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编者按：本文来自微信公众号“批发老板内参”，作者“杨亚飞”。36氪经受权转载。原题目为“曾估值过亿的明星产品宠宠熊，堕入破产危局，这3大经验太深化！” “什么时分去啊，能够一同去，也能够提供手机号。”昵称为“张小姐余额1633.45元”的一位网友，在名为“宠宠熊上海维权群”的微信群里，着急地响应了群员们共同发起的“一同报案”的提议。 1633.45元，是张小姐宠宠熊账户上的余额。一月中旬，她刚刚充了2000元。还没怎样花，宠宠熊破产公告，招致其他额无法提出。像张小姐这样的人，群里还有很多。截至3月5日，群里已统计的维权人数已疾速攀升至274位，累计约56.83万元。为了方便统计及后续调查，他们把群昵称修正成了“姓名+手机号+卡内余额”。 一夜之间，他们从宠宠熊会员变成了维权队伍的一员。 但只不外是冰山一角。批发老板内参查询宠宠熊APP发现，目前宠宠熊已进入北京、上海、广州、深圳、西安、成都、长沙、苏州、无锡等21个城市，共开设62家门店。 但实践上，还有很多人对倒闭一事浑然不知。这种错乱的局面，远非用“创业失败”可一言而弊之。 1 、宠宠熊破产乱象：会员维权、部分加盟店背债求生 2月28日，曾经淘宝行业销量第一、宠物一站式效劳商——宠宠熊的一纸停业通告，在宠物行业惹起轩然大波，并被普遍转发。 宠宠熊方面表示，由于运营决策的失败，公司处于持续亏损状态，由于后续自救失败。宠宠熊宣布中止运营，部分加盟门店转为独立运营。宠宠熊一并进入破产清算程序。 这份停业通知，正是张小姐等人维权的导火索。他们不约而同地赶到各自充值的门店，请求退回之前充值的余额。但加盟店的说推让他们难以接受。 “我在大宁（店）办的卡，他们往常都不招认我，”在上海，昵称为coco的宠宠熊会员在古北店维权群里埋怨道，“把我踢皮球归为古北店。”但往常，古北店早曾经倒闭关门，退款无望的coco小姐，打算走法律途径挽回损失。 相似的状况在许多人身上都有发作。“我在古北（店）充了2000，用了差未几，后来在春申（店）和普陀那个店也充了1000，往常是普陀不招认我，春申能够4、6消费（40%卡扣、60%现金支付，编者注）”。 “跳跳 古北会员 1795元”埋怨道。 “Jin-松江新城店”向批发老板内参APP（微信ID：lslb168）提供的一份截图显现，她年前曾在松江新城店充值4400元，“当时搞活动，充5000元额外88折，他说只需付她4400元就能够”，但总部破产后，松江新城店不认账，拒绝了她要继续用余额的请求，而是同样踢皮球给了其他店，理由也简直一样。
Jin小姐与松江新城店聊天对话（图片由jin小姐提供） 关于会员归属问题，大宁店店长向批发老板内参解释称，宠宠熊的会员方式，是以初次进店消费行为为依据，来界定会员归属地的，即便是免费效劳，成为会员后也会跟该家门店捆绑，而不一定是初次充值所属门店。 “由于我们充值都是充到总公司的，不是充到门店的”，上海大宁店店长解释道。 由于门店拿不到钱，出事以后，很多门店曾经疾速与总部撇清关系。 但问题是，固然钱被充到总部账号，门店有义务承担充值会员的债务吗？ 一位不愿具名的律师向批发老板内参表示，关于会员充值资金问题，需求从商定层面和实行层面两个方面思索。在商定层面，能否有各方有关于会员能够退款的商定，以及触发退款的条件。但这仅是商定，并没有法定一说。 抛去商定范围，也要看细致履约才干，假如宠物店依然具备履约会员充值消费才干的，用户请求退款，是分歧理的，也没有法律依据。假如宠物店的确丧失履约才干，用户请求退款，就契合常理。 除了会员，加盟商也是此次破产的直接受害者。顾丽是宠宠熊的第一批联营者，在察觉宠宠熊资金问题的苗头后，去年年初，其便提出撤资请求，宠宠熊欣然同意，但撤资款迟迟未到账。眼见还款无望，顾丽无法允许了宠宠熊方面提出的联营转加盟的请求。
