今年的双11购物狂欢节呈现了一个小插曲。10月25日上午有权威媒体率先爆出 “李佳琦双11预售首日卖出215亿”的音讯，多家媒体跟进刷屏，人们纷繁震惊李佳琦的带货才干。但没想到的是，当天下午美腕工作人员回应称“数据不实”，并表示曾经给相关媒体发了律师函。

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真相到底如何？权威媒体普通都十分严谨，215亿这个数字应该是经过其发布的各个品类结果加起来的，计算不应该有假。但李佳琦团队为什么紧急造谣？动机令人浮想联翩。或许，预估数据有虚高。目前曾经有声音质疑李佳琦直播间噱头营销、价钱不低、质量不佳、退货率高，再加上各平台的新晋明星主播们的冲击，消费者愈加理性，刚刚复出的李佳琦，心里一定翻腾着“五味杂陈”。

频被吐槽“买贵”，最大优势不复存在

以前那个动不动喊出全网最低价口号的李佳琦曾经不复存在了。“以前在佳琦直播间都是无脑冲，后来发往常其他渠道买的话可能更低价。”有网友表示。在小红书，有大量KOL做出李佳琦直播间V.S.其他渠道的美妆护肤产品价钱对比表，并标出哪些选品是真低价，哪些不值得买。除此之外，如何叠加各种复杂的满减规则才干更优惠。但并不是人人都是做题家，很可能蹲守一晚，辛劳抢到的商品却不是最优惠的。

连最擅长的美妆护肤品类都无法保障最划算，李佳琦直播间里的食品、服装、电器等喊出的优惠价钱更是没措施做到最低，有的还比其他渠道要高出几十块以至几百块。好比10月24日的李佳琦直播间里，一款65寸、55寸的海信电视优惠价钱是1999元、1399元。而同款在京东的标价分别是1899元、1299元。

同样在当天的直播间，戴森HD08吹风机优惠价为2790元，翻开京东后发现却是2740元。固然只是50元的价钱差，但足以让消费者买杯奶茶了。

10月26日，是李佳琦直播间的潮电节专场。电器不比美妆，无法经过赠送几个小样就能抵消实打实的价钱差距。不少网友扒出直播间挂的大量产品价钱并不具备竞争力，好比iQOO Z5x手机就有价钱虚高的状况。8+128G版iQOO Z5x李佳琦直播间可领70元优惠券到手价1129元，看上去还挺划算。但京东的价钱却标的是1016元。

不只如此，Redmi Note 11T Pro、华为nova 9 Pro等也有相似的状况。

除此之外，笔记本、冰箱、相机、儿童手表、脱毛仪等多个产品都存在价钱并非最划算的状况，感兴味的小同伴能够去自行深扒。

这其实很好了解，直播电商经过几年时间的野蛮生长后，市场趋于理性。找主播带货就意味着不只需让利给消费者，还要留出给主播的坑位费或者提成费，最低价战略自然没措施耐久下去。这也是好事，品牌渠道各有优势，突破了头部主播话语权垄断，消费者不再迷信单一主播，自己具有了更多选择权。

售后问题老大难，退货率高居不下

10月27日北京青年报指出，有一些消费者今年5月底在李佳琦直播间置办的麦趣尔问题牛奶，至今没有拿到退款。

依据《食品保险法》，消费不契合食品保险规范的食品，消费者能够向消费者或者运营者请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。但别说赔偿金了，消费者连去找谁退款都不分明，有人表示：“最失望的还是李佳琦，在他直播间买的一点都不论。”“就直播间刷了个麦趣尔就被禁言了，也该给个说法吧，究竟不是你，也没有人买。”

10月30日，以“李佳琦”为关键词搜索黑猫投诉，出来的结果高达15631条。

平台显现，有消费者于3月30日在李佳琦直播间置办博世冰箱，并向客服留言希望延迟发货，但商家并未执行消费者诉求，并驳回了消费者的退款申请，更请求消费者支付260元运费。因两次诉求均未完成，消费者遂于4月8日至平台投诉。

也有消费者于618期间在李佳琦直播间置办雅萌美容仪，运用时发现产品内部存在破损现象，因而请求退货退款，商家以及小二均未完成消费者诉求，消费者遂于9月25日至平台中止投诉告发。

还有由于买贵，请求退差价而投诉的。好比有消费者5月27日在李佳琦直播间下单极米投影new z6x，预定价钱为2999元，同时间京东该产品价钱为2699元，直播间所承诺的买贵退差价并未完成，遂消费者发起投诉。

商品出问题了，买卖不高兴了，主播有没有义务？主播卖货和明星代言相似，特别是具有IP的大主播。消费者下单有一部分的缘由是基于对他自己的信任，假如信任链条崩裂，那日积月累，主播自己的口碑必定遭到影响。从目前的麦趣尔牛奶翻车事情来看，李佳琦团队冷漠的处置方式显然伤害了部分消费者的情感。

假如说售后问题是老大难，那冰山之下的“退货率”问题更是难解。多位业内人士表明，直播间套路多，很多对外发布的成交额数据并没有把退货数据算进去。“固然直播带货往常很盛行，但产品退货率是品牌官方电商销售渠道的2到3倍。”奥美上海战略、社会和顾客关系部副总裁鲍勃·王透露。

固然在选品方面十分谨慎，但有音讯来源表示，李佳琦在 3C 小家电品类以及服装品类的退货率似乎有些高，一些网红小家电品牌产品退货率高达近 40%，而服装品类的退货率也在 40%-60% 之间。身边的同事在去年尝试买过李佳琦直播间的一款打底衫，结果衣服质量肉眼可见得差，马上退货并发小红书吐槽，引来多人跟帖附和。

除了选品团队的锅，退货率高居不下的缘由也在于李佳琦十足的感染力。“原本没有想买什么，结果在李佳琦直播间转了一圈，购物车就多了好几样东西。”相似的激动消费时辰发作，这样做的结果就是等第二天头脑冷静下来或者收到货后，发起退货流程。似乎认识到了自己的问题，“理性消费，高兴购物”成了李佳琦复出后经常挂在嘴边的话。

回过头看被造谣的“215亿”成交额，似乎也明白了李佳琦的难言之隐。头部主播的光鲜日子曾经回不去了，翻开淘宝直播入口，李佳琦的直播间也鲜少出往常“精选”引荐栏里了，平台流量正在倾斜给更多的中腰部主播。

直播电商正从大主播时期走向多元化、兴味化、自营化，商家往常也都分明了直播电商的玩法，也都开端探求自营直播的方式，自营主播们更懂自家的商品，而且自营直播的流量关于商家来说也更精准，从整体的效劳上看也更有保障。未来的直播间要以什么方式挽留消费者，可能是李佳琦们真正需求思索的问题。