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近日，国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海小年鱼网络科技有限公司旗下“小年鱼”称其寄回商品久不返还，客服提供单号无物流信息 。（详见网经社专题：“小年鱼”问题频发涉嫌售假 歹意拖欠货款 客服好像虚设……https://www.100ec.cn/zt/xnyet） 10月29日，贵州省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月16日在小年鱼平台电商品仓配饰专营店置办的一只卡西欧运动防水手表，收到货后觉得不适合请求退款，商家收到货后表示物品有损伤，影响二次销售，不愿退款，周先生便请求把货物寄回。
图片来源：周先生提供 周先生联络平台客服请求把他的货物寄回来，但不时不见寄回，往常他们钱也不退，东西也不给。他们客服还诈骗周先生说曾经发货了，结果周先生查了他们提供的快递单号，基本没有任何物流信息，联络他们客服问就不时回复会催仓库。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处置回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，小年鱼从属于上海小年鱼网络科技有限公司，成立于2019年4月30日，注册于上海市宝山区，法定代表人为苟晓辰。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台，面向中国消费者提供优质、受欢送的品牌商品，商品包含时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，努力于保险诚信的买卖环境和效劳平台、可对比的低价位、高质量的商品、专业的用户设计体验、完善的售后效劳。
依据“电诉宝”受理的数字批发的综合电商范畴用户有效投诉显现(依据投诉量排行)，小年鱼排名第11位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的相似平台还有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、买卖猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、国美、淘特、万表网、i百联、有赞精选、小米有品、一条生活馆、1号会员店、二三良作、小芒、卷皮、苏宁速购、丰巢特惠商城、喵街、家乐福、必要、希柔。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显现，“小年鱼”还涉嫌存在冻结商家资金、退款问题、网络售假、商质量量、退换货难等问题。 【案例一】“小年鱼”被指售后体验差 顾客多次寻求辅佐 客服冷眼旁观 2022年9月3日，山西省的侯先生向“电诉宝”投诉称，自己于9月2日在小年鱼的小鸿体育店铺，置办两双耐克的运动鞋。由于鞋子的型号输入错误，侯先生找到小年鱼人工客服，提出退货的请求，但小年鱼人工客服，不时以商品收揽、需求拦截为由，不时拖着，不予退款。 除此之外，小年鱼也没有任何其他措施来处置侯先生的问题，之后也是问了好几次，都是一样的答案，构成侯先生无故损失588元。侯先生往常只能来投诉小年鱼平台，请求他们退还之前支付的588元，商品退还，希望能够尽快处置，也希望相关部门能够监管一下这样的软件，不要再继续骗人。 【案例二】“小年鱼”涉嫌出卖假货 多次售后无果 2022年9月2日，甘肃省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于8月4日在小年鱼上买了一双耐克鞋，确认收货后，找人审定是假的。为了维护消费者权益，李先生要告发小年鱼。收到货以后就现无人管，跟官方客户沟通又让找商家客户，找了商家客户每次都是要排队预定，前面还有50人，但每次都是无果。本想着图个方便，没想到买了个假货，想要退没法退，往常是没有措施了！无法维权了！李先生的诉求是对这些平台采取严厉惩罚，为消费者讨回公道。 【案例三】“小年鱼”涉嫌售假 退货容易退款却成难题 2022年7月12日，广东省的贺先生投诉称自己于2022年7月6日在小年鱼APP上破费299元置办了一双某品牌的球鞋，在7月10日，何贺先生签收了鞋子。直到退货，贺先生都没有穿过这双鞋子，不时坚持着发过来时的状态，完好无损。 当天，贺先生搜索官方旗舰店的同款鞋子，并与自己在小年鱼置办的中止对比。贺先生在对比之下，发现鞋子是假的，有极大的区别，就去找客服退货。协商好之后，贺先生于2022年7月11日将鞋子退回了商家，在2022年7月12号下午商家签收了鞋子，但是商家迟迟不退钱。贺先生希望商家能够尽快退款。 接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处置回复。 |
