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来源：赞扬品牌家（ID：zantanlife） 作者：毛毛 拼多多把它当偶像，小米和网易严选都要叫它一声“师傅”，名创优品老板叶国富说它的到来会让中国批发业“全死光”……Costco这只商业超市怪物为何能承包上到互联网大咖，下到小区大爷大妈的钱包和灵魂？ 最近两大排队事情惹起了朋友圈的“地震”： 年轻人在魔兽怀旧服排队，中老年人在Costco排队。
酝酿了五年之久， 商业超市怪物Costco（大陆官翻开市客，台译好市多）在大陆的第一家店在上海闵行开门迎客， 正想着大展拳脚， 没想到刚开业就创新了洋超市在中国的魔幻历史新篇章： 工作日上午9点刚正式开业迎客，10分钟不到就得安保堵住大门，只出不进（人有多少？想想春运的火车站，周杰伦的演唱会，差未几就那样吧~）； 还没撑过2小时，1200个停车位就全爆满，只能给后面看不到止境的人流挂出“停车需等候3小时”的温馨提示，还殃及临近路段堕入拥堵； 开门1小时，东西全抢光~究竟全上海的大爷大妈都去抢货了； 停车3小时，结账2小时，严重水土不服的Costco上午刚开业，下午就停业…… 我只听过山姆店、麦德龙、家乐福…… 没听过什么Costco（开市客）啊~ 固然人家才进驻大陆， 但其实早已名声在外， 作为美国第二大、全球第七大批发商， Costco在全世界具有超越700家门店，遍布南北美洲、欧洲与亚洲。 2018财年总营收1415.76亿美圆。
国内门徒众多， 拼多多把它当偶像、 小米和网易严选尊称它为“师傅”、 名创优品的老板叶国富还说过， “Costco只是没有来到中国（大陆），假如它来了，中国往常的批发业全部会死光。” 再说得形象一点， 莫过于“走路三分钟，就到Costco”也能成为新开楼盘的广告…… 即便头顶这么多“光环”， 这只商业超市怪物之所以能“劫持”上到互联网、批发业大咖， 下到小区里的大爷大妈的留意力， 终其缘由莫过于它的另类与奇葩。
开业第一天，奢侈品赔本卖 Costco刚开业就被“爆”， 其实也没啥高科技秘技， 无非就是“够狠够低价”！ 什么“大米粮油抽纸免费送”都out了， 人家直接给你甩： 1498元一瓶的53度飞天茅台（目前茅台收货价曾经2330了）；
919.9元的52度五粮液（天猫五粮液品牌旗舰店优惠价1399元）；
价值13万的爱马仕包包10万出头就给你卖了……
除此之外， 还有全球最低的199元的会员费尝鲜价， 要知道， 在美国会费是60美金（约423人民币）， 在日本，会费需求4400日币（约295人民币）， 这让Costco开业前的预开卡和当天的办卡数加起来， 会员数抵达了16万， 忽然感遭到了最近“求爷告奶”被ETC指标逼疯的银行人投来的羡慕眼光。 好货白菜价，不跟你废话 占空中积2万平方米， 购物面积1.4万平方米的卖场能被冲到停业， 不是大家有多能买， 而是Costco的灵魂低价战略让人不买都觉得吃大亏。 一箱24瓶300ml装的可口可乐， 天猫超市售价48元，Costco给你卖44.9元； 一台夏普45寸电视， 夏普天猫旗舰店到手价为1899元，Costco卖1755.9元； 一出炉就被秒的招牌烤鸡不到40块； 外面动辄800起步的大牌香水Costco统一售价399.9元； 货架上1000多的茅台铁打了是在赔本卖； 还有哈根达斯、红酒、橄榄油、巧克力、新颖水果、肉， 统一白菜价一度让大爷大妈们直接演出用手撕抢猪肉…… 假如价钱无法做到低于对手，Costco宁可不卖……
听到白菜价， 可别以为这是一家低价超市， Costco可是效劳中产阶级的“好货低价”超市， 除了涵盖纸尿裤生鲜熟食日用品化装品等等从你出生到逝世都能用到的东西， 普通购物中心才干买到的爱马仕、香奈儿、普拉达，以至还有劳力士等等奢侈品， 都能在Costco找到身影， 只不外专柜的奢华感变成了更接地气的“水果摊”陈列， 价钱更是海外代购、跨境平台、国外免税店等等都无法对比的最低价。 好货也要卖白菜价， 是Costco的老板脑袋被门夹了， 还是货品都是假的？ 相反，Costco找的都是全球最好的源头供给链。 事实是Costco主动降低毛利来祭出降服全球的“好货低价”必杀器。 沃尔玛和亚马逊的毛利约为35%， 国内同行永辉的综合毛利率在2018年为22.15%， 高鑫批发为24.79%， 你猜Costco能做到多少？ 20%？最低不会到18%吧，除非它家老板不恰饭~ 好吧，答案是14%，以至大部分商品的毛利率仅为10%-11%左右， 而且还坚持了20多年。
