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导读 2月10日，网经社经过对“天猫国际”（浙江天猫网络有限公司）2022年电诉宝受理的全年真适用户投诉案例大数据剖析，发布了“天猫国际”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显现，天猫国际从属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是辅佐海外品牌直接触达中国消费者、树立品牌认知和消费者洞察的首选平台。 一、天猫国际用户投诉数据出炉：获18次“不予评级” 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显现，2022年 “天猫国际”共取得18次消费评级，均为 “不予评级”，2022年整体消费评级为 “不予评级”。 二、“天猫国际”2022年度电诉宝投诉数据 2.1 消费问题散布
依据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显现，“天猫国际”涉嫌存在 商质量量、网络售假、发货问题、网络狡诈、货错误板、退款问题、售后效劳、订单问题、退换货难等问题。 2.2 投诉地域散布
依据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显现，2022年投诉“天猫国际”的用户主要集中地域为广东省、江苏省、浙江省、湖南省、四川省、湖北省、陕西省、天津市、河北省。 2.3 投诉性别散布
依据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显现，投诉“天猫国际”男性用户投诉比例为27.273%，女性用户投诉比例为72.727%。 2.4 投诉金额占比
三、典型案例披露 【案例一】“天猫国际”被指售假 手表寄回售后 出借时间一拖再拖 8月16日，广东省的周先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月31日于天猫国际置办三星手表，收到货后呈现手机无法衔接的问题，于是找到商家沟通售后处置问题。但商家拒绝退款，损伤了周先生的个人权益。周先生的诉求是让天猫国际退款，置办的货物曾经被请求线下寄回，但天猫国际已需求检测30天为由拒绝退款并宣称检测30天后原货退回。 新买的手表被天猫国际运用30天并原货退货这样的结果自己无法接受，往常天猫国际拒绝退款，并宣称货物正在检测中。一开端天猫国际宣称只需检测48小时，后宣称需检测15天，往常宣称需检测30天。周先生觉得被天猫国际平台耍得团团转，十分气愤，希望能够立刻处置这一问题。 【案例二】“天猫国际”无物流信息还拒绝退款？消费者只能堕入无限期等候 7月28日，天津市的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月7日在天猫国际海外直购的直营店置办澳大利亚blackmores鱼油到往常未收到货，物流显现不再更新，刘女士联络圆通速递，查无此件，并让联络商家。 【案例三】用户投诉“天猫国际”虚假发货 只发赠品 7月5日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月17日在淘宝天猫国际进口超市置办保险座椅一台，商家承诺7月2日22:33分前发货，物流信息显现商家于7月2日14:23分经过中通快递发货，7月4日抵达代收点，4日9点52分于女士取件，该快递仅包含商家承诺赠品两件，无置办保险座椅商品，但保险座椅显现已签收。 【案例四】“天猫国际”被指偏袒商家 对商品真假漠不关怀 6月25日，湖南省的兰先生向“电诉宝”投诉称其女朋友于2022年6月7日在天猫国际"essentialsfearofgod海外旗舰店"置办了一件货号：FOG-SS22-201的T恤，置办商品显现为进口直发，结果在掌上海关没有该商品的任何清关信息。物流单号中，显现由香港发出，是运用航空件，结果没有显现任何的航班号。这两点曾经让兰先生十分疑惑，基本能够审定这件商品为假货。 【案例五】用户投诉“天猫国际”请求重新下单 被拒后不发货 6月11日，浙江省的一位夏女士向“电诉宝”投诉称天猫国际商家歹意不发货且不依照天猫规则进行赔偿。夏女士6月1日下单后，商家联络请求取消订单，并将订单进行拆分后重新下单，理由是免税仓发货无法一单直接发四包，但此状况既没有经过任何方式提早告知消费者，下单时也没有经过限制置办数量进行限定。 拆单后其将无法享用现有的平台折扣，需求付更多的钱，而当她依照商家请求重新拆单下单后，商家仅口头允许收到货后补贴差价，她对此存疑，无法置信，遂取消新订单，请求商家依照原有订单正常发货。 