中国消费者协会评测结果显现：多数消费者对APP适老化 ...

来源：中国消费者报

图一：老年消费者对APP适老设计的关注点

图二：老年消费者对适老化APP类型的需求

图三：老年消费者对APP适老设计的关注点

12月8日，中国消费者协会发布《适老化APP消费监视评测项目研讨讲演》(以下简称《讲演》)。《讲演》显现，在中消协评测的104款常用APP中，76%的APP适老化改造达标率超75%，76.2%的调查对象对APP适老化现状持称心态度。其中，曾经过工业和信息化部适老化改造评测的34个APP，达标率为100%。本次调查结果显现，消费者常用的餐饮购物、社交通讯等受众大、效劳日常生活的APP，领跑适老化进程。

从供需两端对APP适老化中止评测

据统计，我国60岁及以上老年网民范围达1.19亿人。不少老年人不会上网、不会运用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便时，无法充沛享用智能化效劳带来的方便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为了辅佐老年消费者顺应数字时期、持续配合有关部门推进适老化供给侧质量提升，2022年，中消协组织专项调研，对相关企业推进手机APP适老化现状中止了评测调查，并提出相关工作倡议。

据记者了解，此次调查涵盖两个方向：一是APP适老化状况评测，二是老年消费者运用APP的现状、认知、需求和评价问卷调查，旨在同时从供给与需求两端全面了解主流APP为老年人提供效劳的现状。

在供给端的适老化APP评测中，调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的范畴，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP中止评测，充沛代表了不同需求方向的APP产品，包含抖音、快手、微信、微博、天猫、京东、美团等。

在需求端的适老化APP问卷调查中，以60岁及以上老年消费者为对象，思索到各地域经济、文化、地域差别，全国范围内线上、线下共采集1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。

多数APP适老化改造状况较好

《讲演》依据评测调查结果，得出以下7条主要结论：

一是76%的APP符适合老化改造基本请求。共有79款APP达标率在75%及以上，20款APP达标率在60%至75%之间，表明大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够恰当统筹老年人的身心特性，并采取相应举措。

二是餐饮购物、社交通讯等受众大、效劳日常生活的APP领跑适老化进程。餐饮购物、方便生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地思索到了老年人的需求，APP所属行业赛道较成熟、用户范围大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。

三是APP在可操作性方面适老化水平较高，达标率为92.6%；在便于老年人了解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思想、认知方面的身心特性；休闲游戏类APP在兼容性方面、影音文娱类APP在保险性方面需重点提升。

四是老年消费者对APP适老化的整体称心度稳定在较高水平。76.2%的调查对象对APP适老化现状持称心态度。老年消费者对APP页面感知方面的称心度相对较高，抵达81.5%；其次是对操作方便性的称心度，为78.6%；对保险性的称心度相对较低，为77.4%，表明老年人用户对APP的保险性等候较高。

五是老年消费者更希望APP方便操作、功用适用，并增加运用引导与辅助措施。细致到页面设计、操作设计、保险设计等方面，老年消费者的主要等候有：在页面设计方面偏好大字体、大图标和更简约的界面；在操作设计方面偏好简单的操作过程，或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗诵等辅助功用；在保险性方面希望严厉管控广告(弹窗)，在触及在线支付和获取个人必要信息时增强保险风险提示。

六是医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受等候。本次调查中，针对老年人专用APP类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的等候最高，对生活缴费类、通讯社交类、社区效劳类APP的需求也较大，这些需求与老年人的身心特性较为切合，是老年消费者真实的需求反响。

七是APP适老化成果宣传及推行力度可进一步增强。本次调查发现，部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本APP知晓度和实践运用率不高等状况。

广告插件及诱导操作尚未根绝

《讲演》对评测和问卷调查中发现的主要现象也中止了论述。

第一，四成APP适老化停留在“点状”推进阶段。59.7%的APP内嵌适老界面或有单独适老版本；餐饮购物、社交通讯、金融理财类APP内嵌适老界面或单独开发适老版本的状况更常见。

第二，可感知性整体较好，但字体调理、考证码设计需进一步增强。好比可完成字体大小调整的多为教育新闻、金融理财、运动健康类APP，而适用工具、导航出行、休闲游戏类APP完成比例偏低。只需56%的相关APP在考证码设计上符适合老化请求。

第三，可操作性方面，组件焦点大小设计提升空间较大。除餐饮购物、社交通讯类APP组件焦点大小均符适合老化请求外，其他类型的APP有关组件焦点大小的设计结果均不同水平地偏离了相关请求，其中提升空间最大的是适用工具、运动健康、休闲游戏类APP。

第四，可了解性相对单薄，适老功用搜索运用不够方便。只需47.7%的相关APP能够经过搜索“晚辈版”切换适老界面；设置“亲情版”“关爱版”“关怀版”等别号作为搜索关键字的APP占比均缺乏80%；完成水平较低的有影音文娱、运动健康、导航出行、教育新闻、适用工具类APP。

第五，兼容性整体较高，适老功用可与设备、应用匹配。91.3%的APP 开启辅助功用后，按钮可正常运用。

第六，个人信息保险得到保障，但广告插件及诱导操作现象尚未完整根绝，适老化的公益性与企业盈利之间的矛盾仍未化解，81.7%的APP在遏止广告插件方面符适合老化请求，92.3%的APP无诱导下载或诱导付款状况。

问卷调查还发现，老年消费者并不排斥手机网络等新颖事物，近半数老年消费者迫切需求老年人专用APP，同时，运用智能手机受身心要素影响最大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题搅扰老年消费者。

●链接

推进APP适老化6条倡议

依据此次评测调研结果，中国消费者协会提出6条进一步推进手机APP适老化的倡议：

●一、完善手机APP适老化消费监视机制。

●二、以需求为导向，加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区效劳等重点范畴APP的适老化进程。

●三、倡导以老年人为中心的APP适老化改造。

●四、促进APP适老化改造先进技术和方式共享。

●五、强化APP个人隐私及财务信息风险监管。

●六、营造老年消费者“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。