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近日，有网友发给亿欧物流一则关于“德邦快递将价值15万包裹当渣滓销毁只赔300元”的微博视频音讯，惹起关注。8月17日傍晚，辽宁一位网友李女士在微博发文投诉德邦快递称，自己毕业将打包的27公斤行李经过德邦快递寄往湖南长沙，最后却发现出往常了旧衣回收厂，且该包裹已被“当做渣滓”合成，依照其说法，这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。 据了解，李女士在微博中透露，今年的8月5日，她将总重为27公斤的包裹在毕业时打包寄往湖南长沙，总破费400多元，可左等右等不时到8月14日也一直没有收到包裹曾经抵达收货地点的音讯。此时李女士赶紧上网查询，此时，她却意外地发现自己的包裹曾经被签收了，并送至回收厂处置。经过寻觅，27公斤的物品仅仅寻回3公斤，李女士表示：“寄送的物品都是自己大学四年辛辛劳苦挣钱买来的，总价值15万元，而德邦方面表示只能赔付300元，自己真实无法接受。”
事发之后，寄送地德邦快递长沙暮云站点担任人表示确系快递员的疏忽。他宣称该快递员刚入职大约一个多月，应该是由于没有认真分辨面单，然后误以为是旧衣回收的，把包裹送到了回收站中止了处置。针对未找到的24公斤货物。该担任人同时表示细致定损是理赔小组算的，不由他们担任。在调查结果出来之前，自己会尽力配合客户寻觅丧失货物，关于最终的结果，该承担的肯定会承担。 之后又有音讯称，当快递员提出让李女士提供货品清单以便照价赔偿时，李女士无法出具相应单据，并且称李女士不时提价。 此前，关于该音讯，亿欧物流第一时间向德邦方面求证，但德邦方面并未给出任何回答。或许是顶不住行动的压力， 8月19日下午17点21分，德邦快递官方微博发布声明，对李女士构成的损失表示愧疚，并中止了负疚。同时，发布了调查结果：1.快递员并未侵占消费者物品；2.快件丧失系分拣过程中人为操作失误招致；3.从未提出过“只赔付300元”的处置计划，待收到损失清单后会合理、合情、合法中止理赔；4.义务和损失由德邦快递均由承担；5.即日起公司展开在全国范围内为期一周的整改培训，根绝此类事情再次发作。
可经过这份声明能够很显然地看到，德邦的这份答卷并不令消费者称心，并且有推脱义务的倾向，该声明的微博评论也被关闭。从侧面也反映出，德邦在处置相似事情的处置方式，较为分歧理，且没有尽到企业自身应该尽的义务，也或者公司在培训方面的工作并不到位。由于通常状况下，快递公司面对这样的事情都是有赔偿规则及处置方式，而这件事若不是由于网络的兴隆及消费者的维权认识的增强，可能就不了了之了。 目前，关于此次德邦快递丢件事情处置不当，已然将德邦被推向了行动的风口浪尖，但此类案件并不只存在于德邦快递这一家快递公司，多家快递公司也都或多或少的存在着此现象，而事情发作后消费者索赔的无力，更阐明了此类问题亟待处置。 无独有偶，相似现象绝非个例 2016年1月份，青岛消费者吴女士于2015年10月经过某快递公司寄递一块价值6200欧元的欧米茄手表发往成都。寄递过程中，消费者几次查询快递进程，10月23日网上信息显现该快递依然在南京航空集散中心，12月1日，快递公司告知消费者快递曾经丧失，因未保价只能赔付邮费的3倍共计60元，吴女士对此回答不能接受，请求依照欧米茄表实践价值赔付，但快递公司不同意赔偿。 另有，北京有用户经过快递公司邮寄了一台价值98万元的医疗设备到广西，选择了2万元的保价，结果发作了意外损坏，维修价钱是1.2万元，而快递公司回复称仅赔偿300余元。一位江苏用户经过快递公司寄电脑主机，物品却在运输途中受损，保价4000元，最终只能赔付800元。 广州一位消费者也宣称自己往湖北的家中快递了一个价值千元的手机，而家人取货回家拆包后却发现成了一堆衣服，经过申述，查明是发件网点将物品包错，但最终手机未找回，快递员索性自己赔了2000元。 此类事情频频发作，多数结果都是消费者只得到零星弥补，只能无法接受自己承担大部分损失的事实。亿欧物流以为招致这一结果的主要缘由在于：第一，快递企业自身内部对快递员的管理机制不完善，对操作流程监察不到位；第二，快递企业对快递员培训机制的不完善，对培训过程只是敷衍塞责，没有真正的注重起来，抵消费者的尊重不够；第三，效劳不到位，针对普通包裹不注重；第四，抵消费者来说，损失赔偿代价较大，没有足够的肉体和时间面对较长周期的索赔过程，并且很多时分无法提供能够证明物品价钱的有效凭证，也不具备相应的法律学问，很难取得称心的索赔。 于是，一朝一夕，很多快递公司、消费者见怪不怪。 相似事情屡屡发作，问题究竟出在哪？ 针对德邦快递的此次事情，我们不由要问快递丧失难索赔的问题本源究竟在哪里？亿欧物流以为，快递的寄送双方均负有一定义务，但主要义务在快递公司，寄件人也负有次要义务。 不可承认的是，在寄送过程中，作为承运方关于货物的保险应当负有全部义务，况且又是由于自己公司员工工作失误，将李女士价值不菲的快件当作废品处置招致了快递的最终丧失。依据2018年5月1日起正式实施的《快递暂行条例》第四章第27条规则：“快件延误、丧失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当依照运营快递业务的企业与寄件人商定的保价规则肯定赔偿义务；对未保价的快件，依照民事法律的有关规则肯定赔偿义务。”因而德邦快递方面理应依照商定的保价规则对李女士中止合理、合情、合法的赔偿。
所以，亿欧物流在此提示消费者，在寄送价值昂贵的物品时，一定要叮嘱快递员，该物品的重要性与特殊性，或者选择合适该物品的保价。之后，要增强自身维权认识，面对分歧理事情，学会应用法律来维护自己的权益。 快递企业，往常曾经不是当年“信息不完善，科技化水平低”的传统快递企业，今天这一现象，完整能够经过科技的伎俩来避免，究竟快递企业简直都采取了电子面单的方式中止订单打印、发货、货物跟踪，从物品发源地到配送点都是信息可视化的流程，可见德邦及其他快递企业在科技落地部分，做的并不理想，有待进步。 |
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