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12月1-2日，由国度工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及杰出客服体验评选颁奖仪式与国际峰会在上海胜利举行。捷通华声作为行业抢先的人工智能技术、产品与效劳提供商受邀参会，所研发的灵云AICC全智能客服处置计划荣获“2022中国最佳全媒体智能客服处置计划”奖，向业界彰显抢先的数智化水准。
金音奖被业界公以为中国联络中心的“奥斯卡奖”，是以4PS国际规范作为评选规范，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业中止评测。 本年度，评审组委会审阅了5621份各类参选资料和文件,从客户称心度、员工称心度、公共媒体佳誉度、运营质量、管理才干等方面中止拨测及评价,深化对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、杰出客户体验。 灵云AICC全智能客服处置计划
灵云AICC全智能客服处置计划是捷通华声运用基于自主学问产权的语音辨认、语音合成、语义了解和数据剖析等中心技术，对接客服中心各业务系统，构建一体化智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等智能化效劳。目前，灵云AICC已成效果劳政务、银行、保险、电信、能源等诸多行业，为客户联络中心提供所需求的全场景智能化业务效劳，丰厚交互模型，提升客服质量，完成降本增效。 赋能一网通办 灵云AICC在助力政务热线智能化升级过程中，完成了效劳渠道多样化，电话、微信、APP、网站等全渠道统一排队、统一话术；完成了诉求注销、通知及回访、质检及剖析、学问同步及培训的全环节效劳智能化；完成了发掘数据要素价值，为各级党委政府决策提供更精准、科学的数据支撑，构成AI机器人为主，人工为辅，人机融合效劳，高可扩展性的智能化12345热线，打造政务效劳一网通办的总客服。 助力金融效劳 灵云AICC为金融行业展开“零接触”效劳提供有力支撑，进一步提升金融效劳经济社会的才干。灵云AICC经过对接金融机构官网、公众号、手机银行APP、电话银行等渠道，以数智化赋能语音播报、语音输入、含糊搜索、还款提示、客服助手等诸多业务场景。以人机协同、智能语音对话等方式响应客户业务咨询、业务办理等效劳，并且坚持7*24小时在线，大幅度降低客服成本，提升效劳效率和用户称心度。 某股份制银行在部署灵云智能客服系统后，完成了各业务渠道7*24小时在线，智能回答“基金账户查询”、“基金风险评价”等问题，满足日均50万访问量，问答精确率超92%，极大提升了效劳效率和用户称心度，同时降低了人力成本。 规划信创生态 面对客户在智能化升级过程中愈加多元化的需求，捷通华声经过开放的、共生的生态协作和业务的深度互补，共同完恶人工智能产业幅员，提升行业竞争力。目前，捷通华声已完成与鲲鹏、飞扬、申威、龙芯、兆芯等处置器，麒麟、统信、普华等操作系统，以及高斯、达梦、人大金仓数据库等中间件的兼容性互认证，构成多元异构的信创产品生态。 未来，捷通华声将继续发挥在人工智能范畴的技术、产品和效劳优势，秉持“赋能百业 共享AI未来”展开理念，携手协作同伴，升入各行业联络中心、呼叫中心业务场景，不时优化和丰厚以灵云AICC为媒介的行业专家计划，辅佐更多客户完成全场景智能化升级，降本增效，发明价值。 捷通华声是国内最早期从事人工智能中心技术研发与产业化应用的高新技术企业之一，国度级专精特新“小伟人”企业。基于行业抢先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据剖析等中心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全掩盖的人工智能产品生态体系，效劳金融、电信、能源、制造、政企等各范畴数千家客户。 点击观看捷通华声宣传片 |
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