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春节喜洋洋，消费力头旺。为保障宽广消费者安定平和“过大年”，全省消委组织坚持“春节不打烊，驻守一线岗”，开通投诉咨询热线，倾听民意诉求，调处消费纠葛，为提振消费自信心，营造安心放心舒心消费环境贡献积极力气。据统计，春节期间全省消委组织共受理消费者投诉1232件，已处置986件，处置率80%，为消费者挽回经济损失98万元。其中，效劳质量、网络购物、价钱争议位居前列，占投诉总量近七成。 从整体状况来看，投诉呈现如下特性： 一是旅游餐饮等行业消费需求激增,完善售后效劳有提升空间。反映出消费市场复苏强劲，因疫情遭到“压制”的旅游、文娱、餐饮、首饰需求得到初步释放，同时也暴显露相关效劳存在单薄环节，难以应对爆发增长的需求。如，宜昌消费者石女士在网络直播间置办了3张滑雪门票，消费规则明示春节期间也可用。1月25日，石女士带家人去景区滑雪核销票时，景区工作人员说不能用，让石女士经过网络平台退票后，另在现场重新购票，石女士以为景区线上售票承诺不兑现的做法分歧理。又如，荆门消费者唐先生反映在某景区置办了套票后，被景区工作人员告知1.2米以下的小孩不能游玩，需求重新置办套票。 二是网络购物消费需求旺盛，虚假宣传时有发作。春节期间部分商家过节歇业，消费者集中“转战”网络平台，由此引发网络购物质量、售后效劳瑕疵时有发作。如，仙桃消费者陈女士在网络平台置办的20米家具创新贴，运用时发现家具创新贴缺乏数，只需18米，请求退还货款遭拒。又如，2023年1月23日，荆州消费者郭先生网购3张电影票，在平台上无法申请退费。 三是批发商品销售火爆，任性涨价现象频发。部分商家着眼“供需不均衡”，立起“不愁卖的靶子”，随意加价。如，1月21日，鄂州消费者吴女士在快餐店点了汉堡、鸡翅等，账单显现金额45元，工作人员用个人账户收取了66元，请求退回多收的款项遭拒。又如，天门消费者徐先生在超市置办了一包泡夫饼，货架上标价为7.8元，到收银台结账时发现是以16.9元收款，其标价与实践售价不符，商家以货未及时更新标签为由“忽悠”消费者， 当前，良好的市场消费环境是提振消费自信心，促进经济高质量展开的重要前提，需求多方共同努力。湖北省消委呼吁运营者注重消费者诉求，及时妥善处置消费纠葛，用实践行动实行消费维权社会义务。 融媒体记者：卫未 编辑：雷船 吕艳丽
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