苹果是如何做线下店的

导 语

“苹果X预售你抢到了吗，我和我老公都没抢到，好失落啊，心心念念的苹果X终于上市了，不能第一时间买到，太可惜了！”失落的小唐在办公室跟芳姐嘟囔着。苹果手机往常已是众所周知，而且我们都知道苹果手机的价钱是普通手机价钱的几倍，但是只需苹果新品上市，都会遭到大家疯抢，更是大家津津乐道的话题。无须置疑，苹果的产品运营是胜利的，那苹果是如何做线下店的呢？点击下方今日音频为您解读。

最近两年中国商业世界一个抢手的话题是新批发，包含阿里巴巴、小米在内的公司都在讲这个概念。京东固然没有用新批发这个词语，但也提出了一个第四次批发反动的概念。亚马逊在美国收购线下连锁超市全食，包含无人方便店AmazonGo，也都被归结为新批发。

每个公司对新批发的了解和论述不同，但有一个共同特征是，都开端注重野下批发店的位置。好比，阿里巴巴除了投资银泰、苏宁这些线下批发巨头之外，还在生鲜食品这个品类里做了盒马鲜生。小米开端开线下店小米之家。京东号称要开一百万家方便店。除了这些大公司之外，不少创业公司也在打新批发的牌，好比名创优品、方便蜂等。

苹果的线下店也在这一波浪潮里被人重新留意到。小米CEO雷军就很喜欢说，小米的线下店小米之家，坪效曾经是全球第二，仅次于苹果。当然，雷军没有说的是，小米之家的面积和天文位置，都没有措施同线下的苹果店比。苹果店选址更挑剔，面积也更大。曾经做过阿里巴巴B2B事业部总裁的卫哲，在谈到新批发时也说，他以为苹果店就是新批发。他去问苹果店的店长和店内的工作人员，发现他们都不知道销售任务，也不关怀。苹果的线下批发店愈加注重的是用户的体验。体验正是电子商务没有措施取代线下的中央。

即方便时的电子商务远不往常天兴隆，苹果也是在先开了网店之后，再开线下店的。1998年4月28日，苹果的网店正式开张。其实当时苹果做网店，也面临后来开端做电子商务的品牌面临的典型问题：不同渠道之间的均衡。当时就有高管提出，假如开了网店，让用户在网上直接买电脑，会得罪苹果已有的批发渠道，好比像百思买、电路城、以及一些百货公司。

乔布斯当时的回答是：“那些渠道？我们去年损失了20亿美圆！谁在乎那些渠道！”

苹果网店开张后6个小时，销售额就抵达了100万美圆。当担任这个项目的高管通知乔布斯这个音讯时，乔布斯的反响是：“太棒了。假如我们有实体店的话就更好了。”

乔布斯自己很喜欢朴素品的实体店。他在意大利和法国度假时，就喜欢跟妻子一同逛朴素品店。

苹果着手做线下店，首先是找人。有两个人很关键。第一个是苹果公司的董事，曾做过GAP CEO的德雷克斯勒。另一个是乔布斯从批发商塔吉特挖来的高管罗恩·约翰逊。德雷克斯勒在董事会中支持乔布斯的实体店计划，而约翰逊的任务是，打造圆满的线下实体店。

苹果在一开端做实体批发店时，就有一些同传统的批发观念不同的中央。可能正是这些中央，让苹果的实体批发店到今天依旧是全球坪效最高的店面，而且在今天新批发大行其道的时分，依旧被拿出来作为自创。

第一是选址。在当时的美国，传统批发观念以为，交通不太方便的中央，租金比较低价，而当消费者去买计算机这种大件、又不常置办的商品时，更愿意开车去那里。乔布斯的观念是，苹果批发店就应该开在繁华地段，应该在人流量很大的购物中心，无论房租有多贵。乔布斯说：“我们不能让顾客开车10英里（大约16公里）去看我们的产品，而是在10步之内可达。”

当时在个人电脑范畴，苹果作为后起者在追逐微软。乔布斯的另一个想法是，好地段的店铺还能够吸收到微软windows的用户。他们看到苹果店，会出于猎奇走进来看一看，“假如我们把店面做得足够吸收人，一旦我们有机遇向他们展示我们的产品，我们就赢了。”

第二是品牌。乔布斯把约翰逊挖过来时，约翰逊就问他：苹果有GAP那么大牌吗？乔布斯说，那可比GAP大牌多了。约翰就说，那苹果批发店也应该比GAP的大，“否则你就是无关紧要的牌子。”

乔布斯有句名言，一家好的公司要学会“灌输”，必须竭尽所能传送它的价值和重要性。而批发店就是品牌最强有力的实体表白。

所以苹果店在装修、选材上都极具匠心。在艾萨克森的《乔布斯传》中，有关于乔布斯如何要从意大利运来大理石装修等例子。

GAP的前CEO德雷克斯勒还给了乔布斯一个倡议，在苹果园区左近建一个模仿商店，依照正式店面中止装潢布置，开实体店的会就在这个模仿店里开，直到最后大家都称心为止。

第三是在业态上，苹果店自创了五星级酒店的体验设置。约翰逊和他的团队头脑风暴时，让每个人描画他们享用过的最好的效劳，简直每个人都提到了自己在四季酒店和丽兹卡尔顿酒店的阅历。然后，苹果特地派了第一批5名批发店经理去参与丽兹卡尔顿酒店的培训项目。苹果提供产品维修效劳的天才吧，就是一个融合了五星级酒店的礼宾效劳台和吧台于一体的效劳设备。

2001年5月，苹果的第一批实体店开业。当时也有一些批判的声音。好比《商业周刊》就坚持以为苹果实体批发店不会胜利，以至有批发专家以为苹果店不出两年就会关门。但是到今天为止，苹果每一家实体店的开业，都是当地一个重要的活动。

乔布斯自己也解释过实体店的逻辑：“实体店失败的主要缘由在于没能和顾客很好地交流。每家店销售的产品都是一样的，拿掉公司品牌后看不出任何区别。同质化的产品让销售人员除了价钱外，没有别的信息能够和顾客交流，因而销售人员的门槛很低，人员活动率也十分高。”所以，其实最基本的还是你卖进来的产品。然后在产品基础上，才有了共同的批发店和共同的店内效劳。

以上观念，供您参考。