【活动】315国际消费者权益日，这些知识你要知道

3月15日是国际消费者权益日，为倡导2018年消费维权年“品质消费，美好生活”主题，今天上午，麻涌工商分局联合经信，食药监，安监，税务等20多个相关职能部门，在星河城市广场举行消费者权益日活动。各部门现场为消费者提供宣传咨询服务，派发相关宣传资料，加强对消费者权益保护工作的宣传力度。

活动现场，工作人员发放专门印制的科普读物，商品“三包”规定、消费者权益保护法规等宣传手册200余份，重点为消费者和商家讲解《消费者权益法》《反不正当竞争法》等相关法律条款，向群众普及消费维权知识，介绍常见消费侵权行为，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益，同时引导消费者科学、合理消费。

麻涌工商分局副局长李小琼表示，围绕“品质消费，美好生活”这一主题，工商分局认真倾听消费者的声音，依法依规加大消费维权服务力度，支持消费者合法合理诉求，切实保护消费者合法权益。

市民唐小姐详细咨询相关信息，提高自身消费维权意识。“看一下，了解一下，每一年的政策都有不一样，对工作、生活都有用。”

市民吴小姐表示，网购行为中商家的很多做法都是违法的，今天到现场了解学习，以后遇到纠纷就可以拿起法律武器维护自身合法权益。

3·15活动当日下午，镇工商分局等相关部门在麻涌镇新基垃圾压缩中转站举行假冒伪劣产品销毁活动，现场销毁洗衣粉、运动袜子等假冒伪劣产品一批。

这次宣传活动，使广大消费者充分认识到自身的权利，对引导消费者理性消费、增强消费信心、促进社会和谐稳定起到了良好作用。

以案说防

随着网购行业飞速发展，网购纠纷投诉案件越来越多，在此形势下，镇相关部门不断加强执法力度，强化对商品和服务的监督，保护消费者合法权益。2017年至今，镇工商分局共处理消费者投诉460余宗，挽回经济损失50余万元。

2017年10月31日，麻涌镇工商分局办公室接到12315转来的一宗消费投诉，消费者于2017年9月13日通过某网购平台购买了两台飞利浦空气净化器，使用一个月时间后该商品发出酸臭异味，当事人要求退款，但商家一直推诿拖延，在镇相关部门介入协调后，当事人最终顺利收到退货款项。

对此，镇工商分局呼吁，对于网购商品，消费者应该在购物时看清商品信息中是否有“7天无理由退货”、“不影响二次销售”、“保持出售原状”、“已拆封不得退货”等各种说明，维护自身正当售后权益。

消费者如何维护自身合法权益？

在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。那么，消费者平时该怎样做才能免遭其害呢？以下四点可供参考：

一、明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。

三、牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

（1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；“

（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。（4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

四、运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：

(1)与经营者协商和解；

(2)请求消费者协会调解；

(3)向有关行政部门申诉；

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。

“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

消费者权益日

责任编辑：袁广豪

（dgmlmc）