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出品｜三言财经 作者｜DorAemon 近日，有网友在新浪黑猫投诉平台发起投诉称，自己置办的乐歌A9智能升降台存在质量和躲藏摄像头号问题。
该网友表示，该产品在宣传页面、阐明书等都没有明白标注存在摄像头；并且卖家也招认的确装有一颗闲置摄像头。而至于这颗摄像头作用如何，能否会构成用户隐私走漏，该网友深表担忧。 此事经曝光后，疾速引发网友对隐私维护问题的讨论，而乐歌方面也疾速发布声明招认摄像头存在，但是却称这颗摄像头处于闲置状态，并不会侵犯用户隐私。
这份声明中，关于摄像头的解释是内置摄像头用于公司开发的无接触心率检测功用，目的是为用户提供健康增值效劳。但因该功用软件技术难度高，需求硬件和软件算法高度配合。因而，该产品在很部分的运用过程中，存在一些兼容性问题，目前该功用正在进一步开发和完善。当前该功用已关闭，因而实践上这颗摄像头属于闲置状态，基本不存在窃取用户隐私问题。 此外，声明还表示公司曾经“出于谨慎思索”对涉事的A9升降台做下架处置。 乐歌董事长亲身下场救火 除了官方发布声明回应外，乐歌股份开创人、董事长、首席产品官&营销官项乐宏也亲身就此事发短视频回应，试图消弭消费者疑虑。 项乐宏先是强调这款产品的摄像头是为了提供无接触心率检测功用，但现阶段并未启用，不存在窥探隐私问题；
之后，项乐宏又将矛头指向质疑摄像头问题的媒体，称对方是为了流量、制造话题。
项乐宏在视频中越说越激动：“你说手机有没有摄像头，笔记本有没有摄像头？一个摄像头让你这么慌张，你说我记载你隐私，你给我讲，我记载你啥隐私啊，我一个隐私都没记载你，开玩笑啊。简直一切的智能设备都有摄像头，谁记载你啊”。 他还强调，心率检测功用上线后是增值效劳，用户要开通需求付费，由于这是需求后台提供效劳支持。 关于“乐歌摄像头”事情的几个疑问 讲真，无论是乐歌公司的回应声明还是项乐宏特地发布的这条视频回应，都存在诸多疑问。 先来捋一下乐歌和项乐宏回应中尝试解释的点： 1 摄像头的确存在。 2 目的是为了完成公司开发的无接触心率检测功用。 3 由于心率检测功用还不稳定没上线，所以摄像头是闲置的，不存在窃取隐私问题。 4 未来功用开发好了，会提供需求付费开通的心率检测功用，由于要后台提供效劳。 问题来了，既然依照乐歌和项乐宏的说法，乐歌产品没有问题，那么请回答笔者几个问题： 1 既然声明中称涉事产品历来没有投诉，而且不存在走漏隐私问题，为何要在第一时间下架涉事产品？ 2 项乐宏在视频中高度肯定了乐歌开发的“无接触检测心率”这项功用，而摄像头又是因而而设，为何不在宣传页面中明白摄像头的存在及功用？ 3 项乐宏视频中提到，乐歌的“无接触心率检测”之所以是一种付费功用，由于要触及到后台提供效劳。这能否意味着功用完成是依托摄像头采集用户生物信息完成心率检测？那这算不算获取隐私？ 不要听人说什么，看人做什么 当我们在评价一个人时，通常会以对方做了什么为评判规范，而不是看对方说了什么。所以带着这三个疑问，笔者简单做了一番调查，发现乐歌和项总言行不一啊。 第一个问题：提供心率检测效劳的不止A9升降台 乐歌和项总回应中称，摄像头是为了提供增值的“无接触心率检测”效劳设置，因产品功用还在开发完善，暂时闲置。 问题来了，此次涉事的乐歌A9升降台，并非乐歌第一款提供心率检测功用的产品。
