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正值3·15国际消费者权益日 近日，新北区消协 公布了区内10例与百姓日常生活 密切相关的典型案例 以警示更多经营者 同时提醒广大消费者 共同营造一个 安全、放心的消费环境 案例一 食品安全莫大意，拜“金”美食应取缔 案 情 小贴士 食品安全无小事，健康责任重于山。早在2001年金箔就被原卫生部明令禁止加入食品中，商家违法生产并销售添加金箔的蛋糕，对消费者健康造成损害的同时，还面临着赔偿损失和接受处罚的责任。当然，本案例同样提醒广大消费者，不食用有风险或不熟悉的食品，尤其不要食用含有国家明令禁止添加剂的食品。如若发现食品中添加了金箔或其他不明物质，应立即停止食用，并向相关部门反映情况，维护自己的合法权益。 案例二 电瓶自燃烧毁车，质保期外难免责 案 情 2018年10月，王先生在某电动车品牌门店购买了一辆价值6000元的电动自行车。2022年6月，在小区充电桩处充电时，车辆电池突发自燃，扑灭明火后，车辆车架和电池早已烧毁无法使用。王先生认为电动车存在质量问题，电动车生产商却以电动车电池已过3年质保期为由拒绝承担责任。经新北消协魏村分局调查，确定并非由车主使用不当引发自燃，王先生获赔3000元。 小贴士 在日常消费活动中，很多消费者会混淆产品缺陷与产品瑕疵的区别，这成了很多商家规避自身责任的“借口”。从法律角度看，因产品缺陷导致的侵权责任，即使过了质保期，也不能免除。因此，当所购产品出现质量问题，甚至对消费者或他人造成了人身、财产损失，消费者应当注意分辨产品缺陷与产品瑕疵责任，选择最适合最有效的维权途径保障合法权益。 案例三 故障轮椅有猫腻，残疾老人争权益 案 情 独居残疾老人林大爷花费近1万元购买了一辆残疾人机动轮椅车，不到半年，因漏油引起发动机异响。林大爷认定发动机有质量问题，门店却以林大爷操作不当导致发动机故障为由拒绝承担责任。消协工作人员接诉后展开调查。经查，发动机漏油是橡胶密封垫老化变硬引起，但通常使用3年以上才会发生，最后门店免费为林大爷更换新发动机。 小贴士 在日常消费活动中，如果经营者抓住消费者不了解“专业技术知识”的弱点，将产品责任推诿给消费者，对消费者合理诉求置之不理，势必损害消费者的合法权益。一旦消费者及时求助监管部门或专业机构，通过调查事实、分析研判，消费纠纷很大程度上能得到成功解决。因此，当消费纠纷发生时，消费者应及时拿起法律武器，寻求监管部门或专业机构的帮助，合理分析责任归属，妥善解决消费问题。 案例四 顾客撸猫被抓伤，免责无效获赔偿 案 情 戴女士在一家猫咖店内，在未主动逗猫的情况下意外被抓伤，注射狂犬疫苗前后共计花费560元。事后，戴女士提出索赔。但店家却声称店堂内贴有“若被抓伤及过敏，概不负责，介意请勿入内”的免责告示，且戴女士是离店后才反映被抓伤的，是否在本店撸猫时被抓无法确认，因此店家不会承担相关费用。新北消协接诉后介入调查，经过调解，店家承担一半医疗费用。 小贴士 撸猫经济的风靡，也带来了一些法律风险。以本案为例，店家虽然作出了公告警示，但其借助公告警示意图免除自身责任、加重消费者责任的行为，无法得到法律的认可。作为消费者，在体验类似项目的同时，也应当注意自我保护，避免让“爱好”成为“伤痛”。 案例五 快递物品已保价，依约索赔讨说法 案 情 齐女士网购的家具有质量问题，遂向网购平台发起了退货退款申请，退货时对家具进行了保价，金额为2000元，运费及保价费共计402元。几天后，商家告知退货的家具有损坏。齐女士向快递公司提出保价赔偿，快递公司却以货物实际价值与保价金额不符，需要与店家核实损失为由迟迟不肯退赔。沟通无果后，齐女士向新北消协求助。经消协工作人员明法析理，最终双方达成了和解，快递公司郑重向齐女士表达了歉意，并赔偿了1700元。 小贴士 保价服务存在的意义，就是减轻托运人在邮寄价值较高的货物时因货物损毁而可能遭受的损失。快递公司作为保价服务的提供者，应当严格遵守合同约定、恪守诚信经营，依据保价协议以及货物的损毁情况，对托运人依法作出赔偿。本案中的消费者，基于风险意识对货物进行了保价，值得提倡。但若遇到类似情况，托运人未能在邮寄时及时办理保价服务的，也应当提升维权意识，注意保留购买货物的相关单据以及合同、聊天记录等证据材料，以便发生争议时明确损失金额，合理衡量过错责任，维护自身权益。 