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“买前是上帝，买后却不理。” 戏称有些商家售出商品缺少售后服务。 如何妥善进行售后服务， 体现的是商家的服务价值理念， 也直接关系到顾客的满意程度。 市民孙女士 最近就因为售后服务的事情添了烦恼。 2018年2月14号， 市民孙女士 在市区某商场花费2000多元 买了一款手表。
根据孙女士的描述， 她是遇到了 走表时间、日期不准的问题， 那送去检查维修就好了， 为什么还会心烦呢？
为了解事情真相， 记者陪同孙女士重新来到专柜进行沟通 。
▼ 商场经理 ！
▼ 孙女士 ！
▼ 商场经理 ！
▼ 孙女士 ！
对于自己手表出现的问题， 以及专柜工作人员的服务态度， 孙女士提出了自己的意见。
▼ 孙女士 ！ “我想说的是专柜工作人员，不是维修专员，你不可能知道手表哪块存在问题，我想通过你送去维修，我的要求维修单上是手表慢、日历不走，你把我这些诉求写上去。但是他不想这样做，他只给写走得慢，日历这个问题他说所有的商场都知道，如果日历走得慢，这个问题是手动改不回来的，我对这个很不满意。第一你不是手表维修专员，第二你没有把我的表拆开，不知道是什么原因，你不知道，你不能否认这个表能存在的万分之一的可能性，你就不能给我忽略掉。 你正常给我修表，你不要那么多问题，我告诉你是这个表什么原因就是什么原因，你只要把我说的原因写在那个维修单，你送到总部就可以了，你不要站在商家的角度去攻击我。这个是没有任何理由的，就这么简单。我现在要求工作人员给我赔礼道歉。” 关于孙女士所说的营业员态度问题， 营业员和商场经理做出了这样的回复
▼ 营业员 ！ “天梭在保修期内正常是会给您维修的，在不更换零件的情况下是不需要收取任何费用的，我没有说过我给你修就很不错了这样的话，我说的是给你修就行了，我想的是给你修就行了，如果我不想给你修的话，我还给你打这个维修单干嘛。” ▼ 商场经理 ！ “那小妹你也别生气，这个事情我们也不好意思，我代表商场给您道个歉，我们肯定收回去给厂家，让他们进行维修维修。”
对于商场这样的答复， 孙女士表示可以接受。 然而记者刚走， 商场负责人表示 他们现在又不想给孙女士维修了， 孙女士也感到很无奈。
环翠区消费者协会 王丽伟 “根据我国的商品三包规定，三包期内商品因同一问题维修两次仍然不能正常使用的，凭维修记录，销售者应该为消费者更换同款同型号产品。但是如果故障是消费者人为原因造成，比如说使用、维护、保管不当等，则不实行三包，但是可以实行收费修理。如果需要进行鉴定，应当由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构进行。” |
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