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江苏省消费者权益维护委员会本周最新发布的儿童智能手表消费调查讲演显现，近一半消费者对儿童智能手表质量表示不满。其中，有超两成的消费者遇到定位不准问题，超四成的消费者表示所购产品信号不稳定，通话质量差，近三成消费者以为儿童智能手表的内容的复杂性容易影响孩子心智健康。除普通质量问题之外，消费者关于个人信息泄露问题普遍表示担忧。
江苏省消费者权益维护委员会副秘书长 居上：依据问卷统计结果，分离2022年以来的投诉及舆情数据构成调查讲演显现，儿童智能手表消费主要存在以下问题，一是质量划一不齐，涉嫌虚假宣传，售后维修艰难。二是存在信息保险隐患。三是存在违规扣费，诱导儿童消费。四是平台监管不到位，部分内置游戏血腥暴力，部分漫画内容少儿不宜。
江苏省消保委经过官方微信公众号发布“儿童智能手表问卷调查”，线上问卷共取得有效样本6984份。消费者关于儿童智能手表的评价毁誉参半。大部分的消费者比较认可儿童智能手表的保障儿童保险（32.93%）以及辅佐孩子拓展社交（42.80%）、远离手机（48.01%）等作用。功用复杂分散儿童留意力是家长对儿童智能手表的主要担忧之一，占比达41.95%。28.48%的消费者担忧手表内容复杂影响孩子的心智健康。
江苏省消费者权益维护委员会副秘书长 居上：儿童智能手表价差较大，产质量量划一不齐，不少消费者向我委投诉，反映手表功用与性能，与商家的宣传不符，也有部分消费者反映，在产品呈现问题后，售后维修艰难，存在部分商家推诿义务，重复维修等问题。
定位和通讯是儿童智能手表的中心功用，也是不少家长为孩子置办智能手表的主要需求。这次线上问卷数据显现，保障孩子保险是选择儿童智能手表的中心需求，近六成消费者选购或计划选购儿童智能手表目的在于方便联络孩子（58.10%），确认孩子位置的需求占比超五成（52.88%）。
江苏省消费者权益维护委员会副秘书长 居上：线上问卷数据显现，21.99%的消费者表示其所置办的儿童智能手表定位不准。43.11%的消费者表示，所购产品信号不稳定，通话质量差。也有不少消费者向我委反映，所置办的儿童智能手表存在定位不精确、通话中缀等现象，影响孩子正常运用。 儿童智能手表因通常直接与皮肤接触，且长时间佩戴，所以其外壳和表带材质的保险性同样备受家长关注。 江苏省消保委“儿童智能手表问卷调查”数据显现，43.24%的消费者倡议厂商应进一步进步儿童智能手表的资料保险性。
江苏省消费者权益维护委员会监视部主任 赵鑫：投诉数据显现，部分儿童智能手表气息大，外壳掉漆，材质无标注，引发了家长对孩子人身保险的担忧，有消费者反映其网购的儿童智能手表没有任何标签标识，材质较轻，分发异味，狐疑是“三无”产品，担忧会对孩子的健康产生危害。 江苏省消保委发布的儿童智能手表消费调查讲演显现，相当一部分儿童智能手表该有的基本功用不好用，该具备的基天性能不具备，但不该存在的功用却不少，其中违规扣费，诱导未成年孩子消费就是比较严重的问题之一。
江苏省消费者权益维护委员会监视部主任 赵鑫：经过舆情搜索，我们还发现许多家长投诉反映，在电话手表绑定的家长端，并未开启免密支付和支付确认的前提下，孩子在电话手表端就能够直接置办游戏效劳，能从家长端直接扣款，还存在着部分游戏软件，重复扣款，多次扣款等问题，孩子在运用时极易被广告推送或者是游戏内容吸收，以至中止大额的充值消费。 问卷调查显现，28.48%的消费者以为儿童智能手表内容的复杂性容易影响孩子心智健康，这同样是不该存在的功用和内容。
江苏省消费者权益维护委员会监视部主任 赵鑫：儿童智能手表里有大量干扰孩子学习的App，能够玩网游、互发红包，有的还以直接拍照搜题，部分游戏App触及暴力、血腥、立功等内容，漫画App充溢色情、有悖伦理道德的内容，极易诱发未成年人模仿违法立功行为等，构成不良结果。
