|
点击蓝字 关注我们 最近看到一个新闻。 肖女士在网上订过三次同一家酒店，1月份的时分又要订这家酒店，却不当心重复下了两个订单。 然后肖女士去前台讯问工作人员能否能够辅佐看一下如何处置。这个时分店长就说让她把手机拿过去，她来辅佐操作。肖女士出于信任，就把手机给了店长。
后来， 在肖女士又要订这家酒店的时分，发现这家店的店长在运用自己手机时， 私自把之前的几个订单都做了好评处置，事后也没有和肖女士说。 肖女士觉得十分气愤，以为自己有知情权和选择权， 所以就把最近的两次订单做了差评处置，并在店长私自操作的好评下面中止了追加点评写明了事情的缘由， 但是其中透露了店长的全名。
之后她收到了店长的负疚短信却没有看到， 然后就 收到了派出所的电话，说店长做了报警处置， 店长以为肖女士侵犯了自己的权益。 是非对错在这里我不想评判，大家能够在留言区自由讨论。 重新闻里我们能够看出，肖女士还是很认可这家酒店的，有多次下单消费的动作。她在接受采访的时分也说过这家酒店是自己之前的不二选择。 这样的客户对每一家企业都是极端可贵的，很可惜这位店长因小失大，最后闹得这样不高兴。 其实我很了解，OTA运营的确是很多酒店工作人员头疼的中央，但是想要客人主动好评也不是没有措施。
我们能够针对客人的差别性，给予优化效劳。 投诉过的客人 认真核对预订客人资料，若发现投诉客人再次入住，一定要讯问其细致需求，以避免客人再次投诉。
普通状况下，假如客人发现自己的投诉被注重，其实内心都是会很快乐的， 这样的顾客之后很可能成为我们的忠实客户。 复购的客人 回头客是酒店十分可贵的资源。这类顾客普通是比较认可酒店的效劳和环境，或者觉得天文位置方便，有极大约率转变为忠实客户。 酒店能够搜集回头客的消费习气，构成客史档案。 一旦有回头客预订，预订中心要及时查看客史档案，依据其喜好的房间号码、朝向、楼层、房型等布置房间。
关于多次入住的客人也能够赠送一些小礼品，感激他们对酒店的支持。 这些礼品也会变成顾客主动好评的契机，顾客也有图可发，能更分明地表白出酒店优势与特征。 团队、商务会议的客人 团队、会议客人具有行动统一、内部访问联络频繁、对酒店效劳环境影响大的特性。 在为会议、团队宾客布置房间时， 应尽量布置在较低楼层，同时最好集中在一个或几个楼层。 我们也能够依据不同的状况制造一些难忘的瞬间。 客人有需求的时分，就是我们能收获好评的时分。 好比在入住的时分发现顾客身体不适有感冒的病症，我们能够为客人准备一些姜汤或者冰糖雪梨等热饮，在客人离店的时分讯问他的身体恢复状况。那么我置信这位客人的体验一定十分的好。
固然酒店做了很多努力，但依然有客人没有评价的习气。可是有些好评是能够主动争取来的。 我们能够在顾客离店的时分中止一些问候，讯问客人能否有什么倡议，提示客人在软件上对酒店中止评价。 我置信假如我们之前的效劳曾经做到位了，也很少有客人会拒绝这样的央求。 假如你在前厅工作的过程中遇到了很多问题却不知道如何处置，假如你对OTA运营和网评管理一筹莫展，能够了解一下我们的 《先之IHMA饭店业前厅经理岗位胜任才干证书》。 证书包含多种课程：
向下滑动查看一切内容 感兴味的能够扫码咨询哦 END 往期推介
不想再做打工人？想要薪资翻倍？点击这篇筹开指南，拒做盲目拓荒人
酒店营销的6大痛点！营销人要随时做好被淘汰的准备！ 为什么逃离酒店业的人越来越多？ 等候你的 分享 点赞 在看 |
名表回收网手机版
