|
嘉兴的小罗在“京东”上 买了一块机械表 收到货之后 他就把这块手表送给了表哥 表哥一看表 看出了问题   采访当天 小罗和他的表哥到杭州办事 他向记者展示了这块机械表 除了表带上有一小块褶皱和破损之外 这块表的外观没有看出什么异常   订单记录显示 小罗4月7号在“京东”上这家 “WANDING 手表海外专营店” 购买了一块天梭机械表 实付金额4348元 在“店铺详情”页面上 这家网店的开店时间是今年3月12号  小罗：因为比较信任“京东”平台，然后发货也比较快。 记者：网店发货是多久？ 小罗：大概是十天。 记者：跟其它平台或者网店对比过吗？ 小罗：价格是差不多的。  小罗说 4月17号收到手表后 把这块表送给了表哥   小罗的表哥：我当时没有带，过了好几天，我拿出来看，随便一看，这就是个褶皱。 记者：就是皮带这里？ 小罗的表哥：对，然后我登录“天梭”微信小程序，连接不了，但我以前也有天梭手表，一匹配就可以了   按照小罗表哥的说法 记者在“天梭精品店”这个微信小程序上 找到“我的手表”页面 输入手表保卡上的序列号 页面上弹出 “您输入的序列号有误请重新输入” 的文字提示   京东平台上的沟通记录显示 4月30号 小罗向网店客服反映了问题 客服表示 “本店出售的商品均保证全新正品和质量的 我们支持国家认可机构的检测” “检测有问题可以给你退换” 事后小罗多次跟网店客服联系 网店客服一直重复之前的说法   小罗：京东客服就让我去中检或者国检做一个正规的鉴定，鉴定出来有问题，支持假一罚三。    小罗说 事后他把这块手表寄到上海做鉴定 中国检验认证集团上海有限公司 出具的电子报告上注明 来样时间是5月7号 鉴定结论是 “送检样品不符合品牌方已售商品的 外观细节特征” 检测发票的金额是500元 之后 小罗多次联系了 京东客服和网店客服 这次京东客服没提“假一罚三”的事情  小罗：网店客服还是说支持退换货，京东客服后面核实了三次，三个客服打电话给我，后面说这是商家的自主行为，我们无法干预，你需要跟商家自行协商，刚开始他们说我们核实了商家资质，不存在问题，这个手表没有售假，我的要求是报销我的检测费用，并按照法律法规进行依法赔偿。 记者：你希望退几赔几？ 小罗：退一赔三。   记者注意到 “京东”上这家手表海外专营店的 页面上已经没有任何商品 小罗购买的这款机械表也下架了 商品评论区里都是好评  记者用小罗的账号联系网店客服 表明了自己的身份和采访意愿 并留下了自己的联系方式 网店客服回复 “很高兴为您服务 请问有什么可以帮助您” 之后没有其它答复 小罗拨通了京东商城全国客服   京东商城全国客服 接线员：方案是建议您联系商家、自行处理，鉴定费用无法报销。 小罗：这个手表是假的，为什么无法报销？ 京东商城全国客服 接线员：我现在看了一下，这个属于商家自主销售的行为，目前我们没有办法，现在您可以说一下您的诉求，我们去核实一下，会给您协商专员回电的时间。 小罗：我的诉求就是退一赔三，并且报销鉴定费用。 京东商城全国客服 接线员：好的，您这个情况，我们帮您去协助处理一下。 记者：如果第三方卖家售假，平台支持顾客进行退一赔三的索赔吗？ 京东商城全国客服 接线员：要官方检测报告，而且报告上明确写是假货的结果。 对于京东客服的回复 小罗表示无法接受 自己没有途径去请 “天梭”品牌方鉴定手表 他只能找第三方机构做鉴定 记者把小罗的情况 反映给京东公关部 工作人员表示业务部门会去调查 后来小罗反馈 京东客服给他回了电话 表示平台会去核实情况 |
名表回收网手机版
