好买难修 朴素品售后、维修到底多苛刻

高价置办的朴素品申请售后、送检维修到底有多难？近日，多名消费者向北京商报记者投诉称，曾遭遇置办的朴素品保修条件苛刻、送检时间过长、维修价钱高、修也修不好的尴尬。业内人士以为，朴素品送修一等大半年、包身皮质不保修等苛刻条件并非是品牌的无法之举，而是对售后效劳投入不够，管理存在漏洞所致。若想长期展开，改动门店沦为“试衣间”的现状，必须进步效劳水平。

“Fendi：一年保修，仅保修五金，需提供小票。

Prada：两年保修仅保修五金、油边、缝线，并对包袋中止功用修复。需提供小票或置办记载。两年内免费维修，过保统一收取500元维修费。

Chanel：一年保修期，仅保修五金。

Gucci：一年保修期，对质量问题中止维修，需求提供小票。

Hermes：终身担任维修，需求携带包袋进店评价。

Dior :需求提供质保卡和小票，携带包袋进店评价。

Valentino：终身担任维修五金，需求提供小票，携带包袋进店评价。”

保修条件苛刻

与大牌腕表仅保修机芯的状况相似，朴素品大牌包袋仅承诺在一年或两年内保修五金配件。据Fendi、Chanel、Prada等朴素品包袋专柜店员引见，由于包袋的主体皮质部分是耗费品，很容易被磨损或变色，故不在保修范围，专柜也不提供包袋颐养效劳。拉链、扭锁等五金配件的保修仅限断裂等严重质量问题，正常运用构成的五金褪色无法保修。

假如超越短短1-2年的保修期，消费者就要为高额的维修费用买单。一位Fendi的店员表示，假如超越一年的五金配件保修期，需求消费者自行承担费用。同时，消费者需求向Fendi提供置办收据，“这是独一能肯定包袋真伪的凭证，假如不能提供，则不能由Fendi提供维修”。而在海外，审定真伪是朴素品牌店员的义务，只需店员肯定为正品后均能够维修或退换。部分朴素品牌也为消费者提供一次免费修理的机遇。

最让消费者感到无法的是自费维修后朴素品仍可能呈现严重质量问题。在本报曝光积家手表店员拒保修并推售非原厂表带的同时，另一位不愿具名的消费者也向北京商报记者投诉，自己置办的卡地亚手表佩戴不到一年就呈现螺丝零落的质量问题，由于不在保修范围内，不得不破费6000元中止维修，没想到维修后螺丝又零落了。“店员给我们的解释是，卡地亚手表都是手工制造，可能螺丝比较容易零落。”

除了卡地亚，Prada、Gucci、Hermes等一线朴素品大牌都登过各地质量抽检黑榜或被消费者投诉至消费者协会。有网友戏称，假如你买个普拉达包用了一年，拉锁没坏，LOGO没掉，没开线、没掉色，基本能够证明你买的是假货。

维修点稀缺

大多数朴素品牌很少在中国内地多个城市设立维修中心，这就意味着关于中国消费者来讲，包袋呈现问题后，他们更偏爱经过朴素品护理店中止维修，由于一旦经过朴素品牌专柜中止处置，检查、审定、运输、维修可能要需求2-3个月的时间。在朴素品护理店，这个时间是一个月左右。

Fendi等朴素品牌的店员均向北京商报记者透露，2-3个月的维修期曾经算短，运气不好的消费者恐怕要等上半年以至一年的时间。“国内维修中心配件不一定齐全。”店员这样向北京商报记者解释，“假如上海的维修中心没有这个配件，那包袋就无法在国内中止维修，必须运送至原产地，这样最少需求半年时间”。

孔女士的积家手表在呈现偷停后曾请求售后效劳，官方客服通知她，专业技师将对她的腕表中止察看走时与功用检测，两周后才干告知她偷停缘由。但是积家国贸店一位女店员向孔女士引见，这款女表的动力存储时间是30-35个小时，也就是说一周的工作周期内完整能够检测出机芯能否存在问题。

效率低下还是迫不得已？北京商报记者了解到，大量需求维修的包袋集中在朴素品牌设立在上海或北京总部的维修中心，耗费时间长与维修中心设立少、专业技师的匮乏有直接关系。也有朴素品行业从业者表示，无论是包袋、服装、鞋履还是钟表，部分朴素品牌不得不寻觅代工厂消费更多的商品满足其极速扩张带来的大量需求，机器批量消费取代手工制造，质量问题频现缺乏为奇。

仍未惹起注重

受生活方式转变、经济展开放缓、相关政策改动等大环境影响，中国朴素品市场在2014年后持续低迷，不少机构预测，今年底前，国内朴素品市场恐复苏无望。

北京商报记者调查发现，去年4月起，Chanel、Prada、Gucci、YSL、Valentino、Hugo Boss等朴素品大牌先后经过在国内降价、打折促销等方式笼络中国顾客自救，仅Rolex将国际保修期由两年进步至五年。降价促销虽能收获一定效果，但不时降价并非久远之策，朴素品牌仍未抓住救命稻草。

朴素品范畴专家、财富质量研讨院院长周婷表示，目前，朴素品在国内的销售存在很多漏洞，特别是内部管理方面，货品管理、客户管理、效劳和售后、品牌形象维护都存在一定问题。品牌选择日益丰厚、消费者偏好发作改动后，朴素品维持“高冷”很难抓住消费者，质量、效劳、售后都成为消费者权衡品牌的关键。在调整全球定价战略的同时，朴素品牌应加紧提升效劳质量，改善消费者体验。

广州市商业经济学会副会长彭强此前在接受采访时呼吁，应树立中国朴素品消费权益维护机制，对一切驻华国际朴素品牌的商质量量纠葛与售后效劳投诉中止监视和警示，以更好地维护中国消费者合法权益，减少消费伤害。

律师也提示国内消费者，钟表类朴素品呈现质量问题后，朴素品牌应提供免费维修效劳，假如两次维修后仍呈现质量问题，消费者能够凭修理者提供的修理记载和证明，由销售者担任为消费者免费互换同型号同规格的产品或退货，因修理者自身缘由使修理期超越30日的，由其免费为消费者互换同型号同规格产品，费用由修理者承担。