一卡通物业，以品质服务打造SKYTRAX星级机场

2017年11月，海口美兰国际机场旅客吞吐量突破2000万大关，成为第18家跻身“2000万级俱乐部”大型繁忙机场。而海南国际旅游岛，同样繁忙的还有三亚凤凰国际机场，以及保障年会时的博鳌机场。而包括美兰、凤凰、博鳌、甚至三沙在内的，整座海南岛所有大型机场的物业服务工作，皆由一卡通物业完成。一卡通物业是如何以品质服务打造星级机场的？让我们来，一探究竟。

用工匠精神打造五星机场

全球第八家、国内首家（除港澳台地区）SKYTRAX五星级机场；SKYTRAX五星航站楼。这就是海南最繁忙的机场，海口美兰国际机场。

SKYTRAX星级机场创建初期,美兰机场停机位从46个增加到78个，机场面积从36.4万平方米增加至88.1万平方米，航线从原来的138条增加至238条，旅客吞吐量由1013万增加到1880万。对于机场物业服务方来说，随之而来的是更大的服务范围、更多的服务需求、更大的保洁难度以及更高要求的服务标准。为了进一步提升服务质量，一卡通物业美兰分公司设立4级管控模式，经理-主管-领班-员工，进行闭环管理。避免出现遗漏或者错误，便于管理以及追责。同步梳理岗位工作手册，制定五星服务保洁标准，加大开展员工培训力度，定期进行业务考核，运用新技术，采用线上、线下智能化管理模式。

保洁人员排队等候上机清洁

· 让地面如镜面

一卡通物业人始终坚守着五星指标，对保洁工作要求严格。所有石材地面光泽度需达75度以上，同时购置石材测光仪器进行光泽度检测；邀请外部专家来现场指导石材晶面保养技术和方法；改变传统扫、拖的清洁方法，使用铲、推、擦的操作步骤，有效提高清洁效率及保洁质量；引进地面钢丝刷，对外场粗糙地面、顽固性污迹进行刷洗，让地面整洁干净如初。

· 让缝隙无垃圾

为了打造更整洁的候机楼环境，一卡通物业美兰分公司共计改造旅客座椅8000多张，使座椅缝隙细小垃圾发生率减少80%，从源头解决座椅细缝垃圾问题。

· 用创新立“标杆”

管理人员现场指导卫生间操作流程及标准，使用抛光设备精细化清洁卫生间死角；设立“标杆”卫生间，定期组织员工参观学习；对卫生间进行二维码编号，各区域负责人巡检时使用二维码打卡签到，随时随地掌握现场卫生情况。

· 利其器，善其事

及时对部分设计不合理的设备设施进行整改，引进先进保洁设备电动三轮巡检车、尘推车等，提升巡检效率；购买更加安全美观的三轮垃圾桶，升级保洁器具。

· 学无止境

在圆满保障美兰机场评星之后，一卡通物业美兰分公司相关管理人员赴享誉世界的日本羽田机场进行了七天的考察学习。并邀请美兰机场五星评审顾问现场指导工作，只为带来更好的服务。

暖心凤凰，升级服务

三亚凤凰国际机场从2011年起开始筹备SKYTRAX“星级机场”的创建工作，于2014年6月荣膺SKYTRAX“四星机场”。这四年里，物业人也在用自身实际行动来积极践行星级服务水准，每一个服务流程的优化、服务体验的升级，无不积聚着每一位物业人的心血和付出。成功获评“四星机场”，正意味着凤凰机场整体服务品质在国际权威平台上已被充分认可，这也是对物业人的极大认可和鼓励。

凤凰机场评星至今，物业人除了提供更好的服务之外，还通过更多、更专业的培训，给予员工更多的营养，让他们进一步提升业务水平，从而为业主和旅客提供更优质的服务。

凤凰机场物业人培训

助力博鳌，物业起航

2017年对于博鳌机场和一卡通物业来说都是极具挑战的一年。

1月5日，博鳌机场复航。1月13日至2月21日，一卡通物业保障春运。3月23日至26日，一卡通物业保障博鳌亚洲论坛2017年年会。从1月13日至2月21日，为期40天的2017年春运大潮，博鳌机场物业共保障航班起降1264架次，旅客吞吐量162469人次。整个春运期间，日均航班起降32架次，进出港旅客0.4万人次；高峰日航班起降达43架次，进出港旅客流量约6237人次。博鳌机场物业优化人员配置，实施“一人多岗、一专多能”的工作模式，并根据现场有限条件，合理部署相关保障工作。

