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有时分，小饿会在网上看到这样的新闻：在外卖小哥收到差评后，会联络用户，请求其撤诉并修正评价，以至会发短信威骚扰用户。这些新闻中的外卖小哥固然是个例，但仍值得各大平台注重。关于饿了么而言，如何更好地维护用户个人信息保险，不时都是我们努力的方向。 近日，饿了么宣布分离联通公司推出“用户隐私维护”效劳。在用户运用饿了么效劳时，躲藏用户和外卖小哥之间的真实联络方式，从而避免用户被歹意来电骚扰、信息泄露等风险，并设有电话录音功用，利于平台监视定责。截止7月12日，饿了么“用户隐私维护”效劳已在全国80个城市开通，这在外卖行业中尚属初次。
那么，这个功用是如何完成的呢？关于用户来说这个效劳是一种怎样的体验呢？目前曾经推行到了什么水平？下面，小饿就请来了饿了么此项目的担任人——蜂鸟配送运营胡丹红，来为大家逐一解答。 “饿了么很早就在用户端推出了匿名置办功用，但经过调查，在呈现超时送达等状况后，有些用户会因担忧遭到骚扰而不敢打差评，还有人会担忧点外卖电话号码会被泄露进来。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷，也没有完整做到‘客户中心’，所以从去年年底开端，我们就不时和联通公司沟通，研讨能再多为饿了么的用户做些什么。”胡丹红说，“之所以选择与联通公司协作，是由于联通之前和滴滴出行协作过，号码躲藏和通话录音这两个功用曾经完善，即便用户是移动的号码也能够正常享用这项效劳。”
从今年4月开端，联通公司为饿了么特地定制了“蜂鸟卡”和“蜂王卡”两种电话卡，并在无锡开端中止灰度测试。
那么，“联通蜂卡”双向躲藏手机号码和电话录音的功用是怎样完成的呢？下面小饿来模仿一次它的工作过程：一位饿了么外卖小哥接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司，联通为这两个号码生成一个虚拟号X，再反响到我们的蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。
在接下来的送餐过程中，外卖小哥和用户经过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时，这个X虚拟号就会失效，用户和小哥就无法再中止联络。同样，在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后躲藏，从而避免用户被歹意来电骚扰、以及信息泄露等风险。 联通给骑手用户生成虚拟号后，也会特地将这两个虚拟号之间的通话录音。“通话录音功用对处置一些投诉纠葛很有价值，一方面能在呈现用户投诉时，录音内容能够辅助客服了解事实真相，同时，还对饿了么的骑手们提供优质效劳有促进作用。” 在灰度测试过程中，有些小哥反映装了“联通蜂卡”后要换绑银行卡、账号，比较省事，加之自己原来的手机号码运用时间长，换卡动力缺乏。为理处置这个问题，在试点“联通蜂卡”的同时，今年6月起，饿了么还分离联通公司为外卖小哥们推行联通虚拟小号。“运用虚拟小号就能免去改换手机卡的省事，小哥们的积极性也进步了，让我们推行得很顺利。”胡丹红说。 目前，饿了么“用户隐私维护”效劳已测试终了，已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设终了，估量将每天维护全国200万次电话和5万条短信，未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。 “目前，联通虚拟小号和‘联通蜂卡’的铺设比例为9：1，饿了么组织运力部特意在7月免费提供给小哥运用，体验很好。”胡丹红说，“未来我们还将针对一些外卖平台的特殊运用场景，研发新的功用，更进一步让用户免去泄露隐私的搅扰，放心肠运用饿了么的效劳。” |
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