案例六 装修致损欲解约，违约责任莫忽略 案 情 薛女士家的装修人员因操作不当，将下水管道打破，不仅导致刚做好的地砖美缝毁于一旦，还给楼下的业主造成了损失。薛女士提出终止合同并要求装修公司赔偿损失，但遭到拒绝。经过消协人员多次调解，装修公司最终承认错误，同意终止合同，并负责将现场污水清理干净，同时退还薛女士已支付但尚未完工部分的款项。 小贴士 装修不同于一般的日常消费，若存在瑕疵隐患，不仅影响范围较大，且时间跨度较长，故消费者在挑选装修公司时，应“擦亮眼睛”谨慎选择。同时，对于装修合同条款的约定，应仔细考虑实际情况，明确违约责任的承担。在装修过程中，对于涉及变更的事项，消费者应尽可能与装修公司签订书面补充协议。如果产生纠纷，消费者可以尝试先与装修公司协商。协商不成的，消费者可求助相关维权组织调解，或者根据合同约定及时提出仲裁或诉讼。 案例七 美容机构“画大饼”，顾客轻信“入陷阱” 案 情 长期受到“长痘”困扰的周先生到某专业祛痘连锁店咨询袪痘问题后，商家为他精心打造一套美容护理方案，疗程3个月，加维护保养1年，预计消费10万元。商家承诺如果祛痘无效可协商退款，但疗程做完根本达不到商家承诺的治疗效果。周先生要求退款，商家却一改往日的态度，称只能根据剩余疗程折算退费1.7万元。经过消协人员调解，最终双方达成和解，由商家向周先生退还4万元。 小贴士 医疗美容有风险，理性消费思周全。消费者在与商家签订该类服务合同时，应理性辨别，不能偏信商家宣传中的夸大之词。同时，也要注意在合同中明确约定各方的权利义务以及退款事宜等具体条款。当商家无法按照合同约定履行合同义务时，消费者可凭借相关证据及时维护自身权益。案例中的周先生，在没有理性评估风险的情况下，盲目听信商家的宣传，掉入美容“陷阱”，应当引以为戒。 案例八 万元手表出故障，检测报告帮大忙 案 情 章先生购买了一款25000元的浪琴手表，次日晚发现手表存在质量问题，遂找到商家要求退货退款。商家指出，手表是否存在故障必须以浪琴上海总部的检验报告判定为准。于是，章先生将手表送交至浪琴上海总部检验，检测结果显示手表确有质量问题。但商家以非本店送检为由，不认可检测报告的真实性，拒绝退货。经过消协工作人员的耐心调解和说法释理，商家最终为消费者办理了全额退款退货手续。 小贴士 即便是名牌手表，也难以做到“表里如一”。所以一方面，消费者在购买商品时，应保持警惕，保留好购买凭证及其他相关证据，便于在遇到类似纠纷时维护自身合法权益。另一方面，经营者应当注意提高自身的产品质量和服务水平，树立良好的信誉才是“王道”，不要让消费者“寒了心”。 案例九 宠物交易套路深，价格陷阱需谨慎 案 情 小芸以8000元的价格买下一只边牧，却被朋友告知这种犬根本卖不到8000元。小芸要求店家出示所购犬只的血统证明，却遭到店家拒绝。无奈之下，小芸向新北消协求助。最终经过调解，商家同意补办小芸所购犬只的血统证明并退还1500元。 小贴士 可爱的宠物日渐成为人们丰富感情生活的重要载体，但是不同于一般的商品买卖，宠物交易往往没有明确、规范的质量标准。所以消费者在购买宠物时，一定要先做足功课，切勿冲动消费，选择正规、有资质、信誉良好的店铺，并依法签订合规的书面协议，对相关责任和售后保障等做好约定，同时注意保存好交易过程中的各项单据，才能在发生纠纷时有效维护自身合法权益。 案例十 准新娘染发被灼伤，侵权赔偿没商量 案 情 小贴士 爱美之心人皆有之，但稍不注意，就会掉入消费“陷阱”，甚至受到人身、财产上的伤害。在日常消费活动中，不仅只有食品关系着消费者的健康，美容美发化妆品多为直接接触皮肤，如果选购不当，同样会对身体产生严重伤害。因此无论是接受美容美发服务，还是日常购买染发剂、美容产品等，消费者都应当谨慎选择。作为经营者，更应该依法经营、诚信经营，在确保向消费者提供安全合格的商品和服务的同时，也要妥善向消费者告知风险。一旦发生纠纷，经营者应当积极处理，避免造成矛盾的进一步激化。 常州国家高新区出品 来源：常州新北消协 今日读报 周庆专题调研创意产业园区 注意！持续高峰！ 周庆走访调研区内专精特新企业 “千方百计”筑牢安全生产防线！ 点分享 点点赞 点在看 |
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