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西铁城中国公司官网明白：刻度零落，可免费修理西铁城 国内维修中心表示：买自国外，要付费维修；买自国内，则能够保修 去年6月，成都市民何女士趁着去日本旅游，特地买了块西铁城手表，不想才戴了5个月，表盘上的刻度就零落了。 这还不是最糟心的。日本购表时，导购说好是全球联保，但出了质量问题后，这块“海归”释在国内国外却都“不受待见”。 国内维修中心表示，国外置办的手表呈现的这一状况，不在保修范围内，要修就得给钱；同日本专卖店联络，却不时得不四处置计划。3月2日，何女士打进96111吐槽，“日本买个东西，成本太高了。” 日本购表 才用5个月就出缺陷 去年6月，何女士到日本旅游。“都说日本的东西质量很好，来都来了，肯定要买。”在日本大阪市中心一个商场，何女士看上了西铁城的一款手表。 这款手表售价33000日元，折合人民币约2000元。店员表示，这款手表是限量版，只在日本售卖。但听店员说是能够全球联保的，何女士当即付了钱。置办时，店员还特地给了何女士一张该品牌在中国的客服热线卡片。“原本以为这张卡片用不上。”就在去年11月，手表才戴了5个月，表盘上的刻度数字“1”就掉落了，“刚开端觉得没什么，结果越掉越凶，指针都没法走了。” 3月2日，何女士向记者展示了这块表，该表盘一半的刻度都零落了，1-5的数字刻度在表盖和表盘间随意晃动。“我特地问过女儿，表历来没摔过，也没进过水。肯定是手表的质量问题。” 联保遇囧 国内维修要自付费用 去年12月，何女士依据维修卡上的电话，联络上了位于北京的维修中心。在阐明状况后，工作人员通知她，“这一问题不在联保范围内。” 说好的全球联保，怎样就不保修了呢？何女士联络上此前带团的日本导游，经过她向日本的专卖店反映了状况。不久后，日本专卖店一工作人员加了何女士的微信，并解释称，此前的保修书不是国际联保的，会尽快寄一张国际保修书，“这样就能够受理了。” 1月初，何女士等来了新的保修书，随后，她再次联络了北京的维修中心。但是，关于能否保修，对方的回答依旧不置可否，并请求先要寄过来中止检测。何女士又只好把手表寄到了北京。 2月28日，何女士收到北京维修中心开出的检测单，明白“属非人为缘由构成”。既然是手表自身质量缘由，总该保修了吧？ 但是，该维修中心工作人员依旧坚持——付费维修。“他们说，表盘装饰物零落不在全球联保范围，但这跟买表时承诺的完整不一样。” 维修难局 日本专卖店久无回应 随后，她将此结果经过微信通知了日本专卖店工作人员，对方却让她把检测单传真到日本，并称，“无论是我们跟中国维修中心交涉或者您把表送到日原本维修，都需求看检测单。” 关于这样的处置计划，何女士很是不解：“曾经证明是手表自身的质量问题，这应该‘西铁城’内部自己来处置，怎样什么事情都要消费者自己出面呢？”尔后，何女士试图联络日本方，也经过微信发去了检测单的照片，但是从2月24日起，对方再也没有回应。 思索到国内维修要花600元左右，何女士暂不打算维修，这块“海归”释，因国内维修难的缘由，竟成为了“一次性”消费品。 公/司/解/释 日本置办的表 保修只限走时 记者留意到，在西铁城（中国）钟表有限公司官网上，明白写着“经西铁城公司审定确认，手表呈现表盘上镶嵌物（钻石、刻度、商标及日历框等）零落现象的，可免费修理。” 3月2日下午，记者致电西铁城（中国）钟表有限公司北京维修效劳中心，工作人员表示，在日本置办的手表，保修有限定条件。只保走时的问题，保修时间为一年。“刻度属于外观键，要么重新粘，要么换表盘，都需求自付费用。” 随后，记者又电话联络西铁城位于上海的维修效劳中心，得到的也是一样的答案。“公司的规则，国外买的手表，只针对走时部分保一年，全国都是一样的。”工作人员说，假如表是在国内买的，呈现何女士这样的状况，是能够保修的。 律/师/说/法 “海淘”售后效劳 必须先搞分明 北京蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎以为，何女士的手表能否能在国内保修，取决于置办时，手表品牌所商定的保修范围与其它规则。此外，由于该侵权行为发作在国外，因而并不适用我国消法。 时下，越来越多的人选择在国外选购名牌商品，但这些“海归”商品回国后，售后却常常“不受待见”。陈小虎倡议，消费者直接在国外选购，或者经过海外代购置办产品的过程中，须首先了解该品牌能否具有较高的信誉度，其次要充沛了解对方提供的售后效劳细致内容和需求满足的条件，在国内能否有维修点，以及各品牌商品的售后效劳细致是怎样样的。同时还要思索到国内外适用法律的差别，及纠葛处置方式不同等，这些都需求消费者提早思索分明。 |
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