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文/赵映光 曾柯权 林泽娇 现场展开义医义诊、老年健康管理、爱心义剪、政策学问宣讲……连日来，汕头市金平区陆零加养老效劳中心等多个单位的意愿者们持续奔忙在金平各个社区，展开“金平保险铃关爱长者公益行动”，分批次为当地的老年人提供涵盖生命保险、温馨生活、肉体慰藉、技艺培训四大类别共13项的公益效劳内容。 据悉，上述公益行动是以汕头金平区聪慧养老“保险铃”效劳项目（以下简称“保险铃”）为基础衍生的系列公益行动，社区、社会组织、效劳机构等多方力气将在1年时间里为超越1万户长者提供公益效劳。事实上，从低保特困兜底保障性掩盖向普惠性掩盖转变，从居家养老到进入社区关爱长者，“保险铃”在金平落地以来，受益的老年人还有很多。 当前，金平区老龄化比例接近21%，养老效劳需求庞大，原居养老则是当今大多数老人的幻想。以此为契机，金平区拉响“保险铃”，也按下了探求信息化居家养老效劳的“加速键”。今年，“汕头呼援通”居家养老紧急援助效劳被列入2022年汕头市政府十件民生实事之一，在全市范围全面实施，“保险铃”正是落实该民生实事，真实增强老年人的取得感、幸福感、保险感的细致举措。
汕头金平区陆零加养老效劳中心，“保险铃”意愿者们随时待命守护老人 受访者供图 实地走访，入户摸查提供精准效劳 放下平台的热线电话，抓起随身携带的工具包，“保险铃”的工作人员立马化身意愿者，为辖区内的效劳对象展开紧急呼援、生活效劳、定位防走失、肉体慰藉等多项“一键式”居家养老效劳，有效保障当地老年人朋友的生命保险、生活温馨、肉体富足等需求。 “周伯，您好！我们又来探望您老人家了……”近日，金平区陆零加养老效劳中心救援部主任郑岸以及“保险铃”意愿者们走进位于梅园的周伯家中，展开入户家庭保险隐患排查。 年过六旬的周伯夫妻俩都患有基础性疾病，与患有肉体障碍的儿子住在不到50平方米的房子里。一番应酬之后，郑岸认真讯问了周伯夫妇两人近期的身体状况，并为他们中止血压丈量，又用专业仪器检查家中煤气管道的状况。其他意愿者随后依照相关的信息向周伯中止讯问，并就现场检查的状况中止细致记载。 据悉，意愿者手中的记载本是每位效劳对象的“家庭保险检查表”，该表格内容涵盖了身体状况、家庭保险、家庭状况三大类型共26个检查项目，不只关注长者个人的身体状况，还关注其家中的水、电、煤气的运用状况以及物品摆放状况，以至就连家中厕所能否有防滑垫、拖鞋底部能否有花纹等细节，都会逐一中止检查注销。
“保险铃”意愿者上门入户主动关怀效劳对象 小德 摄 看似繁琐的入户注销，其背地却有着不容小觑的作用和意义。郑岸表示，事无巨细的“家庭保险检查表”是“保险铃”意愿者为长者提供效劳的“指引单”，经过排查的保险隐患信息，会直接录入“保险铃”后台系统中构成对应的“工单”，针对不同家庭的个体状况，“工单”会依据不同状况，布置到不同的部门中止处置。 “做好细致的建档立项，对后期的精准效劳将起到十分关键的作用。”郑岸说，为了更好地控制效劳对象及其家庭的各类保险信息，意愿者会定期或不定期地中止家庭平布置查，往常他们手中的保险检查表曾经中止了多次修正完善。截至目前，意愿者共入户排查保险隐患1717户，其中排查存在燃气隐患184户、跌倒隐患289例，积水隐患26例，排查老人高血压隐患1104例。 “我们不是坐在电话机前等候老人呼叫，而是主动关怀，经过不定期电话回访、入户探询，及时主动控制老人近况，发现老人需求并经过优质专业的社会资源为老人提供效劳，为他们发明更美好的老年生活。”金平区陆零加养老效劳中心理事长黄益群表示，“保险铃”系统里“主动关怀”需求工单，无需老人打电话呼叫，都会被精准响应。 紧急救援，意愿者随时待命守护老人 在汕头市金平区，许多老年人手上都会带着一个小小的“智能表”。这不是老人们追求“时兴与科技”，而是“保险铃”效劳终端的“真面目”。老人们所佩戴的这块手表，其中涵盖了紧急呼援、拨打电话，心率、血压测试以及定位系统等多项功用，很多时分会成为老人们的“救命铃”。 