“欧米茄”自费维修，“白点”能否说清

杭州的王先生有一块欧米茄手表。由于水汽问题，寄进来做售后。拿回来一看，他觉得问题更严重了。

视频：欧米茄表盘上呈现氧化白点，售后说运用不当

王先生：就发现玻璃里面有水汽 ，（进水了）我的了解就是进水了或者什么水蒸气，然后我就联络售后，大约3月10号就寄过去，他们显现3月16号签收，不时跟他们联络沟通，当中说是疫情，他们那边没有开工，就等于说我这个东西就不时放在那里， 等到5月底的时分，他们跟我联络，说是不在保修范围内。

王先生的这块手表是2020年4月份，在欧米茄腕表京东自营店买的，花了两万多。这次寄回来后，他发现表盘上多了很多白点。

王先生：名义的水汽曾经没有了，但是表盘曾经有白点了 （水汽曾经处置好了吗）这个我就不分明了，他没有跟我说有处置过，那我的了解或者我的狐疑，就是水汽曾经腐蚀到表盘上了，就是跟我寄过去的时分，有明显的差别，表盘上有一点一点白色的 。

现场能够看到，黑色的表盘上的确有很多白色的点。王先生翻出一张手表送去售后前拍摄的照片，拍摄时间是今年3月10号， 手表镜面上有水汽，没有看到白点。王先生再次联络了京东客服。

王先生：联络好了我再寄过去，他说这个也不属于保障范围的，又给我寄回来了，之后我还是在找售后，反正派过一番沟通之后，就是我自费1860元，他们补贴500元，给我维修，7月25号的时分我收到，跟我最后一次寄过去是一模一样的。

王先生提供了一张维修工单，毛病检测为人为运用不当，构成手表进水，另外工单上还提到，表盘严重氧化，氧化痕迹无法肃清。

王先生：（那你这1800花到哪里去了）他所谓的就是一个清洗效劳，看起来的确洁净了一点，有些灰尘什么东西的，他给我清算掉了，那个表带上面的，其它我看不出任何的变更（你主要触及的问题不是表盘吗）表盘生锈没给我处置。

京东客服：这边在25号有高级专员介入，期间也在帮您核实，目前还在核实处置当中， 最迟在今天21点之前给您回复电话，稍后我帮您照实传达，对接一下您来电的状况，给到高级专员，让他尽快给您电话。

王先生后来反响，京东客服给出的计划是，改换表盘需求两三千的费用，平台能够承担一半，他没有接受。京东平台方面回应，经核实，客户第一次因水汽问题寄回售后验货时，表盘曾经呈现氧化白点，因客户拒绝付费处置，就原路寄回了。第二次需维修的相关产品的水汽毛病，已为客户处置终了，但表盘的氧化白点无法肃清，售后部门也经过短信方式提示过客户。

为了保障用户良好的运用体验，假如客户同意自费改换表盘，平台也愿意为客户承担部分维修售后费用，后续会持续跟进处置。