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由于只需大学本科学历所以毕业后只能从基层员工做起。假如时间能够倒回，我希望能够再读一个商科或朴素品品牌管理专业的MBA，这样更容易在跨国企业的中高层谋取一个更好的岗位。 ——在巴黎朴素品品牌店工作的SA自述 （SA：英文 Sales Associate 的缩写，朴素品行业销售导购的意义。） 2000年前后去法国留学的人很多，嘉文就是其中一个，但她不是去留学，她是由于家庭缘由跟随母亲去的。 初到法国的第一天，飞机落地巴黎戴高乐国际机场后，在去往住处的路上，车里一路播放法国广播电台的新闻，嘉文那时分还完整听不懂，只觉得法语听起来很呱噪，没有英语听起来那么温柔和悦耳。但是车窗外别有洞天，雪窖冰天的巴黎冬景深深吸收着这个第一次分开亚洲大陆家乡的女孩，以前她曾阅读过无数本世界文学名著中神往在法国生活的幻想都在这一刻得到了完成。
图|嘉文在巴黎Pont Neuf（新桥）左近，塞纳河畔拍摄 法国街上的路人跟国内比起来是真的少。法国人清一色穿的简直都是一身黑，黑色似乎是他们的标配，他们不喜欢花花绿绿的颜色，觉得庸俗且不够高雅。黑色是香奈儿的开创人可可·香奈儿的御用经典色，法国人以为这才是高尚的颜色，永远文雅不外时。 嘉文在巴黎大学修的是言语专业，原本她意愿想成为分离国的同声传译员，不外幻想很美好，理想很骨感。究竟进入分离国这种世界级政府之间国际顶尖组织工作的机遇概率太苍茫，竞争太猛烈。 法国大学的毕业论文是理论分离理论，理论指的就是实习。在学长的倡议下，嘉文在开端撰写毕业论文之前，就开端了四处投递简历。在经过几家朴素品品牌企业的面试后，嘉文最终收到了两家 offer，她毫不犹疑地选择了国际品牌名声更大的 PRADA 集团。嘉文被 PRADA 集团的一位年轻友善的HR告知她被分配到 PRADA 集团旗下定位更年轻的朴素品品牌 miu miu 老佛爷商场专卖精品店去，由于那里正好短少一位懂中文的SA，而嘉文年轻又会讲中文、英文和法文，形象正好合适 miu miu 这样的元气少女道路的朴素品品牌。嘉文没想到居然这么顺利就找到一份实习工作，还是为她很喜欢的一个朴素品品牌工作，她开心的通知了她的好友们，她们都替她感到快乐。 在去 miu miu 工作之前，嘉文只知道这个品牌，但对其品牌文化并不了解。嘉文等候在入职培训的时分能够深化了解该品牌的历史展开和品牌文化。 巴黎的老佛爷商场 miu miu 时装精品店在二楼，二楼汇集了一切朴素品品牌高定时装店。PRADA时装店紧挨着 miu miu，Balenciaga 就在 miu miu 的门口，左近还有 Dolce&Gabbana， Versace， Céline 等等众多朴素品品牌精品店。老佛爷商场每天9点半开门，店员至少要提早半小时到门店，先去二楼员工衣帽间换工服，然后去老佛爷商场的管理处领取钥匙和财务袋，内有500欧元的现金零钱。门店仓储的钥匙以及每天的停业现金都在一天终了后再由SA装回财务袋返还给商场管理处。 02、朴素品橱窗陈列 早上拿到门店钥匙开门后，SA要做的第一件事就是整理朴素品品牌店面柜台的货品。 橱窗陈列是由 PRADA 集团特地从总部派遣的橱窗陈列设计师亲身陈设的。橱窗陈列设计师是个意大利人，为人很友善，讲英语时带有浓浓的意大利语尾调调诸如“Belissimo”“Bella”“Grazie”，十分专业，对陈列的颜色和陈设的中央十分敏感和挑剔，每次来店里都会大动干戈，一切货品原来的位置都被重新调整一遍，有的时分依照颜色类别陈列，有的时分依照皮具类别陈列，有的时分依照几何图形类别陈列，有的时分依照一个系列样式陈列等等。橱窗里的货品和模特身上的衣服和鞋更是要及时换成当季的新款。倘若意大利橱窗陈列设计师不能每个月都来一次门店的话，那么门店经理或总监就要承担起暂时橱窗陈列师的角色。橱窗陈列，关于一家朴素品品牌店至关重要，这是吸收消费者眼球第一印象的关键所在，不是任何人都能够随意摆放或改动橱窗陈列设计师原先设定好的货品位置的，一切都必须依照朴素品品牌店的管理流程次序中止。 初到 miu miu 精品店，嘉文觉得一切都那么新颖、那么美丽。miu miu 的手袋、时装、钱夹、女鞋、配饰都是那么精致、那么文雅、那么时兴、那么少女、那么合适正值花季少女的嘉文，她不由慨叹道：朴素品，贵，是有缘由的啊！