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作者：加琳玮、张馨予/来源：界面
在某互联网朴素品修复平台的工厂里，忙碌着上百个戴着口罩和围裙的工匠。从全国各地寄来的朴素品被划一地码放在仓库的架子上，等候修理。 “LV的植鞣革很容易坏、Chloe的绒面皮很难洗、Gucci有款布容纳易反胶、Prada太硬容易变形……”魏宁师傅固然自己不买朴素品，但对每个大牌的弱点都了如指掌。 爱马仕倒是挑不出什么大缺陷。但魏宁修过一只被人为破坏的爱马仕，两口子吵架没收住，抄刀子就砍。他看着那只包，觉得有点扎心。不外，也有暖心的案例——曾有人送了一只二战时期的老古董邮差包来修复，不是什么大牌，皮质脆弱到一碰就碎，却被家人当法宝一样珍藏到往常。 在披上互联网的外衣前，朴素品修复的大部分生意依旧做在线下。这些店经常出往常商场不起眼的角落里，里面却摆满了昂贵的包和鞋。假如不是熟客，总会由于“水很深”的觉得而径直路过它们，不随意踏入。 受制于对手工技术的依赖性，朴素品修复行业从降生伊始便在培训、定价、工艺等方面缺乏规范。这预示着，未来很长一段时间内，这门生意的可持续性做法仍要在探求中寻觅。 朴素品修复的前身是修鞋 很少有人知道，几十年前的修鞋业其实是朴素品修复业的前身。 1980年代，修鞋生意迎来机械化驱动下的第一波改造，靠手艺吃饭的师傅们终于能用机器解放一部分劳力。 这些机器通常都是从国外进口，价钱在五万到十几万不等，机器的砂轮能够把皮革边沿割得漂亮又润滑。而客人们也没想到，除了修补旧鞋，新鞋也能拿去先贴一个底，延长它的运用寿命。 一时间，这门重生意引来许多消费者和入局者。由于买台机器就能开张，加盟之风盛行。短短几年，街头巷尾上四处都是修鞋店。 后来，业内又兴起了洗鞋、修鞋一体化的业务组合，这是第二次改造。 为了争取更多客人、进步效劳质量和定价，一些商家在洗鞋的时分，顺便把磨损的中央修补好，以至给脱色的中央重新上色。在这之前，洗鞋大约5块一双，而升级后的效劳能抵达80块一双，价钱虽高却很有市场。在一站式效劳需求的鼓舞下，洗鞋店慢慢消逝，大都并入了修鞋店。 大约十年前，人们还能在街头巷尾看到修鞋师傅的身影，几平米的小摊位包圆了周边居民的日常修理业务。 近十年，人们在服装消费方面愈加喜新厌旧，对旧物修补的需求直线降落。为了生存，行业里把细分品类整合到一同的趋向越来越明晰。无论是鞋、包、衣，还是家具，只需是皮革类制品，都能融合到一个店铺中去。 随着中国人快速长大为全球第一大朴素品消费群体，皮具护理行业也普遍高端化，定价跟着翻了几十番。有很多熟客的店铺，在展开中还会依据状况适时开启小范围的二手转卖业务。直到往常，大部分朴素品护理店都是这样的业务方式。 “每一次行业改造发作的时分，都会呈现一大批加盟店，”ALBB朴素品护理店的老板娘莉莉说，“不外，它们也会很快地大批消逝，由于硬技术不外关，只靠机器撑着是不行的。” 莉莉的店开在深圳万象天地中，全名为阿里巴巴朴素品护理。不外，和马云的阿里巴巴没有任何关系，属于批发业公司。2004年至今，ALBB曾经在深圳、上海和发家地温州开了7家商场店，立脚的都是华润集团旗下的高端百货。 耕耘深圳市场多年，莉莉的大部分客户都是熟客，许多客人的VIP卡都是从妈妈用到女儿。但她仍关于扩张范围这件事显得十分谨慎：“手工行业不是卖奶茶，能够无限复制。培育一个修理师傅需求很长时间，快速扩展范围可能会影响质量。”出于这一思索，ALBB也从未接受过加盟商。 目前，寻求稳妥展开的奢护品牌简直都是这个路数——有主攻市场，扩张范围不大，且只开自营店。深圳品牌OTT奥特也是一个例子，但它的展开战略比ALBB更大胆一些。 从线下到线上 奥特的开创人辛献峰早些年做家具厂生意，2004年转做皮具养护。2012年正式成立了奥特这一品牌后，便在线下专注于深圳本地市场，并以中高端商城为主要攻占地。 运营期间他察看到，由于皮具护理的市场较为小众，增长迟缓。客单价虽高，但客户量不大。因而，他中止了扩张实体店的步伐，选择用2018年创建的洗衣品牌“各洗”来引流。 