顾丽与宠宠熊签署的承包运营合同（顾丽向批发老板内参提供） 此次宠宠熊的倒下，让顾丽简直彻底丧失了对追回剩下的近50万元欠款的自信心。现往常，顾丽正积极组织加盟方、会员等受害者继续维权。 “我真的想让他坐牢”，顾丽向批发老板内参表示。 2 、“明星项目”宠宠熊：资金缺口无底洞？ 在创业初期，宠宠熊曾头顶明星光环。 宠宠熊开创人徐飞飞（又名“徐成”）是微博大V“MrBear熊叔”，具有102万粉丝。早前，徐飞飞从女装淘宝店做起，创建女装品牌名媛坊。后来误打误撞成为一名爱宠人士，在发现宠物效劳行业的需求与缺口后，萌发从宠物电商切入市场的想法。 2012年，宠宠熊从电商起家，卖起了宠物商品。依据官方资料，从2014起，宠宠熊天猫店持续多年坚持15%以上的月复合增长率，稳居行业第一。 或许是尝到了甜头，2014年，宠宠熊初次将触角伸向线下，在深圳开设了第一家宠物美容效劳机构。 资本方面也十分亮眼。2013年，宠宠熊先是拿到了1000万天使投资。2014年10月，在某众筹平台上，宠宠熊仅用50分钟便众筹1000万元，发明了股权众筹千万级记载，截至众筹终了，共超额筹得1960万元，众筹估值1亿元。2015年，再次取得华栎资本A+轮3000万投资。 由于资本的加持，从2015年开端，宠宠熊开端大举开店，盘绕“门店效劳+电商+社交”，中止O2O全渠道规划，试图打造一站式宠物生活效劳品牌。日前，批发老板内参依据宠宠熊APP门店信息统计所得，目前宠宠熊已在21个城市，开设62家门店。 但一切的光环似乎也因开店进程戛但是止，宠宠熊自此开端走下破路。2017年9月，宠宠熊天猫旗舰店忽然宣布中止停业，700多件商品简直尽数被下架。 关于电商关掉的缘由，前宠宠熊技术总监叶俊向批发老板内参表示，主要是两方面的经验： 其一，不计成本做销量。据叶俊透露，早些年，宠宠熊为了冲销量，卖一样东西，会附送很多商品，但需求走付款流程，目的是为了刷量，走爆款方式。 其二，资金分配呈现大问题。叶俊表示，宠宠熊除了电商在烧钱，还在不时投新项目，包含活体买卖、熊叔金融、贴牌、投资等子业务。 “宠宠熊想做自己的品牌，研发自主产品，从吃、住、用、护理、营养品等都触及，开发SKU。”叶俊向批发老板内参透露。 “品牌起来以后，（宠宠熊）有很多机遇，（徐飞飞）拿着这些机遇，去不时投资新项目。”叶俊说道。 叶俊是宠宠熊早期开创员工，2014年底参与宠宠熊，主要担任宠宠熊线下业务，包含门店规划、项目设计等。早期，叶俊曾短暂任职宠宠熊总经理一职，后面主动辞职，转而担任技术总监、培训总监。目前很多宠宠熊加盟店的店长，还都是叶俊的学生。 如此多的业务线，所需求的资金量不可思议，也分散了很多肉体。 但后来，由于资金短缺、没有拿到金融P2P牌照等诸多缘由，部分项目的投资打了水漂。线下方面，重资产方式以及扩店速渡过猛，招致窟窿越来越大。 2月28日，网上同时传出徐飞飞给投资人发出的停业阐明。在这份阐明中，徐飞飞表示，由于自己才干的缺失，招致公司在壮大之后也堕入了资金等各方面的失控，但关于弥补措施，徐飞飞则含糊地表示“细致方式待有才干的时分另行阐明。”
徐飞飞针对投资人做出的停业阐明 批发老板内参APP（微信ID：lslb168）曾多次联络徐飞飞，但其电话一直处于关机状态。 3、宠宠熊大改造：依旧健康的线下业务 宠宠熊的倒下，并非一块木头持续腐朽，以至在中后期，线下业务不时是健康并且完整能够自我造血的。 叶俊也在第一时间看到了宠宠熊的停业通知。作为曾经的宠宠熊人，他慨叹万千，“宠宠熊是倒在了运营决策者的‘贪婪’上和跟时间赛跑的资本上。”叶俊在朋友圈写道。 关于宠宠熊线下业务，叶俊向批发老板内参表示，徐飞飞的思绪是互联网“单点打透”的爆款思想：低价引流，经过不时输出效劳，来强化消费者关于宠宠熊品牌的认知，“让他人一想到宠物美容就想到宠宠熊”。