这做工、这设计、这颜色，她一个没学过时装设计的人都能观赏物件的美，看得出物品的价值。 这是嘉文第一次有想要继续进修学习朴素品品牌管理专业课程的念头。 03、朴素品的仓储管理系统 在每个朴素品品牌门店的货品陈列区的后面，都有一个小仓库，里面仓储着店面陈列区每个型号样式货品的备用存货。每家朴素品品牌店都有一套严厉的仓储系统。miu miu 依照货品的皮具类别分类放置在仓储间货架的不同位置上，然后以同类别货品的颜色称号在货架上依照字母次第依次排列货品。例如：Blanco（白色）排在Nero（黑色）的前面。每个颜色货架上的首个货品必须是曾经陈列在商店橱窗柜台的货品，包装盒内是空的但是盒子上要贴一个红色圆点标识出来，这样当顾客要一个崭新同货号货品的时分，就在有标识红色圆点的空盒后面取一个内有全新货品的包装盒。miu miu 的手袋、时装与鞋都以同样的仓储方式中止管理。每个月都有一次例行的inventory（清点库存货品），为的是避免货品丧失和误算。 04、柜台结算与CRM（客户关系管理）系统 在巴黎 miu miu 工作的SA还必须控制的一项技艺就是柜台结算与运用CRM系统。 每次订单成交后，SA都要拿出事前准备好的CRM客户信息卡给顾客，这样SA就能够在柜台给顾客结算的同时，顾客也填好基本信息。CRM卡是朴素品品牌特地为搜集客户讯息设置的，每个SA担任电脑存档各自的CRM信息以及保存CRM纸质卡片，也就是客户讯息，在每天快终了之前务必要把当天搜集到的CRM讯息注销到电脑上。 顾客普通都是运用信誉卡或者现金结账，不论哪种结算方式，SA都要熟习运用柜台的计算机系统。每天，门店柜台ATM机里都有500欧元零钱特地为用现金支付的客人准备。假如客人用信誉卡支付的话，SA要会运用ATM刷卡机，有竖向插入银行SIM卡的方式也有横向刷卡的方式，取决于客人运用的是哪种银行卡。在结账之前，SA还担任填写置办单据，保存卖出货品的货号卡，将新货品的货号、数量、颜色以及价钱填写在置办单据上，最后签上自己的姓名，一份单据给客人，保存另一份附件存档。SA每月的业绩提成都是靠置办单据的总价钱统计的，每个月与薪资一同结算。 05、消费者行为研讨 来巴黎老佛爷商场 miu miu 精品店消费的人群大多都是旅游团的游客或自由行游客，小部分是法国本地人。 嘉文发现，客人凡是中国人或是华裔的，都特别赶时间，通常把一张印有货号或者货品样式的图片直接递给SA，指着图片说：我要这个。给双方都俭省了庞大的时间成本。 国内来的客人和来自东南亚国度的华裔消费者的态度又很不一样。 国内来的客人通常由于言语障碍而避免与SA接触和打招呼，除非她们发现这个SA是会讲中文的，那么她们立刻由冷漠变得热情起来，有时分以至热情的太随意以至不顾礼节，想看一件货品直接上手就拿，看完假如不称心就扔在原地留下一片狼藉；看完一堆货品不只态度不好还各种挑剔嫌贵不买的客人也有，但占少数。 日本客人通常喜欢慢悠悠的精挑细选，特别在镜前对照样式和颜色犹疑许久，嘴里不停发出惊叹的赞誉声：哦！卡哇伊！到最后还不一定会置办，不外日本客人的优点是她们待人都十分有礼貌，想看一个样式货品的时分不会自己去拿，而是当心翼翼地向SA鞠躬指出那个样式省事请SA拿给她看，看完后还要当心肠放回原位，对SA再鞠一躬笑容说一声 Thank you。 东南亚地域的华裔客人是最豪爽的一批消费者之一，有时置办量抵达一个家庭人手一只手袋，每个颜色一只，二话不说就买单然后疾速撤离去下一个朴素品品牌店。 这与大多数的中东地域消费者相同，特别沙特、迪拜、科威特等。这些沙特阿拉伯客人并不缺钱，她们要的是最新样式的货品，偏爱金色系列与 blingbling 系列的货品，并且注重效劳质量，喜欢私人定制效劳，她们通常十分有主见，不喜欢SA给她们意见，只会征求同伴的倡议，付钱固然很直爽，但是喜欢占点小低价，假如这时分有附赠一件小礼品就更合她们心意，假如没有，有的沙特阿拉伯客人会主动讯问有没有附赠礼品。 嘉文慨叹：真是一方文化一方人啊！ 欧美客人的消费者行为就比较接近，都比较注重隐私，坚持保险距离，有客观审美感，不太喜欢旁人给予意见，只会依据自己的喜好和需求置办。 俄罗斯和东欧客人就很喜欢被SA效劳，她们性子直嗓门也比较大，喜欢被注重的觉得，假如还有茶水酒饮就更好了。这类客人跟沙特阿拉伯客人有点相似，都比较爱虚荣，从客人的衣着装扮都是名牌就可看出。嘉文只需求给她们引荐最新潮流炫款货品，再对客人从头到脚一通赞誉，通常她们就很直爽的置办下来。 