2017年开端，奥特还和玛丝菲尔、雅莹、歌力思等国内一线服装集团、银行协作，在全国各地帮它们的VIP客户做现场皮具养护，以便培育客户。 期间，奥特和ALBB也在尝试线上业务，但那里并不是它们的主战场。它们只把线上作为与外地客户沟通的伎俩，以“中央客服+物流”的方式拓展市场。 如ALBB般有一定范围熟客数量的品牌，更多时分会应用微信朋友圈来售卖二手朴素品。受益于长期培育的熟习水平，客户和商家之间基本摸清了对方的“底”，因而对货源真实性有较高的掌握。 只不外，除了触及二手买卖，商家们对真假鉴别永远坚持缄默。当收到高仿和假货的护理需求时，无论客户能否知晓，他们都不会点明。 莉莉和辛献峰都表示，业内有这一“潜规则”出于两个缘由。一方面，朴素品从某种水平上介于真和假之间，谁也不能随意下判别；另一方面，贸然指出真假，可能会构成客户与货源之间的纠葛，自己也会惹上不用要的省事。 关于传统的朴素品修复商家来说，假如再进一步搭建一个互联网平台，简直同等于走上另一条赛道。这条赛道既烧钱、风险又大，没人敢随意尝试。 但是这两年，曾经有人仰仗互联网思想在朴素品修复行业走通了一条路。 2014年，工作室在北京青年路的一栋写字楼里成立。几个初创者基本都是阿里巴巴广告外投团队出身，还有一个手艺人出身的杨海军。COO谷金和协作同伴最初是受杨海军约请，帮他做运营和设计。 他们在参与过程中留意到一些行业问题，要么是手艺人技术高超，却客流稀少、生活艰苦；要么是商场店标价太高，消费者担负不起。这让他们看到了弥补市场空白的机遇，便入伙了，并于次年注册成立了真有两把刷子科技有限公司。 一开端让他们苦恼的是，如何在行业人才资源稀缺的状况下，树立一个大范围的工匠团队，并同时保障工匠的技术水准。 “可能由于我们都是互联网出身，总想做一些信息撮合的事儿，”谷金说，“所以纠结过，工匠是用平台方式，还是自营方式。”依据他们当时对市场的了解，技艺佳的工匠又少又难找，自己培育工匠又太糜费时间，平台方式简直完整不可行。 权衡再三，他们想出了一个两全的措施——拆分养护工序、搭建培训体系。 工作室先是把工序拆分红四大类别：清洗、缝补、边油和上色。据此，再分别培育有工艺针对性的工匠，并把他们分为学徒、初、中、高四个等级。 这种状况下，一个完好的修复流程走下来，包袋可能会经过不同工匠的手。为了打通不同工序之间的信息，工作室树立了病症库，由客户勾选之后生成诊断计划，供工匠们查看和交流。 探求出这一整套规范化工序，以及搭建工匠供给链、非消费端工作流水线，花了整整一年时间。“有了对工序和各SKU的拆解、工艺规范的树立、培训体系的搭建，大部分工匠培训半个月到一个月的时间就能上手操作了。”谷金说。 由工序开端，工作室走上了一条“规范化”奢护之路。定价、拆修、附件管理等内容往常都能够在工作室找到有“标”可循的参考文件。 就连消费者端，都能够看到被规范化过的修复效果完成率。例如针对Louis Vuitton的皮具清洗效劳，被分红了8年以内、8-12年、12年以上三个运用时长，分别对应不同百分比的恢复率。 假如客户仍想知道70%的恢复率意味着什么效果，客服人员会拿出之前的修复案例作参考。从另一个角度来看，规范化的方式一定水平上也避免了与客户就修复效果产生纠葛。 不外工序划分可能也会招致潜在问题。例如，一旦某个先期工序呈现问题，可能会给后期工序的师傅构成不用要的省事，其中的事故义务也很难判定。 据谷金引见，目前曾经把85%的SKU中止了工艺规范化的规范，能够完成规范化输出。关于剩下15%的非标SKU，好比打造肩带、创意修复等效劳项则需求阅历丰厚、从业多年的巨匠傅们来处置。 “这究竟还是个非标行业，会长期存在信息沟通不分歧的问题，”她说，“所以我们会给用户提供三个月保修期，用1.5%的客户返工率来保障最终的效劳质量。” 当该工作室在2016年成为全国最大的线上奢护品牌后，谷金这才觉得，他们把奢护行业的规范化、流程化方式跑通了。 做修复是帮包延短命命，而不是骗过你的眼睛 手工修复的过程，是这个行业最令人猎奇的部分。 最近在抖音上呈现了一些从业人士，展示着让人呆若木鸡的修复技术。 例如在一个名为“都江堰市锶洋皮具洗护店”的账号视频中，工匠常常展示手绘、上色工艺，基本能够从视觉上恢复皮革的原样。 