今年以来，江苏消费网舆情监测发现关于儿童手表相关的敏感舆情信息19342条，3月16日为峰值4569条，江苏省消保委系统共收到关于儿童智能手表的投诉106件。综合来看，儿童以至包含家长隐私泄露问题是儿童智能手表最令消费者担忧的问题。
江苏省消费者权益维护委员会监视部主任 赵鑫：信息保险隐患方面最常见的就是隐私泄露问题，线上调查的数据显现，17.11%的消费者表示遇到过儿童智能手表泄露个人信息的状况，今年央视的315晚会，也曝光了儿童手表的许多保险信息的一个漏洞，在儿童电话手表中植入歹意的程序，便能够随意不连续地获取孩子的位置、人脸图像、录音等个人的一个隐私信息。一旦被歹意软件入侵，就变成行走的窃听器，线上问卷调查显现32.89%的消费者表示，希望能够针对儿童智能手表，采取措施去进一步进步手表的信息保险性，保障孩子的隐私保险。
为了更好地规范儿童手表质量保险，国度规范《儿童手表》今年11月1日实施。 记者采访了多家参与规范制定的机构和单位，了解这一国度规范对儿童智能手表产品功用、性能战争安性将会产生的影响。 在全国钟表规范化技术委员会秘书处，专家通知记者，在《儿童手表》国度规范制定和发布之前，有关儿童手表这个范畴的规范不时处于空白状态，消费、销售、售后等环节也存在不规范的状况。新规范的制定实施为产品的设计消费、检验、贸易和市场监管，提供了有力的技术支撑。
全国钟表规范化技术委员会秘书处工程师 陈斌：《儿童手表》国度规范是全球首个儿童手表规范，技术内容充沛思索了社会关注的热点问题以及市场产品的实践状况，这个规范填补了国内儿童手表产品规范的空白。
国度规范《儿童手表》明白，儿童手表主要分为儿童石英手表和儿童智能手表两大类。儿童石英手表按显现方式可分为指针式儿童石英手表，液晶式儿童石英手表，指针、液晶数字式儿童石英手表。适用群体是3周岁至14周岁儿童。
专家表示，由于儿童手表的产品类型不同，相应的技术请求也不同。
全国钟表规范化技术委员会秘书处工程师 陈斌：《儿童手表》国度规范规范了儿童手表的走时、防水、防震、防静电、化学性能、小零件等一些技术请求，对儿童智能手表的静态定位、通话、电磁辐射、信息保险、电池保险、充电保险，还有佩戴保险温度等提出了全面细致的请求。 专家表示，在有关儿童智能手表的多项指标项目中，信息保险问题不时备受社会普遍关注。为了降低儿童智能手表在运用中的信息保险风险，维护个人信息保险，《儿童手表》国度规范中规则了系统升级功用、身份鉴别、访问控制、保险审计和个人信息维护等内容。
中国电子技术规范化研讨院网安中心测评实验室副主任 何延哲：《儿童手表》这个规范，其真实这个信息保险的方面，这个规范曾经给出了特地的规范性的附录，这个规范性附录里面有一个小节叫信息保险，这一部分内容其实也比较丰厚，里面就包含了关于手表的非法窃听、个人信息的泄露、系统的版本过低、强迫索要权限、非法访问控制等问题。 在中国电子技术规范化研讨院网络保险研讨中心，这里的工程师对儿童智能手表中的信息保险项目中止了现场演示。
中国电子技术规范化研讨院网安中心工程师 刘行：我们测试发现是有一些手表，就是跟规范规则，好比密码的输入错误的次数需求中止一定的限制，多少分钟，或者多少小时之内没法在继续尝试。但是我们在测试过程中，其实发现有一些手表没对输入错误中止一个限制，4位的数字密码，假如不时经过一定尝试的话，还是能够在一定的时间内，就是把这个正确的密码给试出来的。 在现场演示过程中记者发现，一些儿童智能手表上的人脸解锁的功用也存在漏洞。
中国电子技术规范化研讨院网安中心工程师 刘行：人脸辨认，它首先是要在手表上去录入一个人脸，然后当我们去解锁这个手表的时分，只需把那个手表上面的前置摄像头就是对着我们的人脸，它就能够中止解锁，但是我们发现，我们在录入完以后，再另外用一部手机，或者是什么相机之类的，去拍摄我的一张，就是录入的那张人脸的照片，然后我把这个照片呈现给这个手表，就能够去中止解锁。 国度规范《儿童手表》规则，应支持儿童智能手表操作系统的更新升级。