早在2020年4月，乐歌官方公众号转发过一篇公司联席总经理李响引见产品的宣传文章。该文中重点引见了乐歌S6 Pro工作站这款产品。而“无接触心率检测”功用恰恰就是乐歌S6 Pro的宣传重点之一。 第二个问题：乐歌S6 Pro也带有摄像头吗？ 既然两年前乐歌就宣传带有“无接触心率检测”功用的产品，那么能否意味着S6 Pro这个型号也有摄像头呢？ 三言财经发现，这款产品曾经不知在什么时分从乐歌官方旗舰店下架了，往常已无法在官方旗舰店搜索到该产品。 不外，2020年这款产品推出后，吸收了一批数码博主评测。在ZEALER发表于2020年4月的一篇针对乐歌S6 Pro产品的评测文章中，恰恰给了该产品“聪慧屏”一个特写照片。
从图中能够分明看到，和最近网友曝光的摄像头问题分歧，S6 Pro上也有疑似摄像头的启齿。 那么，乐歌S6 Pro这款产品能否明白表明了摄像头呢？ 固然官方旗舰店中并未售卖S6 Pro，但目前依旧能够在电商平台中找到售卖这款升降台的第三方商家。但三言财经发现， 有关S6 Pro的一切宣传页面中，均未明白标识出存在摄像头。
不外，宣传页面的确有“无接触心率检测”功用的相关引见。 至于为什么S6 Pro这款产品没有被消费者发现存在摄像头问题，笔者猜测可能和销量真实太低有关。三言财经留意到，在第三方店铺中，绝大部分S6 Pro销量都显现为0；少部分店家有卖出过1、2单，但是买家均未留下有效评价。 第三个问题：能否只需提供“无接触心率检测”功用的产品才有摄像头？ 项乐宏的视频中指出，乐歌产品中的“iE”系列是带有“聪慧屏”功用的产品，也有有屏幕但是没有摄像头的产品。
三言财经发现，目前在乐歌官方旗舰店中还有在售几款“iE”系列产品，也正如项乐宏所言，该系列产品都包含有“聪慧屏”功用，用来提供一些方便效劳。 不外，一切“iE”系列产品宣传中，并不包含“无接触心率检测”功用；
同时，从买家评价中提供的照片来看，“iE”系列产品的聪慧屏上并没有明显摄像头启齿。 而针对“聪慧屏”上能否包含摄像头问题，三言咨询乐歌天猫官方旗舰店客服，但截止发稿时，对方并未回复；而乐歌京东自营店客服则表示，目前店内在售商品均没有摄像头。 那么，从现有信息来看，带有摄像头功用的乐歌升降台疑似只需提供了“无接触心率检测”功用的产品。 第四个问题：“无接触心率检测”是噱头还是真实可行？ 既然摄像头是用来做检测心率的重要硬件设备，那么“无接触检测心率”能否可行呢？ 答案是真的可行。 三言财经发现，成都一家人工智能公司，在2020年底时对外宣布研发出了一种“非接触式的心率检测技术”。 经过普通摄像头对人脸中止5秒至30秒的普通自然光捕获，在人工智能加持下，提取微小的周期信号。经过该信号剖析出心率信息，而且还能测出血压、血氧，呼吸等关键指标。
这项技术能够应用在手机上，也能够应用于特地的电子设备上。该公司还特地在B站发布了演示视频。视频中，受测者只需求站在带有检测心率功用摄像头设备前一会，设备就能测出其心率等数据，精确度和专用的检测设备相差无几。 也就是说，乐歌宣传“无接触式检测心率”是存在可行性的。而项乐宏视频中透露，乐歌的“无接触心率检测技术”是与一家硅谷公司协作研发的。 针对乐歌是如何完成“无接触心率检测”相关问题，三言咨询乐歌京东官方客服，对方回应称并不分明如何细致如何完成该功用。同时，三言也咨询了一些售卖S6 Pro的第三方店铺，吊诡的是，对方回应居然是不知道该产品有这个功用。
