iPhone 13Pro自燃，用户售后遇到艰难，国产品牌怎样做？

随着手机电池技术的日益成熟，“爆炸”、“起火”等问题曾经十分少见，只是在个别状况下时有发作。近期有网友爆料，刚买了三个月的iPhone13Pro发作高温“自燃”，寻求售后退货遇到艰难，最终在法院的支持下才换了一部新手机，网友评价苹果售后不如小米11系列的售后妥当。

山东菏泽一男子表示，去年11月份置办一部iPhone13Pro，只用了一个月就呈现屏幕显现异常返厂维修，修复后原本以为没问题，没想到用到第三个月呈现严重的电池高温，连玻璃后壳都被烧出一个洞。面对这种状况，该男子寻求苹果售后退换遭到拒绝，理由是置办超越15天后只能维修，真实没措施只能寻求法院辅佐取得支持。

法院以为，苹果售后曾经招认第一次的维修属实，证明这款手机的确存在质量问题，自燃属于保险隐患，因而男子提出换新请求合情合理。往常事情总算尘埃落定，没想到寻求苹果的售后居然这么艰难，名义上看是减少苹果售后压力，实践上却伤了忠实粉丝的心，这一点应该向国产品牌学习，例如小米11系列售后得到人民网点赞，网友也以为国际大厂有点飘，还是国产品牌份良知。

同样在去年呈现主板问题以后，小米立刻推出了免费换新承诺，保修期也从改换手机那一刻重新算起，此举取得宽广粉丝的热烈响应。但小米11系列究竟发布至今两年时间，上游供给链曾经停产，持续换新有些不真实际，用户关于售后维修的需求业务真实存在，于是雷军调整了三包政策。

上个月雷军宣布，小米11系列在原本的三包基础之上，可享用36个月的超长质保周期，无论此前有没有过换机记载，都是依照你手上这款手机的激活之日算起。三年时间的超长保修，能够掩盖一款手机的生命周期，因而大多数用户都对这样的处置表示称心，希望苹果也能来学习一下。

人民网发文指出，满足消费者的合理诉求是厂商的根转义务，呈现问题就应该去积极处置，但往常有很多厂商都习气了推诿扯皮，故意设置障碍影响用户维修诉求。在这方面，国产品牌的表示明显要更好一些，希望国际大厂也能来虚心向国产品牌学习，合理妥善的处置售后遇到的问题，而不是固然卖不论修，最终伤害的是品牌的信誉。