中国电子技术规范化研讨院网安中心工程师 高超：我们测试过程中发现，有一些手表其实并没有提供这种系统升级的功用。假如戴在儿童身上的一款儿童智能设备，它没有措施及时地去把这个系统升级，那么它可能会存在一些系统漏洞，很可能就为不法分子提供了这么一个能够攻击的这么一个对象。 此外，国度规范《儿童手表》明白规则，儿童智能手表应具有基本的个人信息维护请求，包含：应明示搜集和运用个人信息的目的、方式、范围等规则；应在征得用户同意后搜集、存储和运用个人信息，关于敏感个人信息，应征求用户的明示同意；应仅搜集、存储和运用业务必须的个人信息；应遏止未受权访问和运用个人信息；应保障用户更正、删除个人信息，以及注销账号的权益等。
中国电子技术规范化研讨院网安中心测评实验室副主任 何延哲：以上的这些请求，它重点处置什么问题，第一是我们往常看到的这个手表的操作版本，操作系统版本低，招致的保险漏洞的问题。第二，身份鉴别机制不完善，敏感数据未加密维护，或者说超范围搜集，处置规则不明，以至个人信息的滥用等方面的一些问题。以上这些请求都能够涵盖对这些问题的一个处置计划，能够说是能够起到一个规范性作用。
专家引见，《儿童手表》国度规范除了依据儿童智能手表产品的特性，对静态定位、通话请求、电磁辐射、信息保险、电池和充电保险、佩戴保险温度、待机时间等中止细致规则外，还对儿童手表的防水、防震、防静电等基本指标中止了规范。
国度钟表质量检验检测中心多年来不时承担国度及市场监管部门有关钟表产品的质量监视抽查、风险监测等任务。记者在现场看到，检测人员正在对一款儿童手表的防震性能中止测试。
国度钟表质量检验检测中心副主任 张谦：儿童手表的防震性能项目是思索到儿童手表在日常运用中，可能会遇到跌落、磕碰，招致零部件零落等状况。因而，有防震标记的儿童手表其防震性能应契合国度规范《钟表—防震手表》（GB/T 38022-2019）的请求，即便是没有防震标记的儿童手表，也应依照《儿童手表》国度规范规则中最低请求，中止相关实验。
《儿童手表》国度规范规则，有“防震”标记的儿童手表，其防震性能应契合国度规范《钟表—防震手表》（GB/T 38022-2019）中对石英手表的请求。无“防震”标记的儿童手表，经防震性能实验后，不应停走，液晶显现正常，零、部、组件不应松动，零落和损坏。
由于儿童手表消费群体特殊、市场关注度高，近年来，我国先后制定了可穿戴产品、电池保险等范畴相关规范。在未成年人信息维护方面，我国制定了《信息保险技术 网络保险等级维护基本请求》《信息保险技术 个人信息保险规范》《信息保险技术 移动互联网应用程序（App）搜集个人信息基本请求》等国度规范，为规范儿童智能手表的网络保险、信息保险和电池保险请求提供了基础依据。
中国电子技术规范化研讨院网安中心测评实验室副主任 何延哲：市场监管总局于2021年就下达了《移动智能终端儿童维护通用规范》国度规范计划，这个规范规则移动智能终端中，儿童维护应具备的功用、性能的请求，以及它的一个测试的措施，用于指导移动智能终端的包含智能手机、平板这一类产品的儿童维护方式的设计和开发。 专家倡议，家长最好定期检查儿童智能手表系统和移动应用能否有最新版本，及时更新。定期检查并及时删除不当的应用软件。这次问卷数据显现，超越一半家长给孩子买手表，是为了更好地保障孩子的保险。《儿童手表》国度规范的实施，就是立下了规矩，让儿童智能手表的质量有据可依。但愿相关企业能真正执行好这个规范，让孩子戴上智能手表，给全家带来安心、放心。 |
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