这些阅历都表明，剖析和研讨消费者的行为关于一个SA来说至关重要，是销售的基本入门技巧。 06、销售技巧与团队肉体 每个朴素品品牌精品店的SA都有各自的销售作风与技巧。门店经理除了会定期给SA培训之外，其他全靠SA自己在销售过程中理论的阅历积聚。 嘉文记得第一条 miu miu 门店经理教授的销售技巧就是绝不能等客人叫唤SA以后才走过去跟客人打招呼效劳，而是要在客人进入店内的第一时间内主动上前热情招呼，讯问客人的需求。除非客人明白说不需求贴身效劳，可看情形见机行事。 来巴黎老佛爷商场的miu miu精品店购物的客人有90%是亚洲客人，其中85%是讲中文的客人，而剩下的10%则是其他地域和法国本土客人，这让会讲中文的嘉文在其他SA中占有很大的优势。 讲中文的客人，不论是来自中国地域还是新加坡或马来西亚、泰国等亚洲地域，她们的共同特性就是都倾向于找一个也会讲中文的SA为其效劳，这样一来嘉文的成交量明显比其他的SA要多一些。在老佛爷商场人流量如此庞大的中央，忙碌的时分，嘉文以至大半天连水都喝不上一口，不时在效劳客人，常常这个客人刚走紧接着就来了下一个。 不论来自哪里，简直一切客人来到店里的第一句话就是：我要看新到的样式！关于嘉文而言，她的销售技巧就是从客人的国度、衣着装扮再到言谈举止认真察看，针对不同的消费者文化给予客人不同的效劳体验。她的直觉通常都很准，能够一眼看穿客人的需求，初步与客人的应酬就能大约判别出这个客人是哪种类型，置办的需求能否真实，能否喜欢有专人为她效劳，喜欢货品的类型是激进款亦或是 blingbling 的闪炫款。每次客人在选择时犹疑不决或者没有丝毫头绪的时分，嘉文总能为客人选择一款最适合的，客人到最后也认定这是其最钟意的一款货品而心称心足的买单。 当店内客人太多，全部都是讲中文的亚洲人的时分，嘉文一人也忙不外来，经理睬把客人依次分给其他的SA效劳。固然有时分客人心有不甘，但是大多数人都是游客又很赶时间，也乐意让嘉文的同事效劳。miu miu 精品店里的SA除了只需嘉文一个人会讲中文外，另外还有两个法国人，两个日自己，一个俄国人和一个瑞典实习生，总监经常换人，普通是法国人，但简直每隔半年总部就换一个总监，销售压力不可思议。
在嘉文刚来 miu miu 的时分，除了经理睬教给她一些基本品牌学问和销售技巧以外，其他的SA同事基本很少会与她打招呼，除了其中一个日本女同事 Ayaki 偶尔会教教她，其他人都相对而言较冷漠。嘉文心里分明，大约她们心里觉得教会徒弟，饿死师傅吧，所以她也并不在意他人的见地，她一心只想做好自己分内的工作，争取更好的待遇，为未来的职业规划做好铺垫。 时间一长，嘉文刚开端与PRADA集团签署的CDD（短期固定合同）很快到期，集团觉得嘉文的表示可嘉，决议与她签署CDI（不限期限合同）。嘉文的实习也行将终了，她的学科成果都已合格，只需她的论文成果也合格就能够顺利毕业，到时分她还是需求在法国重新找一份工作。想到这，嘉文毅然地与PRADA续签了工作合同。她逐步喜欢上了朴素品品牌行业，PRADA的工作待遇也相对不错，有很多员工福利，不只工服包含鞋子一年有夏冬各两套全部 miu miu 品牌，每年两次的打折季还能够用员工折扣以原价的三折置办货品，还有交通、餐饮、干洗补贴，社保医顾全部齐全，就连嘉文配的 Chanel 眼镜和看牙医的大部分费用都可报销。 在 miu miu 工作的这几个月以来，就连嘉文的同事、指导都逐步喜欢上她，觉得她工作踏实努力，业绩好也不自豪，并没有同事开端想象的那样有心机，工作不忙时，嘉文是哪里需求干活、同事需求辅佐就二话不说去做的女孩，不娇气也不埋怨，这些她的同事都看在眼里。固然法国人都是很注重隐私，私底下不会往来，不外工作的时分，嘉文的同事假如知道有什么福利还是会通知嘉文，也算是认可她了。 后来，嘉文听说以前一个miu miu门店的法国SA同事在工作满两年后申请调任巴黎总部从事客户关系，有时分还兼出差，嘉文希望未来也有机遇轮到她。 目前，嘉文计划在工作的业余时间里继续报读法国IDRAC高商的品牌管理MBA，这样她就能够更近距离地接触到朴素品品牌行业的管理中心以及时兴圈了，这简直是每一个追求时兴潮流女孩梦寐以求的幻想。 *本文为真实故事，文中嘉文为化名 |
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