敷衍，让他继续等候。往常快一年过去了，洋码头不时没有联络吴先生，也不时没有退5000元保障金。吴先生表示，希望洋码头能他们恪守商业信誉，尽快退还给5000元的保障金。

【案例四】物流迟迟不更新 请求退款 “洋码头”平台和商家都不处置

2022年6月4日，河南省的行先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月16日在洋码头app悦购淘欧洲店铺内，下单一支迪奥720口红，订单号为65966345146，快递信息为2022年5月18日，至今未更新。行先生与商家沟通退款，商家称已发货拒绝退款。

行先生联络平台客服后，客服敷衍塞责，并将6月7日自动收货延迟为6月28日后拒绝退款，称联络客服协商。商家不退款，平台客服请求与商家协商，二者明白无法退款，至今为止无人进行退款。行先生表示消费者协议无法得到保障，他需求得到消费者应有的维护。

【案例五】售假？“洋码头”被指代购假货阿玛尼手表 客服敷衍不退款

2022年5月19日，江苏省的乔先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月10在洋码头平台置办阿玛尼手表商家保障是正品代购，收到货发现是假的。乔先生和商家协商好退货，货品商家曾经收到，但是洋码头平台不时拖着不退款。

乔先生以为洋码头简直是诈骗平台，代购的商品是假货不退款。客服一拖再拖，一会说疫情，一会说平台升级，一会又说财务不在，各种理由不退款。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处置回复。