即便笔者将产品宣传中的相关页面发给对方，回应也依然是“不知道”。 第五个问题：乐歌声明是不是在撒谎？ 乐歌方面和项乐宏可谓是一而再，再而三承认非法搜集用户隐私，一再强调摄像头是提供“无接触心率检测”功用的硬件设备。 但是，从成都这家人工智能公司开发的无接触心率检测效劳上来看，要完成“无接触”，就是要靠摄像头采集人的生物特征。 那么，用户的生物信息难道就不是个人隐私吗？ 依据我国网络保险法、个人信息维护法相关规则，App应当告知用户处置的个人信息种类、保存期限；针对敏感个人信息获取也要取得用户同意。 依据《民法典》规则，生物辨认信息、行迹信息等都属于个人信息，包含人脸特征、指纹等，所以乐歌应当明白告知用户。 而从乐歌声明中看，由于这项功用还没实践上线，所以暂未告知。 办公桌查餐厅、看菜谱、测心率…真的有必要吗？ 不外，一项没有实践上线的功用，却早在两年前的产品宣传中就曾经呈现。这一方面是乐歌想制造噱头、卖点提振销量，另一方面也反映了当前智能产品的一些困境。 依据公开信息，乐歌人体工学科技股份有限公司成立于2002年，并于2017年12月1日在深交所创业板上市。 公司开创人项乐宏1971年生人，具有双学士双硕士学历，高级经济师，还具有发明专利71项。 依据2022年乐歌年中报显现，公司上半年营收15.48亿元，同比增加10.84%，净利润1.3亿元，同比增加55.3%。截止2021年12月31日，乐歌营收28.71亿元，较上年同期增长47.95%，净利润1.85亿元。 固然营收和净利润增长稳定，但是公司停业成本、销售费用都有所上涨。2022年上半年，公司停业成本9.6亿元，同比增长14.31%；销售费用4.15亿元，同比增长26.65%。此外，2021年扣非归母净利润1.09亿元，同比减少40.81%。 乐歌除了运营国内市场，其业务也掩盖海外，是一家跨境电商企业。而近年来，公司原资料成本、运输成本、汇率动摇都构成压力。 此外，乐歌在2021年年报中透露曾经加大自建海外仓投入，但是并未透露盈利状况。 此外，据媒体报道，乐歌股份工作人员透露，公司近年来加大了国内市场品牌营销投入。这一系列要素均对乐歌盈利才干构成考验。 所以，乐歌有迫切在产品上造势的需求。 今天，三言财经简单咨询了数个做升降台产品的商家，但一切商家都表示自己产品并不提供心率检测功用同时也绝对没有摄像头。 项乐宏在视频中称，将“聪慧屏”装置在升降台以及提供健康检测效劳是一种创新。 的确，很多同类产品中，的确没有提供这种功用，这看上去很智能，似乎真的是一种创新。 但是，冷静下来想一想，往常这个时期，是不是一切产品都过火“智能化”了？笔者以至敢打赌可能很多人都没用过升降台，更别说“智能升降台”了。 升降台实质上，就是一个能够依据用户身高、坐姿等自由调理高度、角度，以方便运用者更方便的办公、玩游戏等。 相比普通桌子，升降台调理方便，运用起来的确温馨。但慢慢地，商家们就按耐不住要在这个产品上做加法了。 先是什么高度调理自由、大台面置物方便这种都是基础宣传；然后开端强调时不时站立的重要性，以至连“久坐容易得癌症”的焦虑宣传都有，总之有了升降台，坐着站着轻松交替，值得具有。再后来，升降台不只需关怀用户健康，还要加上一块屏幕、一颗摄像头，恨不得包办一切。 但是，真的有必要吗？ 项乐宏、乐歌宣传用户能够运用产品查看餐厅、地点、菜谱、还能测心率…… 关于消费者来说，这种“智能”功用越多，意味着要交进来的信息也越多。往常不只是手机“智能”，手表、冰箱、电视、汽车……简直身边一切物件都智能化。而这些智能产品一方面的确提供方便生活，但另一方面也在逐步侵犯每个人的个人空间。 从冰箱弹广告，到车机弹广告，这类新闻并不鲜见。难道说，现往常连一个“可调理桌架子”都要知道你的位置、你的喜好，给你量身定制广告了吗？ |
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