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【1818黄金眼】卡地亚送专柜保养，再见后感到“震惊” 今年4月份 叶女士把一块卡地亚“中古表” 送到专柜维修 前几天，手表修好了 她说看到手表后 自己有点不能接受 叶女士：因为走时不准确了，本身就是中古表，时间也挺长了，可能也需要一些保养什么的。我就干脆拿来专柜保养，本身对于外面的店铺来说，肯定更信任品牌。 叶女士介绍 这块卡地亚浴缸系列的手表是二手的 今年4月份花了28800块钱买的 这类手表有一定的收藏价值 所以有个专有名称，叫“中古表” 根据服务流程时间显示 4月20号送修 8月23号完成服务 叶女士：中古表有些零件是国内没有的，需要从法国总部那边寄过来的，所以拖了这么长的时间。然后我8月24号来取的，到了专柜之后，我肯定是很兴奋，因为等了四个月，我真的很开心很激动，终于可以拿到了。然后我一看，表盘上面都是划痕，都是磨损的痕迹，因为这个表的表盘是纯18K金的。我就震惊了，因为我送过来的时候，表盘的状态是非常非常完美的。 现在这块手表还在卡地亚杭州万象城精品店里 叶女士提供了当天在店里拍摄的视频 她说自己送来保养的前一天 也就是4月19号 也拍过视频 两个视频一对比 就能看出有明显的问题 叶女士：我真的是不能接受，因为我本身就非常喜欢，这表我等了一年我才买到，中古表行蹲了一年，我才蹲到这个手表。 记者：这个表是很难买吗？ 叶女士：因为数量的确不多，我那个是迷你号，迷你号的数量非常少。 另外，叶女士还提供了购买前店家发来的视频 她说视频中表盘的状态也是很好的 所以当时才会下单 找到卡地亚杭州万象城精品店 工作人员拿出了叶女士的这块手表 因为店内不让拍摄 记者用叶女士的手机 记录了手表的情况 记者：好，再转两下，这个好像比你之前拍的视频状态要好一些。 叶女士：对。 卡地亚工作人员：因为不同光线体现的也不一样。 记者：她给我看的视频，上面就不太光泽。 卡地亚工作人员：你用强光打它也会。 叶女士：不是，我就在这里拍的视频，没有什么强光。 记者：你们就拿擦金布擦了一下，别的没动过咯？ 卡地亚工作人员：没动过，店里也没有机器去弄。 和专柜的工作人员沟通之后 对方记录了记者的联系方式 并表示会将叶女士的问题反馈给公司 之后会有专人进行回复 另外，叶女士手上有一张服务报价 维修价格3000块钱左右 上面关于手表的状态写着 整个表壳划伤 但这份报价上 叶女士并没有签字 在小程序上的服务报价中 表壳评估的结果写着外观描述 并没有提到有划伤 记者：如果8月24号来取的时候，看到现在这个状态？ 叶女士：我可能直接取走了。 后来，卡地亚方面回复记者 经调查，腕表送修时 经佩戴已存在表面划痕 送修单也明确标注说明有划痕存在 考虑到顾客的消费体验 品牌愿意为顾客提供免费抛光服务 并尊重顾客需求 先为顾客进行免费抛光服务 顾客再支付之前产生的维修费用 后续专柜会继续和顾客沟通 争取能够达成一致 |
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