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你羡慕胖东来的胜利，我呈现胖东来胜利躲藏的秘密！ 马云称誉它：“引发了中国批发商的新思索，是中国企业的一面旗子。” 雷军称誉它：“在中国批发业不时是神般存在。” 就是这样一家被大佬们异口同宣称誉的企业，却只落地河南的三四线城市——许昌和新乡两处，平凡得只需河南人知道它。 胖东来所在之地，台企丹尼斯、巨头世纪联华都只能倒闭歇业，全球批发老大沃尔玛推迟5年才开业，4年后无法凄惨停业。中国批发业的数据显现，胖东来企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名。 这家企业凭什么这么牛？
01 神般存在的胖东来 胖东来的开创人于东来，只需小学三年级文化水平。 先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗。23年前，他开了一间几十平方米的糖烟酒小店。本着最质朴的做人准绳，兑现着“用真品，换真心”的承诺，于东来赢得了消费者的信任，糖烟酒小店展开成了的许昌胖东来商贸集团。
2016年，胖东来新乡店开业一小时就被迫暂停停业，缘由是：人太多了，超出了商场最高接待量。
2005年，胖东来初进新乡之际，周围有丹尼斯、世纪联华两大巨头，而沃尔玛正在筹备中。如此猛烈的竞争环境中，胖东来顶住压力开了胖东来百货，2年后又树立起胖东来生活广场。 在这期间，世纪联华于2007年倒闭歇业；2010年沃尔玛姗姗来迟，又在4年后惨淡停业；2015年丹尼斯败走新乡。
即便挤掉了三个批发巨头，但是胖东来有自己作为商场的自豪。他们发出了一则通告：周二全天不迎客。
势头最盛时，胖东来在河南具有30多家门店，8000多名员工，年收入达70亿，而他忽然宣布大批量关店。于东来说：“我从未想过要把企业做多大，只想管好一个店。” 胖东来盘踞在河南迟迟不向全国进军，不是他没有实力，而是有自己的坚持理念。在各方的挽留下，他才保存了新乡的店。 于东来的坚持也正是这神般存在的胖东来胜利之处——极致效劳，以人为本。 02 极致效劳： 每个人都是行走的运用阐明书 在胖东来传播着两个“海底捞”式的风闻：
这两则风闻或许有夸大的颜色，但说它们发作在胖东来并不为过。 在胖东来的极致效劳能够分为两方面：细节效劳和专业效劳。
1、从头到脚的细致 商场客流量大，空中洁净得能够反光人影；超市入口处的打包台，有免费消毒液、纸巾、急救箱等；楼层电梯出入口，有专职效劳人员站立扶持老人孩子；在商场问路会有人直接带你到目的地。出门时东西买多了，员工会主动给顾客打包商品，回家发现商品不称心或存在质量问题，立刻可退货…… 太多的细致效劳表示，是文字都难以描画的，只能从一些图窥见一斑。 当你走进洗手间，蹲下来时，抬头映入视线的这个提示：
七种不同款型的购物车，图中是老年人专用款，不只自带可供休息的板凳，还有放大镜，方便老人查阅商品：
假如购物车上的放大镜用起来不方便，老年人经常逛的调料处也有放大镜：
在冷冻食品货架边放置着贴心的手套
胖东来的珠宝售后效劳中心能够免费清洗维修首饰，哪怕不是在胖东来置办的
还有不称心能够在意见本上留言，每一条留言都将在24小时内得到值班经理回复，并附有电话：
另外，胖东来倡导理性消费，近年来它减少各种促销活动，以免顾客盲目置办打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示：理性消费更幸福。 在省钱上它用了其他的措施：承诺“7日内商品正常调价，给予退差价”。就在不久前，由于国际金价暴跌，在胖东来置办黄金饰品的顾客就享用这个政策，纷繁前来补领差价。 他们的售后效劳就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。不论是不是在胖东来消费，都可享用这些效劳。 凡是顾客在胖东乐匦买不到的商品或者紧急需求，能够拨打急购热线。胖东来担任在全国中止信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。
2、诲人不倦的专业 为了提供专业的效劳，胖东来尽量将操作规范规范化和流程化，在2008年的时分成立了实操规范小组，为各个部门的工作岗位制定了细致的操作手册和视频，主要包含超市部、服饰部、电器部、珠宝部、医药部、餐饮部、时期广场和百货部的136岗位。
胖东来请求一切员工都应尽可能丰厚商品学问，从原资料消费到运用措施都能为顾客详尽讲述，例如该如何选购微波炉、怎样运用微波炉等。 胖东来商场内部处处都是都有商品的引见牌，指导人们了解商品的来源、种类、特性以及正确运用商品的措施。
胖东来会在商品旁诲人不倦提示顾客：
就是这样的点滴，让顾客喜欢到胖东来，不只是能够满足购物的需求，同时也是生活学问的学习，并且这个学习的过程，自然、轻松、有趣。 连消防栓都有详尽的大篇幅运用阐明：
03 以人为本： 给员工喂肉，才干迎来狼！ 能够支撑以上这种极致效劳的，不是靠公司多凶猛的老板或是多强大的资金，人才是背地的基本。 于东来说过：“你给你员工吃草，你将迎来一群羊！你给你员工吃肉，你将迎来一群狼！” 作为一个四线城市，河南许昌当地的基本月工资在1500元左右，而胖东来的基层员工能拿到3000元左右。 此外，一切员工到年底还能够拿到一笔分红，这笔钱来自公司的净利润再分配，哪怕是胖东来的一名保洁员，年收入也高达四五万元。
同时，于东来主张把财富分配给员工，不时坚持从公司的净利润中拿出50%对员工中止财富再分配，多赚多分，少赚少分；从2000年开端于东来决议把公司股份分给员工，往常他只保存了10%的股份。 除了给出高薪工资，胖东来的生活规范是心态、保险、健康、居家、浪漫、性爱和休假，强调工作生活均衡的高兴之道。这是他们"公平、高兴、自由、博爱"的企业信仰。
在处置一同投诉事情中，对员工的处置是调离而不是解雇，更强调要高兴工作 胖东来的各项员工制度尽可能让员工产生高兴和幸福感。 节假日关店休息、每年30天假期、不允许员工加班，结婚贺金、生育贺金、各种节假日福利；寸土寸金的时期广场六楼是员工的文娱天堂，电影院、健身房、KTV、茶水间、休息室应有尽有。
员工华诞聚餐 正是由于各项鼓舞到位，员工内在的幸福感激起了员工的自驱力，产出远高于人力成本投入。 04 大佬纷繁奔赴 要学的是什么？ 世纪联华、沃尔玛等企业放到哪里都是能够秒杀其他批发的巨头，为什么会败给“中央诸侯”胖东来？不是他们的产品不好、效劳不好，而是胖东来的效劳太好太细致。 这种效劳不是简单形似就能够学到的，而是背地人的支撑。于东来曾经对那些来胖东来取经的老总们直接喊话：假如你们不下决计把50%的利润分享给员工，就不要来我这里学习了，学了也白学！ 大佬们纷繁奔赴而去要学的是什么？是效劳，这是批发很实质的东西！ 新批发的兴起是批发的进步，但是在疾速被资本加持的同时大多把重心放在跑马圈地上，忘了还有效劳这一项。 而效劳背地是什么？团队树立！ 胖东来和海底捞一样，名义看上去是效劳好，实践上是强大的团队树立才干，特别是普通店员，如何激起她们的团队荣誉和客户认识，是天底下最难的。 各种新批发值得等候，但走向真正的成熟，还需求练好团队内功！ 来源:新农堂（ID：xinnongtang001） 荐读: |
