用户投诉“红布林”快递近4000元LV消逝 以封条完好为由拒不退款

近日，国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉红布林称其收到快递是空包，近4000元LV消逝, 平台以封条完好为由拒不退款。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

10月24日，贵州省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月6号在红布林平台置办了一只LV麻将包，10月17号下午2点17分在菜鸟驿站收到货，翻开快递发现是空包，立刻联络了客服，客服不时是24小时回复，截至24号，收到两次客服来电。

图片来源：潘女士提供

潘女士表示她这边收到快递时，包裹有些磨损，封条是好的，客服以他们有打包视频，封条完好为由，拒不退款，也不主动和快递公司联络。快递揽收重量显现320g，收到的空盒仅200g，重量不分歧，明显快递公司有问题，商家不找快递公司核实，一味找消费者，拒绝退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置。对此，红布林方反响称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显现，红布林从属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时兴闲置买卖平台，努力于高端审美资源的循环应用。采用C2B2C方式，为卖家提供一站式的寄售效劳、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且无独有偶的商品、完善的审定和售前售后效劳。

依据“电诉宝”受理的数字批发中二手电商范畴用户有效投诉显现(依据投诉量排行)，红布林最新排名为第五位。2022年至今，同样被投诉的相似二手电商平台有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋买卖平台、拍拍二手、爱回收网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显现，红布林还涉嫌存在商质量量、退换货难、霸王条款、网络狡诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后效劳、货错误板等问题。

【案例一】“红布林”被指贩卖商品存质量问题 拒绝退货退款

2022年9月17日，重庆市朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月6日在红布林（鑫亿达名品店）置办欧米茄海马石英表，呈现走时不准，秒针一次性走动，经常不走的问题，寄回红布林售后两次后说是维修好了，但拿到后佩戴运用依然未能处置问题。

朱先生表示，这块手表在他手上时间极短，时间全部糜费在三次寄出寄回上。往常第三次寄回，并且售后表示不允许退货退款，他们请求转卖但产生的佣金依然要买家承担，一块问题手表还需求买家承担损失。朱先生的诉求是，退货退款，或者转卖的佣金取消，他需求拿回当时买这块表的一切费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置。对此，红布林方反响称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。

【案例二】“红布林”被指售假 却不予布置退货 更为消费者出馊主见

2022年9月1日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月25日在红布林平台置办路易威登LV巴比龙老花mini小包，于8月30日晚收到包包。张女士称，当收到货时分翻开就是一股刺鼻的滋味，其次老花成色与正品存在差距，最重要的是在拉链处针脚中央有明显线头。

在发现包包是冒充伪劣产品后，张女士也第一时间与客服沟通，请求退货退款，红布林平台售后在电话中也招认了产品呈现瑕疵问题，但是却不时拒绝退货，以至提出要张女士在红布林平台上二次销售，坑害下一位消费者。红布林平台售卖冒充产品，损伤了张女士的消费者权益，张女士的诉求是依据国度售卖冒充伪劣产品法律法规退一赔三。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置。对此，红布林方反响称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。

【案例三】95新包包竟有一大条划痕？“红布林”被指虚假描画

2022年7月24日，广东省区女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月在红布林置办一包，描画如图，成色写的是95新，到手后区女士发现一大条十分明显且无法修复的压痕划痕，但是瑕疵描画的图片里完整没有单独拍这里，反而有一大堆图片拍摄五金和油边那些基本不重要的中央，以展示出一种很仔细的假象。

区女士表示，这不是第一次红布林做这种虚假描画，之前她也勉强接受了，但这次真实无法接受，因而申请退货。区女士在收货第二天就申请退货，一切吊牌都在，平台称一定要她寄回去审核。区女士当时就表示不信任，她以为这个描画曾经很明显是故意用诈骗伎俩来卖这个严重瑕疵的包，寄回去审核怎样可能招认？

结果包寄回去曾经一周多，平台改换客服联络区女士称申请不经过，说图片曾经拍出来瑕疵，侧面图能看到压痕。区女士称，往常包在平台方那里，钱也没退，而且寄回去的邮费还是区女士垫付的。区女士以为，平台就是这样拖着她，强迫她同意不退货，而这简直就是明目张胆的诈骗。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置。对此，红布林方反响称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。