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极目新闻记者 曾凌轲 因手机有偶尔重启的缺陷，华为手机用户陈先生曾将同一部手机送往武汉一家受权效劳中心维修两次。但是，第2次维修终了后，门店将手机邮寄至陈先生家中，他却发现手机无法开机了。经极目新闻记者谐和，华为品牌方已与消费者协商分歧，免费为其改换手机主板。 2月24日，武汉市民陈先生向极目新闻记者爆料称，2022年8月，因手机有自动重启的毛病，他曾将一部运用了4年多的华为P20pro送往华为受权效劳中心（徐东店）维修，破费维修费279元。但初次维修2个月后，自动重启的缺陷再次呈现。由于手机尚在初次维修后的90天质保期内，他便再次来到门店咨询。2022年11月，门店工作人员向其解释，因疫情影响，维修人员不在店内。后续门店效劳恢复正常后，陈先生可仰仗此次开具的效劳讲演再来店内维修。 陈先生向记者出示的一张11月5日开具的“华为终端效劳讲演”显现，产品毛病为“运用过程中自动关机，重启”，当天未来对手机中止维修，但手机处于“可保修”状态。
华为受权效劳中心2022年11月5日向陈先生开具的效劳讲演（采访对象供图）2023年1月14日，陈先生再次送修该手机。直至2月2日，徐东店工作人员通知陈先生，手机已维修终了，并在征得陈先生同意后，将手机寄送至陈先生提供的地址。 “但我2月3日拿到手机后，就发现无法开机。之前是偶尔重启，维修后直接无法开机了。”陈先生又惊又气。 尔后，陈先生分别与徐东门店和华为官方客服沟通。“门店给的处置计划是，返还初次维修支付的费用，但无法处置手机不能开机的问题。华为官方客服则表示，可返厂维修。返厂维修的费用可优惠，但我仍要额外支付一笔钱。”陈先生说，“这是把我的手机修坏了，还要我继续加钱修？” 关于这两个计划，陈先生均拒绝接受。 2月24日，接到陈先生爆料电话后，极目新闻记者分别与华为受权效劳中心（徐东店）以及华为官方联络。 徐东店店长周先生向极目新闻记者解释，消费者初次进店维修时，门店倡议其改换主板，不外陈先生以为改换主板费用太高，选择了维修。尔后两次维修，门店系统均有记载。而且手机一定是维修完好后才向消费者寄出。 “我们维修后的手机是要经过系统检测的，假如没有修好，系统内我就不能终了这个订单。”周先生表示，往常门店和陈先生的沟通结果就是返还其初次维修费用，不再进一步为其提供维修效劳。 其后，极目新闻记者进一步联络华为官方工作人员。2月24日下午，华为方面回复，陈先生描画的维修记载基本属实。关于华为受权效劳中心而言，每次门店完成维修后，的确都有专业工具中止系统检测，每次竣工都有记载可查。往常华为方面已与消费者沟通，免费为其改换手机主板，与消费者达成分歧。 “由于手机属于精密电子产品，经过长时间运用可能存在元器件老化等状况招致设备毛病，属于正常现象。针对用户的产品毛病，我们倡议用户前往受权效劳中心检测维修。接下来，受权效劳中心将严厉依照国度三包规则，为用户提供售后效劳。”华为方面回复极目新闻记者称。 2月25日，陈先生也向记者确认，现已与华为达成免费改换手机主板的计划，接下来，将前往华为线下门店处置。 （来源：极目新闻） |
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