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钟表行业慢慢改动了过去年初发布一次新品的习气，越来越多品牌一年要推出三、四次新品，有点像时兴行业，按季更新。 这个10月里，就有不少重要品牌陆续发布了各自的秋季新品 。 依照1994年回归以来的惯例，简直每年10月24日这一天，朗格都会发布新品，今年是两枚Zeitwerk时间机械腕表，一枚是玫瑰金搭配黑色表盘，一枚是铂金搭配银灰色盘。  新款Zeitwerk时间机械腕表 表盘上两个大大的数字视窗，宛如猫头鹰一双闪亮的大眼睛，朗格Zeitwerk系列腕表也因而取得了“猫头鹰”的昵称。 腕表正是经过视窗内的数字来显现时间，分钟、十分钟、小时三个独立数字盘均为瞬跳功用，整点时会同步跳转，时间切换一挥而就、洁净利落。 与众不同的设计迷倒了不少钟表喜好者，“猫头鹰”被表迷们视作跳字功用天花板级别的作品。 新品持续了Zeitwerk十周年留念时开启的机芯技术改造，好比动力存储由36小时增加到72小时，表壳四点钟位置增设小时快调按钮，更大尺寸的小秒针盘等。我们能够称这两枚新品为第二代Zeitwerk时间机械腕表。  新款Zeitwerk时间机械腕表为第二代，有诸多细节升级 “猫头鹰”腕表的跳字功用灵感，与朗格标识性的大日历一样，都是源自德累斯顿森帕歌剧院里的五分钟数字钟。 该数字钟由朗格开创人费尔迪南多·阿道夫·朗格，于1841年辅佐萨克森王国宫廷制表匠古特凯斯共同制造。  森帕歌剧院五分钟数字钟与朗格渊源久远 新颖的数字时间显现，便于观赏歌剧的观众获取时间，分钟数字盘以5分钟为单位跳动，即便坐在最后一排也看得分明。 2009年，朗格将一百多年前的理念运用于腕表，第一代Zeitwerk时间机械腕名义世，跳动频率也改为每分钟一次。 借着推出第二代新品这个契机，朗格中国团队精心准备了一场引见Zeitwerk系列腕表的线下展览，包含十多年来Zeitwerk系列的展开脉络，也有更多关于五分钟数字钟、朗格制表工艺以及历史的内容。 假如你对这个展览感兴味，能够经过下方“朗格匠心天地”小程序预定观展。展览时间从10月27日到30日，每天11:00～19:00，地点在上海徐汇区建国西路480号，建业里嘉佩乐酒店。 01 - 什么是“匠心天地”？ 假如你曾经经过上面小程序完成预定，你可能发现朗格匠心天地与以往的朴素品活动预定小程序很不一样，它内容更为丰厚，或许你曾经尝试过它的不少功用了。 的确如此，朗格中国董事总经理龚焱接受了我们专访，他说匠心天地是朗格中国团队用心开发的一套线上客户关系管理系统，它承载更多，中国团队希望它能提供总部基本信息以外，更多本地化的、客户想要的东西。  朗格中国董事总经理龚焱 上线时间固然还不长，但朗格曾经经过匠心天地小程序胜利地展开了各种活动，在朗格与客人之间，搭建了一座温馨的、高效的互通桥梁。 目前，匠心天地小程序主页有佳作回想、专家问答、贵宾专享、精巧壁纸、微信精品店、线上博物馆六个功用模块。小程序底部，还有联络销售、活动和礼品预定等功用接口。 内容并非固定不变，自推出以来，朗格团队会随着新品发布、活动计划、节假日等时间节拍，精心调整匠心天地的结构以及内容。线上博物馆便是2022年9月刚上线的一个新版块。 “其实总部并没有一个这样的实体博物馆，它是朗格依据中国客人的激烈需求特意去搜集资料而呈现出来的本土化内容”，龚焱这样通知我们。  朗格匠心天地新增“线上博物馆”功用 在与客人交往中，朗格发现他们大多具有“自发研讨”的特性：客人会主动去搜索朗格品牌、朗格腕表的资料来研讨，假如没有中文讯息，他们还会去外网寻觅，以至是德文网站。 正是基于客人这样的需求，朗格才有了树立匠心天地小程序这样一个线上客户效劳平台的计划和行动，朗格希望能够为客人提供更翔实有趣、具有互动属性、又契合朗格品牌调性的丰厚内容。 线上博物馆上线后推出了第一期，《时间的蜕变》，讲述朗格表厂在历史岁月中的蜕变之旅，内容都是由朗格中国团队向总部寻求辅佐取得原始资料，之后再经过翻译、梳理、汇整、制造而来。 02 - 经过匠心天地与客人衔接 朗格的客人十分懂得自己想要什么，要效劳好这样一个精英群体，并不是一件容易的事。 为了与线下效劳构成有效互补，朗格也思索过社群等其他线上方式，但在当下，微信小程序可能是一个更好的载体，它将线上与线下有效链接，将朗格与客人紧密联络在一同。 小程序填补了很多空白，弥补了线下缺失的短板，特别是2022年春天上海被疫情困住的两个多月里，朗格匠心天地与客人之间的互动、联络作用，被凸显出来。 