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（来源：阳光医保石景山）
都2023年了 这些消费陷阱你清楚了吗？ 消费者享有哪些权利？ 遇到消费纠纷该如何解决？ 医保普法带您避坑！ 消费陷阱一：霸王条款
某天，宋先生向消费者协会投诉，他称3月向某驾校交了3980元报名费，驾校承诺2-3个月内可以拿到驾照。但由于疫情原因，到6月份才可以练车，宋先生认为从时间上无法达到预期效果，于是提出退还学费。驾校以培训合同上约定“参加培训后不予退款”为理由拒绝退费。 . 医保普法
释法支招 该驾校在与学员签订的书面培训合同中约定“参加培训后不予退款”，此约定侵害了消费者的公平待遇，是典型的不平等格式条款，因此无效。 《消费者权益保护法》 第16条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 《消费者权益保护法》 第26条第2款 第3款 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 提醒：“本店拥有本次活动的最终解释权”“对赠品不实行三包”都属于霸王条款，遭遇侵权请投诉! 消费陷阱二：“拿出证据来”
张先生在某商场促销活动中购买了一台小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意免费修理。张先生苦于拿不出证据证明冰箱存在质量问题而备受困扰。 . 医保普法
释法支招 根据《消费者权益保护法》，消费者不再“拿证据维权”，而是由经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，破解消费者举证难问题。 《消费者权益保护法》 第23条第3款 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。 消费陷阱三：“购买超7天不退货”
张先生2月1日在某购物平台购买热水器，但2月15日商品才送货，2月16日发现因质量问题无法正常使用。商场以购买日期超过7天为由只提供维修服务。 . 医保普法 释法支招 《消费者权益保护法》明确“三包”期限的起始时间，是从商品交付之日起开始计算。因此，张先生有权要求退货。 《消费者权益保护法》 第24条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 《消费者权益保护法》 第25条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 “反悔权”仅适用于非门店网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。 消费陷阱四：个人信息被泄露
吴先生在某酒店预订了婚宴，并留了电话。不久，婚庆、旅游等公司的电话接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生回忆在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。他找到酒店方，酒店方告知：打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。对此，吴先生非常气愤。 . 医保普法 释法支招 针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，《消费者权益保护法》规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则，对所收集个人信息的保密义务，及商业信息的发送限制等。 《消费者权益保护法》 第14条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 《消费者权益保护法》 第29条第3款 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 消费陷阱五：网店“跑路”
吴女士在某网购平台上的一家手表店中购买了一款进口手表。收到货后，吴女士发现手表并非正品。于是联系卖家退货，但通过电话、邮件等均无法联系上网店。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们已将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。 . 医保普法
释法支招 《消费者权益保护法》对网络交易平台提供商的责任进行了清晰定位，不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，要承担先行赔偿的责任。上述案例，吴女士有权要求网络交易平台提供商承担赔偿责任。 《消费者权益保护法》 第44条第1款 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 来源丨京司观澜 转自北京医保 2023-03-15 18:04 发表于北京 扫码关注“阳光医保石景山” 了解更多最新医保资讯 |
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