3.15 晚会暴露出了哪些教育行业的消费陷阱？

导语

一年一度的3.15晚会落下帷幕。晚会曝光了“香精勾兑的泰国香米”“不可注射的美容针”“苦情戏直播局中局”“免费评书机暗藏天价神药骗局”“水军操盘直播间诱导跟风下单”“景区高空项目安全带不安全”等问题。

晚会之外，教育行业也面临不少相似问题，培训机构信息泄露、在线教育机构虚假宣传的问题时有发生。3.15 晚会暴露出了哪些教育行业的消费陷阱，消费者又将如何应对？

一、直播水军背后，教育“水军”问题不容忽视

3.15晚会指出，网上有专门卖直播水军、人气、播放量、点赞、评论等服务的平台，随时可以自助下单。通过群控系统可以控制大量“水军”，无人值守、自动工作，一套设备可以同时操控200到20000台手机充当“水军”。有些云控系统甚至可以实现去竞争对手的直播间自动投诉、抹黑竞争对手。涉及群控软件的销售商嘉兴宇禾文化传媒有限公司、亚润进网络科技有限公司被点名。

央视记者在宇禾文化的办公现场也看到不少与云控系统相关的销售合同、套餐价目表以及机房搭建案例。300控是在85800元每套，500控是在139800元每套，1000控是278000元一套。

有业内人士透露，使用水军已经是直播带货行业的潜规则，水军能够制造热闹的场面，让不知情的用户受到感染，情绪化跟风，花钱下单。不少教育公司也通过在直播间、微信群等渠道设置大量水军，引导消费者进行下单。

一位消费者表示，进入直播间后，机构在宣传直播中出现“原价19600，现直播间价 1980”活动，并且不断有水军在评论中表示“已经成功下单”，助教老师也用“仅剩两个名额”的话术催促下单。当其购买课程后发现，所谓的“直播课”其实是“录播课”，在宣传过程中存在明显的夸大宣传以及虚假宣传问题。

二、个人信息泄露仍是重灾区

近年来，会议直播软件已经成为了学生们上网课的必备软件。3.15晚会曝光报道，不法分子利用会议直播软件的屏幕共享功能实施诈骗的手法。

不法分子获得消费者信息后，通过恐吓、引诱的方式，诱导消费者与其共享屏幕。当消费者开始与不法分子共享屏幕时，消费者手机中的信息已经同步给诈骗分子。诈骗分子利用另一部手机登陆消费者支付平台，然后从共享屏幕中看到所收到的验证码，最终成功登陆，开始转账。

近年来，由于教育培训行业普遍存在退费难题。有不少诈骗分子伪造教育部公文、冒充相关机构人员，实施以退培训费为名的诈骗。诈骗分子非法获取网课购买者个人信息后，冒充培训机构人员群发退费短信或电话，引导加入“退费”QQ群或微信群，并下载虚假APP，在APP内认购证券、完成任务等，谎称获利返还学费。事主在小额收益驱动下会追加资金。此时，诈骗分子不再给本金和返利，并以“操作失误”“操作完成后一次性返还”等理由继续诱导转账。

三、针对老年人的新型诈骗频发，老年教育或成未来热点

3.15晚会还曝光了多起针对老人的新型骗局。央视曝光了以“帮人解决纠纷、调解家庭矛盾”的主播的苦情戏骗局。不少主播都装出一副正义凛然的样子帮助解决纠纷，无一例外都能机缘巧合得到号称能治疗疾病的产品，并且卖给观看直播的老人们，但其实都是普通食品。

“评书机”骗局中，许多老人收到免费快递，里面是小型音频播放器。该设备只有几个键，内置一条音频，时长4小时以上。评书机虽然免费，但音频都是药品广告，售价上千元。评书机通过讲座、问答等方式，向老人推销药品。老人拨打销售电话下单，收到的药品或货不对板，或正规但被夸大宣传，价格比电商高三倍以上。

值得关注的是，评书机制造商深圳市琪艾美电子有限公司经营范围不仅包括老人唱戏机、视频机、移动DVD、扩音器、插卡音箱、插卡收音机，还有儿童早教产品的研发与销售。

近年来，针对老人的新型骗局层出不穷，从背后反映出了老年教育的不足与需求。三月初，国家老年大学正式挂牌成立，目前，国家老年大学已初步建成全国老年教育公共服务平台，积极整合优质资源，汇聚了40.7万门、总计397.3万分钟老年教育课程资源。

除了国家层面的引导，也有不少民营教育公司推出了针对老年的教育产品，并通过直播、网络社区等多种方式进行授课。随着老龄人口的不断增多，老年教育的作用将会会更加突出，老年教育不仅可以提高老年人的的防范意识和判断能力，还能够满足老年人的学习需求，让更多的老年人享受到终身学习的乐趣。

四、景区高空项目安全带不安全，曾有十岁男童摔下吊桥

天津市蓟州区的九山顶景区、湖北恩施地心谷景区、昆明市五华西游洞景区、南宁市青瓦房古村落的“步步惊心”项目皆被央视3.15点名应用五点式安全带而采用了三点式安全带，被央视名景区回应安全带不安全：暂不考虑整改，6年来没发生任何意外。

然而，2022年7月22日，天津市蓟州区的九山顶景区，一名游客在“步步惊心”网红吊桥项目游玩时，突然昏迷，悬在半空。救援时，安全带突然脱落，游客摔下山谷，不幸身亡。同一天，湖北恩施地心谷景区，一名十岁男孩在同样的“步步惊心”网红桥项目上游玩时，不小心踩空，安全带脱离身体，摔下吊桥，腰椎、胸椎骨折。

据悉，部分游学机构也曾组织相关“步步惊心”吊桥项目体验，且有个别机构佩戴安全带不规范现象。

五、晚会之外，教育行业还有哪些“坑”

315晚会前夕，黑猫投诉发布报告表示，各大职业教育公司都曾遭到过退费投诉，退费难已成为职业教育行业的通病。教育部和中消协也表示，2022年受理校外培训投诉近 7 万条。

“保过班”“培训贷”等营销策略是造成这一问题的主要原因。实际上，这些策略已经违背了广告法的要求。广告法明确要求，在教育、培训广告中不得含有对升学、考试、学位学历或者合格证书，或者对教育、培训效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

除了退费难题，教育硬件领域存在的质量问题、诱导消费问题、虚假宣传问题也成了不少消费者关心的热点话题。“双减”后，家长在孩子教育上的支出分配越来越倾向于硬件产品，艾瑞咨询估算，2021年教育智能硬件市场规模为353亿元，2026年有望接近668亿元。

高速发展的在线教育和教育硬件，需要的不仅是消费们的“火眼金睛”，也需要硬件公司们制定相关的行业规范。