今年9月，“保险铃”效劳中心就接到了辖区内效劳对象陈奶奶的电话，“我今天早上不慎摔倒了，往常右腿十分疼痛。”老人表示自己摔倒后头部出血不止，脚部摔伤无法行走，希望“保险铃”意愿者能够辅佐。 依据“保险铃”效劳人员前期的摸查显现，陈奶奶往常已93岁高龄了，素日独居在家不外出。接到求助后，郑岸及专业救援队员立刻赶到陈奶奶家中。经过救援队员初步判别，老人除头部出血外，右腿可能存在骨折。郑岸立刻为老人先做了头部止血包扎，随后用担架固定老人将其抬往楼下，由于电梯空间狭小，担架无法进入，“保险铃”救援意愿者们只好经过步梯将老人从7楼抬下。 值得一提的是，救援人员在经过步梯经过1楼电梯口时，又恰逢一位老年阿姨突发晕厥瘫倒在地。经救援队判别，其认识苏醒，无骨折外伤，可能是低血糖和膂力不支惹起的晕厥，立刻补糖补水后有所恢复。救援队员用椅子将这位老年阿姨送回家中休息并联络居委及其家眷后，又立刻把陈奶奶送至医院，并在医院辅佐老人中止检查及办理相关手续。经医院检查，陈奶奶腰部、腿部骨折。“幸而有专业人员辅佐送医，没有构成骨折的二次伤害……”医生表示。 其实，“保险铃”相似的救援案例还有很多。“有时也会接到老人家的求助电话，表示自己迷路了，我们马上经过定位来锁定老人的活动范围，及时派意愿者过去中止辅佐。”平台工作人员表示，“保险铃”能够24小时跟踪看护老年人，防走失功用足以做到实时精准定位。 据“保险铃”提供的统计数据显现，仅2022年上半年，他们就排查出167例患有高血压而不知情的老人，经劝导老人入院治疗，避免了老人们由于疏忽招致心梗脑梗的可能。 专业支撑，织密高效调和“保险网” 一个小小的“智能表”，为何能有如此大的作用？“铃响”之后，又如何快速提供专业效劳？这背地依托的，是一个由专职人员、社工和青年意愿者组成的“保险铃”运营团队。 据了解，“保险铃”的效劳对象共有3761人，其中高龄长者就有1974人。金平区陆零加养老效劳中心在入户排查注销过程中发现，很多效劳对象都患有高血压、高血糖等疾病，而这些疾病极有可能带来脑梗、心梗等风险。而紧急救援成为长者最为迫切的需求之一，也成为金平“保险铃”最为关注的效劳工作。 于是，郑岸经过一年多的走访调查，探求出一套比较合适老年人的紧急救援计划。好比，在急救过程中，意愿者应当如何掌握施救尺度、如何在救护车到来之前做到有效救护。特别是在上门入户主动关怀的过程中，意愿者们也教会老年人如何分辨脑梗、如何拨打120，有高血压的状况应当留意什么，从而避免意外的发作和加重。 作为广东省红十字水上应急救援队教练，郑岸具有中国红十字应急救护师资、美国心脏协会AHA师资。在他看来，目前不少居家养老效劳只停留在意外发作时，相关平台接到长者意外信息后，便转接到120急救中心，由平台意愿者到现场跟进并辅佐救助。 但是，多数养老从业人员并未接受过专业的急救培训，由于惧怕担责而不敢第一时间参与紧急救助。为此，金平区陆零加养老效劳中心引入专业救援人才，组建起专业的持证长者救援队伍。 与此同时，金平区陆零加养老效劳中心依据效劳对象多、散布面广的实践状况，将培训的专业急救意愿者所在寓居地500米范围内区域设置为一网格，由该名意愿者作为网格员，并为其配套相关设备，以便后台工作人员联络距离意外地点最近的意愿者，第一时间抵达现场中止正确处置，直到急救车到场。 目前，金平区陆零加养老效劳中心曾经培训意愿者超越460人，经过严厉的考核，包含中心的运营人员及接线员共有69人经过急救员培训。其中，参与长者救援轮值网格意愿者就有21人，散布在金平区长兴苑和光华街道的网格试点区域。 “大数据作指导，专业救援效劳作支撑，居家养老也能够舒心。”黄益群表示，他把这种创新的养老方式称之为“治未病”，同时，主动探望不只是简单地上门应酬、拉家常，而是了解长者的日常所需，站在老人居家养老的角度去思索，经过探望巡查，尽可能提早辅佐长者处置潜在的保险隐患，改动“被动呼援”的养老护老方式。 来源 | 羊城晚报·羊城派 责编 | 朱光宇 |
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