作为消费者，却要想各种措施费时费力去维权。对此，夏女士表示需求商家按商定发货，并依照天猫国际的相关规则承担违约义务，请求天猫给予商家处分，维护普通消费者的合法权益。 四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉 在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获 “倡议下单”评级；洋码头获 “谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获 “不予评级”；考拉海购获 “不倡议下单”评级。 为辅佐消费者分辨相似网络消费平台，国内知名网络消费纠葛调理平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研讨中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动经过：1）系列数据报揭露布，分辨“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）分离浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“前车之鉴”；6）全国近3000媒体记者行动监视倒逼行业健康延展等六大方式，推进网络经济持续、健康延展，为再塑明朗网络消费环境贡献绵薄之力。 *温馨提示：因公众号平台近期更改推送规则，大家可将电子商务研讨中心微信公众号设为星标（“☆”），确保我们文章能第一时间出往常您的推送列表里。转载请联络微信xzz19_98。 小贴士 国内知名网络消费纠葛调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运转10余年来，与全国近千家网络消费平台树立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统完成 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处置、进度查询、评价体系、法律求助、大数据剖析等诸多功用。目前，平台“绿色通道”效劳向宽广网络消费平台开放，平台 可自主申请入驻，实时受理、反响和查询用户称心度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地域、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手控制信息动态。 2022“电诉宝”消费评级榜 数｜ 字 ｜ 零 ｜售 获“倡议下单”评级 途虎养车｜ 红布林 ｜ 当当 找靓机 ｜ 微拍堂 ｜苏宁易购 唯品会 ｜有赞 获“谨慎下单”/“不倡议下单”/“不予评级”评级 孩子王｜抖音｜一品威客 玩物得志 ｜分期乐 小红书 ｜网易严选 ｜寺库 瓜子二手车 ｜小米商城 ｜淘宝 微盟 ｜店宝宝 ｜国美 买卖猫 ｜转转 ｜天猫 闲鱼 ｜天天鉴宝 ｜盒马鲜生 叮咚买菜 ｜艺狐在线 ｜孔夫子旧书网 快手 ｜拍机堂 ｜小年鱼 千千惠生活 ｜阿里巴巴 ｜美团优选 ｜二三良作 数 ｜字 ｜生 ｜活 获“倡议下单”评级 同程旅游｜ K eep ｜ 万师傅 帮考网 ｜ 深海教育 获“谨慎下单”/“不倡议下单”/“不予评级”评级 有道精品课｜BOSS直聘 ｜去哪儿 飞猪 ｜携程 ｜赛优教育 联联周边游 ｜开课吧 一只船教育 ｜美团 ｜旅划算 马蜂窝 ｜走着瞧旅游 ｜饿了么 大塘小鱼 ｜大麦网 ｜58同城 智行 ｜鲁班到家 ｜嗨学网 聚师网 ｜如程 ｜尚德机构 51Talk ｜骑驴游 ｜腾讯课堂 对啊网 ｜潭州教育 ｜大众点评 学慧网 ｜高顿教育 ｜青芒果旅游网 掌门1对1 ｜vip陪练 ｜恒企教育 大鹏教育 ｜潭州课堂 ｜常青藤爸爸 小叶子陪练 ｜中职通 ｜保险好学 兴为教育 ｜十方教育 ｜VIPKID 中公教育 ｜亿起学 跨 ｜ 境｜电｜商 获“倡议下单”评级 熊猫生活 获“谨慎下单”/“不倡议下单”/“不予评级”评级 洋码头｜海带宝 ｜天猫国际 考拉海购 ｜别样 ｜识季 全球速卖通 ｜中免日上 》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠葛调解平台）快速在线投诉通道。 （3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”； （4）新浪微博：电商维权顾问 【联络我们】 假如对文章有疑议，申述可发邮件至tousu1@netsun.com， 我们将第一时间核实、处置。 |
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