并在业务成熟后，中止线上线下相互引流。 叶俊对此十分认可。但宠宠熊的线下门店进程，一度交了不少学费。 早期，宠宠熊关于线下门店，用力过猛，许多门店多选择开在城市中心商圈，且多为大店型，面积在400平以至更高，月租金一度抵达8~10万元。此外，由于人才短缺，“用工荒”也经常发作。加上一向的低价战略，营收并缺乏以抵平店铺成本。总体下来，这种店型的成本不可思议，宠宠熊开店的资金压力很大。 此外，由于线上业务、营销成本过高，资金缺口严重，为了寻求收支均衡，宠宠熊又犯了一个大错——精简原本就慌张的门店人员配置。 依照宠宠熊的规范，每个店的人员配置应该是2个美容师、3个助理。但在“用工荒”及出于俭省成本的思索，每家只能配备1个美容师，2个助理。这也大大增加了单个员工的工作量，使得宠宠熊的口碑在业内越来越差。 但到了中后期，宠宠熊逐步认识到了这些问题，开端大刀阔斧地中止店铺变革。主要举措有以下五点：开培训学校用以贮藏人才、选择房租更低的商铺、大店型转小店型、上调效劳价钱、增加宠物商品业务等。种种积极的调整，最终极大地降低了宠宠熊线下门店的成本，将宠宠熊线下门店重新盘活了起来，完整能够完成自我造血。 但这些并没有从基本上改动宠宠熊的败局。由于之前线上业务（电商、互联网金融、品牌投资等多业务）债务过重，会员预充值的钱被挪作他用，采用独立核算的线下门店，又大都走充值卡扣的方式，给不到公司现金流的弥补，这也最终压垮了线下门店。 宠宠熊的第三个经验，事关开创人自己。作为项目的掌舵者，徐飞飞显然没有把控好企业展开的节拍，低估了线上对线下的影响。就像一辆为了赶路而疾驰的卡车，最终冲出了跑道。 4、加盟商的未来：留守还是放弃？ 总的来看，宠宠熊此次的破产，缘由更多在于线上，原本健康的线下门店也是受害者。 “很多门店周末能够接待50~60只狗，最少也有40只狗。”叶俊表示。 这些单量，既是对宠宠熊健康的线下业务方式的肯定，也是不少加盟方寄予“翻身”的希望。 正由于此，很多加盟商选择了守望。批发老板内参调查了解到，比起宠宠熊上海市场的紊乱情形，其他地域加盟方受触及的水平似乎很小。 批发老板内参APP（微信ID：lslb168）依据公开信息，随机拨通了北京、郑州、深圳、重庆、成都等地的其中五家宠宠熊加盟店。除重庆新牌坊店现已无法拨通外，其他店店主均表示，目前均处于正常停业状态，也宣称并未遇到上海方面大范围维权的状况。 郑州六里河店的白先生加盟宠宠熊已有两年，其自己也是爱狗人士，由于一场宠物救助活动，与宠宠熊团队结识。 宠宠熊宣布倒闭时，白先生也收到了通知。之所以没有选择停店，白先生向批发老板内参表示，由于不时坚持独立运营，受破产影响比较少。但他同时表示，算下来，也背下了包含加盟费、门店开支、会员余额等一笔不小的债务。 目前，白先生的店有两百左右的会员。 此外，还有一个重要缘由是，白先生曾经跟周围顾客树立一定的信任度，这让他看到还有机遇把店做好。“假如挺过去了，也是最大的财富。”白先生慨叹道。 北京一位加盟主苗雨向批发老板内参表示，目前她的门店运营也并未遭到影响，“大多数客户都特别了解，不论是充值还是没有充值的，还是照常来店，没有发作任何不高兴的事情。” 但当笔者问到细致债务额度时，其并未给出明白的回答。而是两次强调，这仅是其个人投资的损失，客户的利益并未受损。 显然，他们选择咽下宠宠熊破产倒闭所带来的苦果。在他们看来，宠宠熊改动了中国宠物效劳行业歹意杀价、效劳规范不规范等现状，关于探求更好的宠物效劳规范，有着深远的影响。 但并不是一切的店长都像他们一样愿意等候。大宁店的店长表示，他们正在设计新的品牌，只是短期内无法完成。“牌子肯定会改的，包含加盟标、LOGO、牌子”。 （应受访者请求，顾丽、苗雨均为化名） |
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