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不论置办与否，添加到店顾客微信曾经成为今日中国奢侈品牌店员的固定工作流程。消费者常常乐意这样做。一方面能够经过店员朋友圈了解新款上架的状况，而与店员熟习后也能更快预定心仪产品。 但正是这种对方便和高效，以至更“体恤”效劳的追求给了不怀好意者钻空子的机遇。 界面时兴近期在多个社交媒体平台发现爆料，有不少消费者称自己遭遇了奢侈品牌店员的“诈骗”。 据这些爆料的描画，有店员在添加消费者微信后会告知消费者可经过微信提早付款的方式来预定货物。但实践状况是，消费者经过这些店员提供的收款码付款后不只迟迟没有收到货物，以至再次联络店员讯问订单进度时，发现对方已“人世蒸发”。 很多消费者直到回溯当时支付时扫描的是个人收款码而非企业微信收款码，才认识到自己可能掉入圈套。 从前述社交媒体爆料看，相关状况在多个头部奢侈品牌的门店中均有发作。 “假如店家其它买卖也运用个人微信收款，只是店员收款后没有把钱给店家，那店家应当向顾客发货，并赔偿损失，”上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭接受界面时兴采访时表示，“但假如个人微信收款并非店家的日常做法，个人卷款潜逃就涉嫌诈骗。”
网友遭遇奢侈品店员诈骗阅历爆料-1（消费者个人及触及品牌信息已隐去）
网友遭遇奢侈品店员诈骗阅历爆料-2（消费者个人及触及品牌信息已隐去）
网友遭遇奢侈品店员诈骗阅历爆料-3（消费者个人及触及品牌信息已隐去）
网友遭遇奢侈品店员诈骗阅历爆料-4（消费者个人及触及品牌信息已隐去）
网友遭遇奢侈品店员诈骗阅历爆料-5（消费者个人及触及品牌信息已隐去）
网友遭遇奢侈品店员诈骗阅历爆料-6（消费者个人及触及品牌信息已隐去） 关于消费者而言，在遭遇前述境况后维权并不容易，不少人很可能钱货两空。 由于行骗店员的消逝，不光是在微信的虚拟空间里，也在理想生活中——大部分状况下，这些行骗店员要不然是曾经离职，应用消费者不知道其职位变动音讯的信息差，佯装依旧供职于前东家，以骗取货款；又或是在行骗后选择了离职，并让品牌门店管理者也无法与其取得联络。 不论是哪种状况，消费者的转账行为都可能被视为无效，由于品牌亦未收到货款，有权不发货或不退款。 “消费者发现诈骗后，能够经过报警或民事起诉的方式维权。”游云庭说道。部分消费者会因难以证明店员能否仍具有职务而堕入到维权困境。假如店员依旧在职，并且有才干辅佐消费者拿货，触及便有可能是经济纠葛而非诈骗。 对此，游云庭表示消费者能够延聘律师起诉，到法院申请调查令调取收款方个人信息，随后起诉。 “假如店家经常发作此类纠葛，就应该在店内明显位置标识切勿转款给店员个人，否则店家也可能被法院判决承担一定义务”游云庭弥补说道。
而这类案件频发显现出奢侈品牌至今尚未完整规范化的线上置办流程。 相较美妆和快时兴品牌，奢侈品牌数字化转型的过程相当迟缓。压服西方总部在中国不同社交媒体平台上进行营销曾经不算容易，而要在线上卖货就更是省事。 能够看到，奢侈品牌真正范围化在中国规划线上销售渠道，是从疫情之后才开端的事情。 但在这之前，它们就曾经在微信私域运营中舔舐到线上销售的滋味。经过预付定金留款的方式，店员不只能够稳定和熟客间的关系，还能讲货物销往那些尚未开设门店的城市。 不外，大部分时分，店员和消费者之间存在着庞大的信息差。在社交媒体的分享上，网友以为奢侈品牌店员才是销售过程中的真正决策人。 许多奢侈品牌做工复杂，部分爆款等货时间能够超越一个月，消费者在这期间除了等候别无他法。究竟要等多久，以至是要额外配多少货才干拿到产品，没有任何细致的规范能够参考。 而奢侈品牌常常又最强调个人化效劳，一对一在微信上承诺为消费者留款，让许多人选择无条件信任。由于这样的做法在国内曾经成为默许规则，叠加消费者难以摸透付款和发货之间的细致流程，这就给了不法分子可乘之机。 为了根绝这类事情，部分奢侈品牌的门店会在小红书等社交媒体上发帖告知消费者，切勿经过任何私人微信转账。有的品牌也在内部优化运营流程，消费者经过微信发起的订单需求门店主管确认后才干成立，向外地客人邮寄也需求主管审核。 “奢侈品牌店发作店员用私人微信收款的事情，对品牌自身也会构成损伤，它们有义务增强内控，根绝相似事情发作。”游云庭说道，“有关行政机关假如发现同类问题经常呈现，也能够对这些奢侈品企业提出整改请求。” |
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