【航盟察看】2020机场批发趋向：为旅客提供可分享的购物体验

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民航资源网2019年12月24日音讯：据Airport Technology报道，机场批发业正在蓬勃展开。随着机场持续实施值机与行李托运的远程化，可用于增加非航收入的物理空间变多了。

除了增加实体店数量，机场也在应用个性化与技术来提升效劳。从希思罗机场的购物顾问效劳，到纽约肯尼迪机场应用VR和AR技术辅佐旅客寻觅心仪的机场批发店，枢纽机场正在努力确保旅客能够对他们登机前的有限时间中止最大化应用。

几位专家分享了他们对2020年机场批发业的趋向见地：

Varsha Saraogi（VS）：2020年最大的机场批发趋向是什么？

英国SAP公司首席批发价值顾问Shane Finlay（SF）：机场批发将成为未来客户购物的方式。其中一个缘由就是它是免税的，许多机场批发商越来越注重客户体验调查，以更好地控制旅客的消费习气。批发商在对客户中止调查后发现，候机时的无聊以及方便性是刺激他们免税购物的两个最大要素。关于机场批发商来说，在飞机起飞前有好几个小时时间要渡过的旅客是它们的一大目的群体。

在机场，方便性与客户需求更好地交错在一同，假如批发商能够掌握好这种交错关系，就会有更好的表示。

在消费者穿越在机场时，时间至关重要，心情范围也更全面。能否提供良好体验，将取决于将客户体验数据与运营数据相衔接。

　AOE公司CEO兼开创人Kian Gould（KG）：

近期，将呈现四大机场批发趋向。

第一大趋向触及看待技术以及商业方式的态度。我们能够看到，向全渠道运用案例的转变正在发作。无论乘客运用什么设备，他们都希望能够随时随地访问电商平台与网站。机场批发店的思想必须超越实体店的物理边疆，为可持续访问发明全渠道商业方式。

第二大趋向，旅游批发中明白呈现了向朴素品的趋向变更。例如，在希思罗精品店，旅客会置办积家名表以及高端照相设备。这些均不属于传统的旅游批发产品。缘由在于，旅客置办行为发作了猛烈变更。在过去，旅客自发购物，在商店里作出大部分置办决议，但往常这一行为不再适用了。旅客会在网上搜索、查看商品能否可置办并比较价钱，然后在机场置办产品。

第三大趋向是关于整个旅游批发生态体系。机场、品牌、批发商与航空公司在运营时假如继续步调分歧，长期来看，它们是无法取得胜利的，它们必须相互协作。机场提供了物理空间与基础设备，品牌与批发商提供了批发环境，航空公司提供了必要的客户沟通数据，并向乘客中止精准销售。我们将这终身态体系称为“新的旅游批发四位一体”。

第四大趋向，乘客的电商置办行为日益转向第三方平台，好比微信、杰西卡的秘密、飞猪。在旅游批发生态体系中融入此类第三方平台是比较新的概念，长期来看，它会改动整个行业。

总之，要认识到旅游批发商与机场必须真正了解旅客。只需这样，它们才干定制产品以满足客户需求。它们获取此类信息并定制产品的独一途径，就是采用全渠道的旅游批发方式。

　先锋集团总监Mark Childerhouse（MC）：

2020年，机场批发最大趋向就是个性化，以及让高端购物成为现代旅客也能取得的一种奢华体验。

批发店要聚焦于提供以下两种之一的体验：终极的方便性，或奢华体验。商务旅客同时追求这两者，而随着短少时间的旅客在机场破费的时间比在目的地的自由时间还多，提供效劳、质量和难忘时辰全都很重要。

批发商需求弄明白如何应用它们的品牌价值，满足消费者的需求，同时减少置办壁垒。当你的航班在最后一遍通知旅客登机时，你却还在排队等候付款，再没有比这更让人感到“亚历山大”的了。例如，在旅客候机时，化装品店往常提供简单的美容效劳，而高端商店具有客户偏好信息，会在客户到店时就包好商品并随时能够拿走。

　希腊免税店公司执行主席George Velentzas（GV）：

充沛满足当今以及未来旅客的需求很重要。固然传统上，免税店吸收的是预算型旅客的关注，但往常这已不是客户所追求的了。

要发明更好的价值主张并提供无独有偶的体验，免税品行业必须增增激烈的本地化颜色。在希腊，本地食品占到总销售额的37%。我们会对工作人员中止地中海饮食与当地酒水的培训教育。2018年，我们推出了“全希腊风”新概念店，提供的全是共同的留念品、希腊美食、希腊设计师的时兴杰作。

完善的忠实度计划也很重要。Dufry忠实度计划会依据客户身份等级提供不同级别的折扣，并提供200多个机场与城市的休息室VIP运用权、城市体验以及租车折扣等福利。

这是未来为旅客打造无独有偶的无缝购物体验的一个组成部分。

VS：机场批发商如何才干应用好技术？

SF：就销售额来说，部分批发商在机场的表示可能会比在繁华街道上更好，前提是它们娴熟地运用好数据与体验管理。优秀者将分离数据点来调整店面与采购，以完成部分案例状况下的销售最大化。此外，应用事情与天气数据等外部数据集，也会带来庞大的差别，好比下雨时的雨伞，或节日或体育赛事的活动资料袋。

KG：在整体、全渠道方式中，个别批发商与免税店的单独方式不起作用这很重要。需求的是树立在全渠道批发处置计划基础上的多商户平台。假如没有高度的数字化，这些处置计划是不可能的。假如机场继续在批发基础设备上投入巨资，却忽视当今旅游批发格局的理想，并忽视它们的线上产品效劳以及全渠道平台，那它们在经济上是不可能胜利的。

MC：许多国际机场都投入了团队和技术，以辅佐旅客应用他们在机场有限的时间内找到、尝试和置办想要的物品。这正是将经过机场APP中止综合线上置办，与航空公司休息室的陈列品以及网络相分离，发明用户与品牌相衔接的机遇。

GV：机场必须打造旅游批发置办新渠道。Apple Pay等新付款方式能够简化客户置办流程。为应对旅客在机场购物时间有限并在登机口破费大量时间的问题，能够探求登机口购物和交货，还有送货到家的效劳。

要经过电邮、聊天机器人提供7X24小时全天候的客户效劳，以解答客户在店面提出的咨询。

机场购物体验应当是难忘的，并且旅客能够在Instagram上中止分享。机场商店必须具有吸收人的内饰设计，应用技术优势提供最简单、互动化的购物体验。