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近期 全国多地家乐福超市被曝 购物卡消费受限 部分货架呈现空置 坊间传言家乐福或“行将倒闭” 1月9日，家乐福曾向澎湃新闻记者 承认“倒闭”传言 并称供给链在有序优化中 将持续提供更丰厚的商品选择 将近一个月后 家乐福超市货品供给能否曾经恢复？ 缺货问题能否有所缓解？ 购物卡结账能否不再受限？ 带着这些问题 记者探望了北京、上海两地 多所家乐福门店 ▽▽▽ 北京家乐福多家门店仍缺货 部分现货无法用购物卡结算 4日下午 记者前往北京的一家门店 中止了探望 △央视财经《第一时间》栏目视频
在北京家乐福超市双井店，记者看到，冷冻熟食、蔬菜水果、肉品生鲜等区域缺货现象较为严重。而在面包货架，以及部分低温冷藏冰柜中，已没有商品供给。
记者在超市内还发现，很多货架被大量包装盒放满，但盒内却并没有商品。而在不少零食饮料、方便食品、进口产品等货架前，均悬挂着“此商品不能用购物卡”的提示牌，仅有部分高档酒水，常温牛奶等商品标注为能够运用购物卡付款。
在超市内，标注“不能运用购物卡”的标签上，记者看到了对限制购物卡结账的解释：“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常置办”。对此，超市收银台，不少消费者表示出了担忧和不满。 消费者：低价的也能用购物卡，但是很少。往常哪都不给退购物卡。
家乐福超市北京区域运营总监 马超：家乐福往常在积极地转型和升级，集团和各方面的资源在做谐和。估量在一个月以内，北京市场的供货状况会基本恢复正常。
马超表示，目前，家乐福超市的供给链正在做调整，未来供给链方式和批发场景业态将愈加多元化。由于部分供给链方式接入时，系统结算需求对接和升级，招致部分产品无法用购物卡结算。 法律人士表示，假如商家要限制购物卡的结算范围，应在消费者购卡时讲分明，并注明购物卡的运用范围。没有特别商定，购物卡应当能够置办超市里的任何商品，商家不能双方面限制购物卡的运用范围。
中国人民大学法学院教授 刘俊海：有的商场，发出的预付费卡有一种特别条款商定，说本商场对预付费卡享有最终解释权，这种条款由于是商家双方提早向不特定消费者发出的，不是由消费者起草的，是商家双方滥用优势谈判位置而双方拟定的，所以这个属于不公平的格式条款。 上海门店缺货缓解明显 约九成以上商品可用购物卡结算 记者暗访了 上海多家家乐福门店发现 缺货状况有所好转 大约90%的商品恢复了购物卡结算 但包含生鲜蔬果在内的 所谓“福气心选”商品 仍不能用卡置办 在家乐福真北店，店员说，凡是贴有“福气心选”蓝色标签的商品都不支持购物卡结算，目前占到全部商品的10%左右。
记者追问，“福气心选”商品和其他商品有何不同？为什么支付设限？什么时分能全部恢复？店员说：“我也分不清，这是家乐福系统弄的。”
现场随处能看到家乐福CC会员年卡的广告，但原本打出的“无门槛运用”广告词，曾经被黄色半透明胶带遮挡。
记者来到效劳台，咨询置办年卡能否有运用限制，没想到被工作人员劝说“往常最好不要买”。
在家乐福江桥万达店，乌龙茶饮料、国产汽水、进口啤酒……这些都属于“福气心选”商品。
蔬果专柜前还竖着标牌，开端运用自收银方式，专柜人员现场收银，不再经收银机台和自助机台结账，并且不支持购物卡结算。
店员说：“年前比这个……基本上都不能用，往常还给你放开一点来，能用的还多一点。”记者又问了问能否退卡。店员说退不了。
家乐福中山公园会员店的货架看似“满满当当”，但靠近就会发现，不少区域都是用空的商品纸箱填满撑局面，好比冰柜区域，就是交叉放置着速冻馄饨和一堆空纸箱。
蔬果区域的供给状况也不理想。早上10点多，店员通知记者，水果只需提早包装好的，蔬菜则曾经没了。
翻开家乐福小程序，目前显现的上海门店超越20家。消费者张先生说，自己以前常常莅临家乐福宝山店，算是忠实顾客，但往常只想把手里500元余额的购物卡尽早用完。 张先生说：“这不是我一个人（遇到）的问题，上海其他家乐福也是这样。这违背了购物合同，（消费者）曾经付钱了，并且往常商品是有着的，不是没有。”
记者就此联络家乐福方面，工作人员在回复中直言，“遇到史无前例的应战”，上海门店目前状况相对其他中央要好一些，家乐福正在供给商、集团等各方资源谐和下，有序优化供给链。但关于商品何时能全面恢复购物卡结算，对方没有正面回答。
法律专家： 消费者应有权益退卡 很多消费者具有家乐福预付费购物卡，但部分家乐福超市却无法提供足量商品，也对持卡购物中止了却算限制。究竟对部分商品暂时管控以及结算限制，能否损伤了消费者权益？消费者能否有权请求商家退卡？ 一位家乐福的工作人员向澎湃新闻记者引见，普通都是超市门店退出某一个城市，会为办当地购物卡的消费者布置退卡。反之，购物卡一旦售出，七天之后不能再退。
家乐福凯德MALL大峡谷店的《家乐福单用处商业预付卡章程》。澎湃新闻记者 周頔 摄 1月31日，在家乐福北京定慧桥店，记者看到一位顾客向超市工作人员咨询退卡事宜，却得到了“没有退卡效劳”的回答。 中国法学会消费者权益维护法研讨会副会长兼秘书长、中国商业法研讨会副会长、中国人民大学商法研讨所所长刘俊海在接受澎湃新闻记者采访时表示，商家假如要限制购物卡的结算范围，应在消费者购卡时就讲分明，注明购物卡的运用范围。没有特别商定的，购物卡应当能够置办超市里的任何商品，商家不能双方面限制购物卡的运用范围。 “我以为在消费者没有违约的状况下，应当有权益请求退卡。”刘俊海表示，购物卡是预付费卡，当消费者决议不再消费时，办卡的本金应当能够退还。 北京市两高律师事务所律师孙鹏通知澎湃新闻记者，消费者可先与家乐福协商退卡并退还卡内余额，也能够提请消费者权益维护组织和市场监视管理部门处置，若协商不分歧能够准备好自己购卡时的凭证、卡内余额的证明等资料并起诉至法院处置。 关于超市长时间无法足量供给商品、大量商品缺货能否违背合同义务，孙鹏表示，要依据购卡协议予以判别，查看协议中能否商定家乐福将在购物卡有效期内保障相关货品的供给。若购卡协议中有上述商定，而家乐福又无法满足合同商定的供货请求，则可认定超市无法正常实行合同；但若购卡协议中没有上述相似商定，能承认定超市无法实行合同需求法院中止判定。义务承担要依据购卡协议的相关商定及实践损失予以认定。 来源：东方网综合澎湃新闻、上海新闻广播、话匣子、央视财经等 编辑：ivy、小能手 审稿：钱程灿 |
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