别以为Costco老板真的不恰饭， 人家背地可把这笔账算得清分明楚。 对比破费高额还一半都没有效果的广告费， Costco深知“高明的广告都是话题”， 即便是破费几百万的营销事情要想刷屏，也得看运气， 而Costco低价的魔力不只在开业前就把声量放大席卷魔都， 开业时更引来全上海的大爷大妈抢到超市堕入瘫痪， 开业后这两天微信、微博、抖音快手等等还抢着免费给Costco做宣传…… 低价引来超大流量， 紧接着不跟你废话的“好货低价”则进一步进步了用户留存， Costco回报给供给商的价值则是持续性的量大出货， 这怎样看，都是一桩合情合理各家欢欣且良性循环的生意。 穿过的内裤都能够退 不跟你磨嘴皮子的“奇葩”会员效劳 估量大家手上至少都有一张超市会员卡， 但是历来就没享用过什么会员效劳， 顶多就是攒个几年的积分换一包手掌大的米， 或者一年当中的哪几天某些超市要处置的产品低价个几毛钱， 还有不要脸的让你冲个上千元才干享用部分商品少到能够疏忽不计的折扣…… 名存实亡的“会员效劳”养成了大家的佛系： 有没有积分无所谓，是不是会员无所谓~ 但是Costco硬要和其他超市对着干， 只需交了会员费， 你就是它家真正的尊贵会员： 有人拿着买了一年半的扫地机器人、 自己摔坏的空气净化器去店里退全款； 有人拿着穿了三年的牛仔裤拿回去退， 由于觉得样式过时了； 养死的盆栽、用过的杯子、吃了一半的零食、用完的圣诞树、以至是穿过的内裤都能够不限期、无条件退货。 人家也不给你磨嘴皮子， 店里明文规则不论任何缘由， 假如顾客在运用后感到不称心， 哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩， 只需瓶还在，就能够退得全款。
▲ 圣诞节过了，圣诞树也顺便退了吧 这样一来，Costco为什么还没倒闭？ 以至还跃升为美国第二大、全球第七大批发商， 超越700家门店遍布南北美洲、欧洲与亚洲？ 由于普通消费者不会故意来搞破坏， 部分素质低的破坏王也会被“扫地出门”， 由于Costco会留有退货记载， 假如你退货太夸大的话， 最后被相应退掉的还有你的Costco会员资历、以及你该年度的会员费…… 这套制度其实很合理， “无因全款退货”不只赢得了现有用户的高度信任与忠实度， 养成“持续续费（高续费率）、一次买的多（高客单价）、频繁跑来买（高复购率）”的优秀习气。 依据Perfect Price调研讲演， Costco人均单次消费额136美圆， 并且25%的消费人群客单价在100-200美圆之间， 远远超越沃尔玛、Whole Foods等。 Costco 2018财年年报数据显现，全球会员续费率高达88%。 同时改换来了免费口碑传播， 这让Costco会员费即便每5年涨价一次， 也丝毫不阻挠会员数量的增长， 截至2018财年，全球实践总持卡人数达9430万， 对比2000年的5800万，将近翻倍。 2018财年会员费收入31.42亿美圆，总利润是31.34亿美圆， 成了Costco净利润的最大来源。 除此之外， 你还能在它家找到你简直不足为奇的加油、轮胎修护、免费验光检查、免费听力测试、无限续杯冷饮等超值效劳。 更魔幻的是在美国， Costco的会员卡以至被美国运输保险管理局认可， 能够作为护照以外的其他证件在海关运用。
你也别担忧有啥霸王条款， 在会员卡有效期限内，若有任何不称心，可随时取消会员卡， Costco将全额退还当年度会员费。
关于Costco的魔力， 小米的雷军还特地在演讲里参与这样一段分享： 有次出差美国， 一下飞机随行的高管简直全冲到Costco， 不是说男人最恨逛商店吗？ 猎奇的雷军第二天自己也去了， 结果就被眼前所见震动到了。 他跟台下的观众说， “（有个东西）在北京卖多少钱？大约是9000多，有人知道Costco多少钱吗？900块人民币，150块美金。” 台下的观众听完后， 呆若木鸡的水平估量和雷军一模一样的。 在过去，托付商品给用户后， 企业常常以为与用户的接触就终了了。 但在这个口碑为王的互联网时期， 今天用户以口碑来选择产品， 很明显， 让全球消费者喝彩，却让全球超市惧怕的商业超市怪物Costco深谙个中道理： 在Costco花钱买的除了是产品，更是效劳。由于一切以用户为中心，其他一切自然纷至沓来。 本文转载自“赞扬品牌家”（ID：zantanlife）。 品牌故事+品牌美学原创自媒体。 ----------------------------------------- |
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