 退货订单状态  换货订单状态
给大家解释一下： 一、根据高级顾问（Apple在线商店管理层代表某经理）解释，派件异常（未妥投），表示仓库还没有签收，仅仅是产品送到了目的地而已，不算是在仓库内排队等待检测入库的，相当于物流送到仓库门口了排着队等待仓库的签收，所以我们退换货的设备还是还在物流手里的。 二、真正排队等待检测入库的开始时间是以仓库签收的时间为准（仓库签收时间自己可以去关注一下退货的物流，都会更新的），本人的是11.5号派件异常（见上图），11.9号仓库签收，而仓库处理订单是以工作日计算的，但高级顾问也说周末双休两天仓库也会处理一些订单，但效率比工作日要低。 另：我也问过高级顾问退货验收入库的时间是多久，没有明确回答，但大家参考高级顾问给出的解决时间（在上面写着）自行推算吧。个人理解只要你的真的开始在排队了，也就最多5-6工作日左右吧。 三、在高级顾问联系我之前，Apple官网的普通顾问（听说都是外包）我联系过至少6个，不同顾问针对同一个客户（也就是我）的解答都不一致（这我就不能忍了，就算真的是外包，接受的话术培训总该是一样的吧）： ①有客服明确说仓库双休日不处理任何订单的，有说没有接到周末仓库不处理订单的通知的。 ②有客服说不用管物流状态，未妥投也是到仓库内部了，并且在排队等待检测呢。（这点被高级顾问否认了，未妥投就是说明产品没有在排队等待检测入库，而是在排队等待仓库签收） 四、升级高级顾问的原因：因为听跟别人说未妥投是因为仓库封控了，我也只是想问问客服到底什么情况，结果客服告诉我仓库的情况他不知道，这............你堂堂客服，仓库什么情况你不知道？那你怎么给客户解答呢？其实还有很多小问题不细说了，总之就是普通顾问的解答不统一，并且一问三不知；他们能做的就是理解你为什么担心，安慰你请不要担心，最后就是告诉你请耐心等待，仓库的每一个订单都是会尽快处理的（你着急也没用）。 总结： 1、如果大家联系过好几个不同的官网顾问，他们的解答让你不能接受，甚至是说法不一，不要再跟他们浪费话费了，直接要求他们给你升级高级顾问。 2、普通顾问明确告知高级顾问仅在工作日回电（三个工作日内），但本人是周六接到的电话。所以大家也不用太着急。 3、关于退换货完成的时间，高级顾问也表示以官网的订单状态和“已收到你的退货”的通知邮件为准，在收到邮件后才表示Apple开始给大家退款或者换货。 4、退货退款的以官网订单详情为准，一般5个工作日内完成退款；换货的会在官网订单详情里更新预计送货日期，这个也比较准确。 最后，以上仅代表个人，并没有想以偏概全。
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