其中有一个让人细思极恐的视频。工匠先是用小剪刀剪去包袋上被烧焦的部分，显露光秃秃的内衬。然后把泡泡糖和奶糖，以及调色用的彩虹糖、色素放入碗中搅拌在一同，搅拌成糊状。最后用皮革模具把糊状物压制成包袋皮质的纹样，补了回去。这则视频取得了两百多万个点赞。 有网友评论说，这个工匠一定是在最后一个画面中把糊状物交流成了真皮，拍视频只是为了哗众取宠而已。还有网友想起了自己曾经拿去修复的包：“当初我的包可能补上的也不是真皮。” 一个极端依赖“人”的行业 能够看到，无论是互联网公司还是实体店，朴素品修复行业永远无法丢弃以工匠实力为中心的实质。 这招致，大部分人受制于工匠培育周期，无法扩展范围，多为小生意，看起来“散”；一些人技艺缺乏，只能凭低价战略吸收顾客，或是参与一些质量不高的培训课程，构成了“乱”。 高飞早期在察看市场时发现，市面上普通没有几家正轨的培训机构，更多状况下是私人授课，以至是店铺生意不行时想出的赚钱措施。 “这种就不够扎实，2到3个月基本是学不成的，最多是理论培训，也没有线下实操，”他说，“走之前再给学员引荐一堆洗护设备、工具、化料，或者品牌加盟费用，让他们回去开店。” 这让他想起曾经协作过的巨匠傅们。他们中很多人几十年前为了学一门手艺，给师傅端茶送水、跑腿。只需得到了师傅的信任，才干成为徒弟，一学就是三、五年。这种拜师学艺的仪式感在耐烦的商业环境中简直消逝了，取而代之的是一笔笔昂贵的学费，换来的却可能只是皮毛技艺。 有工匠表示，大约十年前和私人小班学皮具护理时，价钱在2.5万元左右，培训时长只需45天。 快速的培训周期会滋生出大批忽然现身的创业者。“这种游击队很多的，好比挂着品牌的工作室，”莉莉说，“在深圳从事这一类职业的最少有上千家，隐形和看得到的。是个商场都有，以至每个小区楼下都有。他们都有自己的客户群，没门店的就会在朋友圈做生意。” 这些商家由于技艺水平普通，只能打价钱战。“我家洗包是800，市面上500-600可能比较多。但比起价钱，真正的朴素品客户会更注重质量。” 目前，ALBB和奥特都还未思索扩展范围。并非它们激进，而是奢护行业受制于工匠技艺水平和培育周期，很少有公司有技术、人力资本承担得起来自全国各地的大量业务。 辛献峰觉得，关于以线下店为主的品牌来说，树立洗、护、转卖为一体的社区效劳中心可能会是个好主见。 而莉莉以为，无论是线下还是线上，一味扩张可能都会构成恶性循环。“单量大、人手不够的时分，只能快速培育工匠，而技艺不够的时分就不能保障产质量量。”她同样担忧更为稀缺的审定人才来源，以及网络程序对朴素品转卖价钱的简单判定。 这可能是修复工作室将会面临的持续性问题，由于它正在通往一条可预期的上市之路。 2016年，工作室在Pre-A轮中取得了1000万元融资。据谷金透露，2018年时，曾经继续完成了A轮融资，但不时未公开这一音讯。 而进入资本市场的公司，通常在投资人的压力下，会产生快速扩展范围的需求。能否能在展开到更大范围时仍坚持工艺质量，还需求时间的检验。 这行水很深，我们准备了一些防骗和日常护理小tips给你： 1. 有些商家会劝客户一个月就做一次护理，倡议不要过度护理，这样只会缩短皮具运用寿命，以至构成贬值。有些商家为了让你看到效果，可能会偷偷上色； 2. 假如商家说，能把你的包变得像新的一样，不要信； 3. 不要盲目置信图片对比效果，照片能够PS，每只包的修复效果要依据细致状况判别； 4. 尽量不要整包上色，只修饰损耗位置即可； 5. “包包spa”项目可能也有猫腻，有时是上色，有时是喷防水产品。防水产品只针对部分产品有效，喷一次能够顶十天半个月。但鳄鱼皮不要喷，容易失去光泽，以至脱色； 6. 假如不是每天运用的包，可能一年都不需求护理； 7. 漆皮的包、鞋、家具假如有了划痕，能够用风油精擦拭； 8. 绒面皮的包和鞋，能够尝试用橡皮擦，或者生胶擦拭，在网上都能够找到这些小工具。 本文系转载，版权归原作者一切，如有侵权请联络QQ：1364811712，会立刻删除并表示歉意。谢谢! |
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