简直全国的朴素品牌线下活动都无法展开，3月底4月初举行的日内瓦表展对钟表行业至关重要，朗格经过匠心天地平台，将表展内容以联线、直播等方式呈现给小程序用户，新品信息也及时更新。  2022年上海疫情期间，朗格经过匠心天地传送日内瓦表展资讯 关于客人来说，更贴心的是一对一新品解说效劳。客人经过小程序预定后，朗格以微信视频、电话等方式，一个销售联络一位客人，中止新品解说以及疑问解答，客人取得了更全面的新品信息和技术学问。 匠心天地小程序正式上线，也恰恰是在2021年日内瓦钟表展期间，当时全球疫情，日内瓦展完整以线上方式呈现。 朗格在上海同步中止“云展”，客人第一次经过匠心天地取得了表展重要资讯，有CEO引见年度新品，以及产品总监技术层面的专业解说等。  朗格匠心天地小程序2021年日内瓦表展正式上线 随后2021年夏季新品上市活动，龚焱记忆更为深化，他说朗格第一次在匠心天地小程序上中止直播，约请藏家和专业媒体一同进入直播间，在线引见新品以及背地故事，回答客人疑问，与客人实时互动。 而新品专栏文章和藏家故事则在直播后沉淀在小程序空间里，成为后来用户可随时获取的可贵资料。  朗格经过匠心天地小程序第一次直播，分享新品内容 去年10月，Zeitwerk时间机械“Lumen”腕表18K蜂蜜金限量版推出时，朗格又胜利启用了匠心天地的线下展览预定功用，并将线下展览和线上展示打通，让客人们全面了解朗格“Lumen”这一特殊系列腕表的来龙去脉。  朗格启动匠心天地小程序线下展预定功用，并呈现线上展示内容  线下的朗格「时·光」机械之境展览，线上线下完成互通 朗格客人的活动参与度十分高，他们以至愿意为产品开发提出想象、为客户效劳提供见解，他们希望与朗格树立更密切的关系，成为“朗格内部人士”。 匠心天地平台，为客人提供了一个与品牌及时、私密的互动空间，提供给客人更多内容，也接受更多客人倡议反响，构成良好的互动循环，令客人坚持对朗格的猎奇心、好感度和盼望。 03 - 以客人为中心，打通各种效劳工具 龚焱希望把匠心天地小程序打构成朗格客户效劳系统的一个中心平台，将线上、线下的效劳与销售等内容有机地链接进来，成为提升客人体验的高效工具。 到目前为止，匠心天地小程序曾经与朗格微信公众号、线下店铺预定小程序、线上精品店小程序以及朋友圈广告等常用工具完成了互通，用户能够在主要功用应用之间中止方便跳转。 而表展直播、新品发布、展览预定等功用接口，也能够依据需求随时翻开接入，将静态内容展示平台化身为品牌与客人沟通交流的实时通讯工具。 社交平台体系之外，朗格也经过用户在匠心天地上受权的电话号码、邮箱等联络方式，以短信、电话、邮件等不同载体，将新品、展览、节日礼物等信息及时发送给用户，约请用户登陆小程序或者到店体验。 龚焱通知我们，朗格客人接近一半是实业家或者企业管理者，很多人了解瓦尔特·朗格先生66岁重新创业、复生朗格品牌的故事之后被深深感动，他们从中找到了与品牌的共鸣，他们从根儿上喜欢朗格。  瓦尔特·朗格1990年重返格拉苏蒂注册朗格品牌 2000年，前格拉苏蒂镇长代表政府将朗格家族房产交还瓦尔特·朗格 这样特殊的客人群体，决议朗格需求有自己共同的效劳工具和管理系统，更丰厚多彩的本土化内容，与客人坚持密切联络。 经过了解客人，剖析自己，朗格找到与客人的契合点，传送品牌价值观，也尊重客人理念。 固然上线还缺乏两年，朗格匠心天地小程序曾经为用户提供了相当多有价值的内容、高效周到的效劳，朗格将继续盘绕这一中心平台完善效劳功用。 龚焱说接下来会持续丰厚线上博物馆内容，这一模块推出一个多月时间，遭到了客人和潜在客人的积极评价。 朗格希望以博物馆的概念和方式，去呈现朗格制表历史、文化以及美学理念，让客人在这里发现一个更为平面且完好的朗格世界。  1920年代的朗格总部 此外龚焱还计划增加更多互动性内容，好比客人问卷，希望这能让客人参与到品牌的计划和决策中，增强客人归属感。 企业微信也可能被导入，成为电话、短信、微信等沟通工具之外的有效弥补，令客人运用线上功用时愈加方便。 在当下移动互联网时期，朴素品牌们早已习气拥抱新事物，匠心天地小程序，是朗格提升本土客人效劳体验的一次积极尝试。 作为小众、高端的朴素腕表品牌，朗格有很多与大众朴素品牌不同的中央，朗格的线上客户管理效劳需求更为私密、精准，将有限肉体集中在特定的小圈子里面。 朗格选择了更便于私域流量管理的社交媒体平台来搭建客户关系管理工具，而非大流量公域电商平台。朗格试探出来的这条路，将成为小而美品牌做好社交媒体时期客户关系管理的参考。 |
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