2017年，博鳌机场首次作为“一地办会”主战场保障博鳌论坛，为做好今年年会安全服务保障工作，以崭新的面貌迎接参会来宾，年会举办期间，博鳌机场物业对国内候机楼及新建的国际候机楼进行全面的清洁服务保障工作，得以保证给国内外政要、参会代表及旅客提供一个干净整洁、环境优美的候机环境。

在人手紧、任务繁重的保障压力面前，博鳌机场物业全体人员以拼搏的精神、有力的举措，全方位为旅客营造干净整洁、舒适的出行环境，圆满完成了首次春运保障及2017年博鳌亚洲论坛年会保障工作。对于一卡通物业来说，这是一次任务的结束，更是一个全新的开始。

暖心服务 最美物业人

2017年1月至11月,一卡通物业海口美兰机场和三亚凤凰机场物业员工共上交旅客遗失现金人民币131.24万元、港币5.45万元、其他币种8870元、手机1075部、IPAD电脑453台、手表27块、相机23部，同时收到多封表扬信及多面锦旗，共计发生好人好事5000多起。而在博鳌机场今年保障春运期间，还有一件让大家印象深刻的事情：博鳌全体物业人员从垃圾场中帮旅客找回丢失的手机，并受到旅客的高度表扬，也因此荣获山东航空赠送首面锦旗。

物业人获得的锦旗

三沙永兴机场，是一卡通物业服务的机场中较为特别的一个。它所在的永兴岛面积仅有2.6平方公里，降水多，终年高温，紫外线格外强烈。距离海南岛300多公里，坐船需要颠簸十几个小时才能到达。岛上生活条件艰苦，粮食蔬菜等食材均需大陆补给，且价格非常昂贵。作为机场保洁员的王飞、王正学夫妇，在无现场管理人员监督的情况下，严格遵守保密纪律和工作制度，不怕条件艰苦，对待工作兢兢业业。由于三沙机场保洁机器有限，很多工作需要凭借双手完成，他们经常起早贪黑，加班加点对三沙机场的一些卫生死角进行清理，有效地改善了候机楼以及后勤楼等区域的卫生质量。因为勤恳的工作和待人热情的态度，他们获得了三沙机场全体干部员工的一致好评。今年7月，央视新闻网和三沙卫视也讲述了他们的故事，把他们的敬业精神传递给更多的人。

三沙机场保洁员 王飞、王正学夫妇

中国物业30强 用品质构筑美好生活

习近平总书记在十九大报告中指出：“社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。他还提到：“坚持以人民为中心。人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。”

在构建美好生活的过程中，社会大众对各类服务的需求与标准要求也日益提升，物业服务企业在其中扮演着越来越重要的角色。通过方方面面的细节品质提升、智能产品创新、社区服务优化等工作，助力每个家庭、每位旅客构建美好生活，是物业服务企业的重要使命。

作为海航实业旗下致力于打造现代化物业服务的综合供应商，一卡通物业对外提供物业服务、团膳服务、智能停车场服务、智慧社区平台服务等，业务涉及民用机场、大型航空基地、政府部门办公区、5A写字楼、高等院校和高档住宅小区等。目前管理19家分公司，人员规模近5000人，在管项目140余个，项目总面积超1900万㎡。一卡通物业秉承海航创业20余年的精神和企业文化，依托海航的优势资源，以精准高效的物业服务为核心，兼顾多元化经营，通过信息化管理平台，提升企业的核心竞争力，向标准化、规模化和国际化发展的战略目标迈进。

不断优化并升级物业服务，在企业发展的同时不忘传递正能量、践行企业社会责任，一卡通物业将在“构筑美好生活”的路上，坚定前行。